今年以來，廣西柳州市發生多起消費者通過在線充值APP為加油卡充值后，商家不按照約定返利或者失聯。柳州市市場監管局經過調查發現，這些所謂的加油卡在線充值APP，大多是一些網絡公司私下行為，不存在與“大型正規石油銷售企業合作”的情況，消費者應謹慎選擇此類APP為加油卡充值，以防自身合法權益受到侵害。

柳州市民洪先生于2020年9月8日通過一款加油卡在線充值APP平臺充值了4850元，商家承諾每月返600元到客戶的中石化油卡中。結果，商家僅返還了2期后就停止返還。消費者與該平臺客服溝通，對方承諾扣除3%手續費后退還余款，并在15個工作日內處理好，但之后消費者就再也聯系不上商家。

2020年10月13日，消費者冷先生向廣西某網絡科技有限公司開立的“加油之家APP”支付270元購買300元3個月的加油套餐，雙方約定，每月13日由該公司向冷先生加油卡充值100元，分3次充值，至今只收到1期的充值款，其他200元加油款一直未收到。其間，冷先生撥打該公司客服電話，顯示對方關機，加油之家APP也無法打開。

據柳州市市場監管局12315中心有關負責人介紹，目前，該中心共接到加油卡在線充值APP平臺的投訴、舉報共計11件。消費者的遭遇大同小異，都是在網絡上看到一些打著“與中國石化官方平臺合作”旗號，提供所謂高質量、低折扣加油卡在線充值服務的APP平臺，這些平臺以充值打折、返利、多存多送等為誘餌，吸引消費者充值。

據介紹，當消費者充值后，在線充值APP平臺要么不按約定返利，要么失聯。市場監管部門根據消費者提供的地址現場核實發現，這些在線充值APP的運營公司已搬離原登記地址，且預留的電話號碼也無法聯系。致使市場監管部門無法提供后續維權服務，只能建議消費者通過訴訟途徑維權。

據《中國消費者報》記者從廣西石化公司了解，中國石化只與中交興路公司車旺大卡網絡平臺共同發行柴油專用聯名卡，除此之外，中石化沒有與任何網絡平臺進行任何的加油卡合作業務，也沒有授權委托任何單位、組織和網絡平臺或個人，代理發行加油卡或者代銷代充加油卡業務。

柳州市場監管局有關負責人表示，中國石化也曾在其官網發布聲明，稱中國石化自有售卡充值網點及加油卡網上營業廳，為中國石化加油卡充值卡唯一正規銷售渠道，在售卡單位指定或授權網點以外的其他場所購買、使用中國石化加油卡充值卡所造成的損失，中國石化及售卡單位不予承擔責任。

這位負責人表示，不法商家的“套路”只所以會成功，無一例外都是利用了消費者“貪小便宜”的心理，只要消費者在加油卡購買、充值過程中選擇正規石油銷售企業，且不要抱有貪念，就不會落入商家設置的“圈套”。

柳州市場監管局提醒消費者，要謹慎參與折扣大的在線充值APP平臺的加油卡充值活動，以規避其中可能隱藏的陷阱，尤其要警惕不法商家“消費者充值的金額不能立即到賬或分期到帳”的規定，這些規定在很大程度上都是不法商家為自己卷款跑路留下的“時間差”。

消費者若要參與在線充值APP平臺的活動，除了要掌握商家的名稱、地址，還應主動索要發票或其他購買憑證，并注意留存網頁廣告的內容等證據，以備在遇到糾紛時進行舉證。當發覺異常后，要在最短時間內與商家交涉，也可以撥打商家所在地的12315電話進行投訴，以維護自身的合法權益。（顧艷偉 徐麗莉）