2021年已過去將近四分之一了，新冠肺炎疫情帶給旅游業的影響，除了前所未有的沖擊、停滯和沉重的打擊之外，還有對旅游產品和行業服務要求的提高。預約入園、客流限制、限定景區容量等等，這些影響至今仍在延續。疫情發生后，游客對人身安全、旅游服務質量會繼續抱有較高要求，旅游企業想要保持競爭力，就必須不斷調整業務結構和經營方向。

　　總的來說，旅游業的發展方式正在進行革新。這些必然性變化引導著整個行業向品質化發展，滿足人民群眾不斷提升的旅游消費需求。同時，行業轉變發展方式、轉型升級、提質增效，也有利于旅游產業的素質，對于把我國建設成為世界旅游強國大有裨益。

　　從行業的角度來看，旅游業轉型升級的主要原因有兩個。一是當下的旅游市場需求高了，尤其是經受疫情考驗以后的旅游市場發展在各方面將更加講究;二是從旅游產業、企業自身來說，升級意味著還有市場前景，固步自封就注定將被市場淘汰。

　　拋開疫情影響來看，隨著90后群體成為新的旅游消費主體，旅游消費需求也在發生變化。大多數游客的旅游理念、旅游方式已經不同于過去，他們更注重文化體驗，更注重對目的地的深度了解。一些走馬觀花式的傳統觀光游線路，擁擠的、管理不佳的景區，形式單一、購物多的旅行團項目，都將迅速失去這些主流消費群體。

　　如今，在景區的運營過程中，擺脫門票經濟依賴癥是首先需要解決的難題。如何在降價的情況下增加游客數量、提高景區復游率、旅游產品變現成為各個景區不得不思考的現實問題。而針對這些行業痛點，驢跡科技集團有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)已經建立了一套高效的運營管理體系和業內領先的信息化解決方案。

　　在導游導覽層面，驢跡科技(1745.HK)作為最早進入電子導覽領域的企業之一，已經研發出在線電子導覽產品來解決傳統導游解說存在的人工口述內容不全面、人員聚集、飛沫傳播等弊端。用戶只需通過APP、微信公眾號和微信小程序，便可獲得驢跡科技提供的景區手繪地圖、景點文字介紹、多語種語音講解、實時導航、設施查找和游覽線路推薦等服務，既符合疫情防控需求，又讓游客真正實現自主旅游。

　　(驢跡導游App)

　　由于無接觸屬性及個性化特征明顯，驢跡科技在線電子導覽如今已成為了游客們最喜愛的智慧旅游產品之一。截至2020年6月底，驢跡科技累計已在全球范圍內開發在線電子導覽22044個，其中覆蓋國內景區11674個，包括278個5A級景區和2170個4A級景區。

　　與此同時，為了更好地解決景區用戶留存及盈利等問題，驢跡科技研發了智慧景區管理服務系統及數字文旅SaaS中臺。前者可以實現“刷臉”入園、針對個別終端用戶或者突發狀況進行監控、通過算法分析終端用戶的興趣點功能等，可協助地方的涉旅政府部門及景區建立大數據中心、游客中心、調度指揮中心、互聯網門戶等載體;后者則能夠覆蓋A級景區至5A級景區85%的需求，省地縣政務類業務90%的需求。

　　比如，驢跡科技將SaaS技術與騰訊云提供的預約碼服務相融合，研發了“預約+票務” SaaS平臺。通過該平臺，游客可直接實現預約購票入園。在預約制成為疫情防控有效措施的當下，SaaS服務在旅游票務服務的應用不僅幫助景區有效地控制人流，更大大降低了疫情感染與傳播的風險，保障游客的身心健康。

　　這些新型智慧旅游產品的誕生，不僅迎合了游客在疫情防控常態化下的新型出行需求，也為景區運營方、銷售合作商分析市場行情，幫助他們做出極具針對性的經營決策，快速對市場行情做反應，及時調整業務方向。

　　旅游新業態產品不斷涌現，通過挖掘外部可利用的價值要素，讓旅游業與其他產業深度融合發展，推動了旅游產品結構不斷優化。從驢跡科技現階段的發展情況來看，經受住疫情摔打和考驗之后，能夠依靠強大的產品研發能力和市場認可度，顯示出強大的市場競爭力。在當前的市場環境中，這家在線電子導覽領軍企業已經然占據了一定的發展先機。