數據顯示，越來越多的企業現在已經配備了智能客服機器人這類的客服軟件，據悉，此類軟件對于后續服務的依賴非常重，企業出于實際應用需求，需要經常性地對產品進行升級維護，良好的售后服務支持就顯得尤為重要了。作為專業的客服軟件開發商，北京易聊科技為了更好地服務客戶，推出了完善的售后服務機制，高效的服務得到了用戶的好評。

不久前，與北京易聊科技合作的一家企業，提出了一個要求，要對客服軟件的基礎功能進行升級。在了解到客戶的這一需求后，易聊科技專門成立了項目小組，大家對企業需求進行研究。根據客戶的要求，本次軟件升級的重點在于要突出AI客服軟件針對不同用戶的個性化服務，能夠在相關場景下進行智能化判斷和服務。也就是說，升級后的AI客服軟件需要更好地了解用戶喜好和需求，建立用戶畫像，進而精準營銷。此外，客戶好要求客服軟件要能夠進行多輪對話、上下文識別，這樣才能準確識別用戶意圖并提供相關產品和服務。

為了盡快完成升級，易聊科技具有14年經驗的軟件工程師全程參與，公司產品、研發、測試等人員加班加點，優化了程序算法，解決了各種難題。此外，項目組人員也不斷對其測試，驗證其功能和穩定性。經過一周多的不斷打磨、反復調試和改進，終于達到了客戶的預期效果。在易聊科技看來，這次售后服務，既是一場實戰、一場硬仗，也是一個項目團隊不斷學習、改進的過程。

對于升級后的客服軟件，合作方給與了大力認可。“沒想到易聊科技的效率這么高，短短一周多的時間就成功地把我們的訴求實現了，系統的表現非常不錯，必將在我們今后的線上獲客過程中發揮更大的作用，看來購買客服軟件就應當和易聊科技這樣的大企業進行合作!”企業的負責人說道。

在易聊科技的研發人員看來，沒有哪款產品的成長能夠一蹴而就，AI客服軟件同樣如此。隨著互聯網發展和消費體驗升級，項目團隊深知，要想跟上企業的腳步，就要不斷刷新自己的知識庫、擴展認知領域。通過這次升級實戰，客戶對易聊科技的產品更有信心，公司的市場美譽度也將再度得以提升!