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君智咨詢姚榮君:培養顧客參與精神 實現價值共創目標
2021/1/20 11:45:37 來源:人民論壇網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:萬物互聯時代,在新技術、新模式的促進下,為企業與顧客共同開展價值共創提供了可能性。基于社交網絡等新媒介,打破消費者被動接受產品的模式,這種參與型的客戶關系將成為一種新的趨勢。萬物互聯時代,在新技術、新模式的促進下,為企業與顧客共同開展價值共創提供了可能性。基于社交網絡等新媒介,打破消費者被動接受產品的模式,這種參與型的客戶關系將成為一種新的趨勢。
值得注意的是,與顧客進行價值共創的起點和終點都是認知。企業應率先洞察隱藏在消費者內心中的隱性需求并率先定義它,然后構建相應的運營體系形成相應的產品或服務,最終通過建構起獨特的品牌優勢,占據消費者認知。最終實現,從認知中來,到認知中去,提升企業生產出的產品與用戶需求之間的契合度,讓生產及消費都更具有效率,讓社會資源的利用更充分,達到萬類霜天競自由般的和諧。
目前,中國已成為世界第二大玩具消費國,拼塑積木、語音智能玩具、科教玩具、IP衍生玩具等四大品類成為新亮點,積木玩具更是成為了其中的第一大品類。數據顯示,在玩具消費中,76%的消費群體集中于學齡前兒童。研究表明,1-6歲是兒童成長的關鍵時期,孩子到了6歲,大腦發育已經完成了80%,90%的性格養成也在此階段完成,因此學齡前兒童對玩具的要求極高。但市面上以樂高為代表的積木玩具,大部分都是小顆粒,這樣的設計對于學齡前兒童而言不僅難以拼搭而且還有誤食的風險。
布魯可科技公司發現這些痛點后,進一步挖掘出學齡前兒童需要顆粒更大、更易拼搭、更能引發互動的積木需求。經調研發現行業和顧客認知中都缺乏專家品牌后,布魯可兒童積木品牌應運而生。布魯可利用自身擅長為學齡前兒童設計積木的優勢,設計生產了專為低齡兒童研發的大顆粒積木。
布魯可根據1-6歲兒童的成長特點,率先構建起低齡兒童大顆粒積木體系,讓積木的顆粒更大,更易抓握和拼搭,同時邊角圓潤不會傷害到孩子,色彩和產品體系豐富,有助于幼兒的早期智力開發。與此同時,布魯可還設立了兒童成長實驗室,基于蒙特梭利兒童教育理論與皮亞杰兒童認知發展理論,構建1-6歲兒童成長關鍵力理論。依照兒童成長關鍵力理論進行產品研發,在益智屬性、拼搭難度、多元玩法等方面,進行匹配各年齡段的差異化設計。
此外,在“科技陪伴成長”的理念下,布魯可通過“兒童積木研發互聯網編輯器”,實現在線收集消費者的需求,同時還能實現在線設計主題、在線開發玩法、在線測試等服務;通過布魯可APP積極與顧客展開互動,并通過志愿者招募、新品試用和拼搭創意大賽等活動與顧客保持粘性,構建起了龐大的用戶池,持續為使用群體提供增值服務。
目前,布魯可已獲得眾多知名玩具連鎖品牌的青睞。在一線城市,有超過1000多家幼教機構將布魯可作為兒童益智類玩具。2020年前三季度,布魯可積木銷量增長超200%,復購率高達50%。
君智咨詢總裁姚榮君認為,企業家的天性都是向上而生的,在處于不確定性的時代背景下,養精蓄銳保持實力,待機會出現后高歌猛進。短期內保持定力,中期保持耐力,長期保持眼力,不畏懼于眼前的困境。
作為一家企業的掌舵者,即使無法預測未來,也要有大膽擁抱未來的上進精神。正如現代管理學之父彼得·德魯克所呼吁的:我們需要一個企業家社會,但企業家社會不僅是企業家的社會,更是任何具有創新能力的組織的社會。
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