信息消費將進入3.0發展階段。”中國信息通信研究院今日發布的《中國信息消費發展態勢報告（2020年）》提出，信息消費3.0將呈現從單向融合為主到雙向融合提速、從圖文場景向視頻場景擴展、從接觸式服務邁向無接觸服務、從M2C向C2M逐漸探索等六大新趨勢。

　　白皮書指出，伴隨信息網絡技術的不斷進步，互聯網新業態、新模式、新產品不斷涌現，我國信息消費發展經歷了幾個時期。一是3G時代下，以“純線上、信息的消費”為主要特征的1.0發展階段，信息服務和產品本身的消費占主導。二是4G時代下，以“線上+線下、信息+消費” 單向融合滲透為主要特征的2.0發展階段，融合消費處于多場景的培育成長期。三是5G及新基建時代下，信息消費逐步邁向以“線上與線下、信息與消費”雙向融合滲透為主要特征的3.0發展階段，融合消費迎來全場景的深度拓展期，消費模式將持續衍生發展。

　　白皮書研判，2020年在新一代信息技術進步和疫情催化培育下，我國信息消費3.0的雛形特征已經初步顯現，呈現六大新趨勢。信息消費3.0是在2.0基礎上的進一步繼承和深化，既有“從有到優”深度廣度的延展，也有“從無到有”全新業態的誕生。未來3~4年內，全場景下的融合消費將伴隨新一代信息技術的進步，帶給人們更多未知的新產業和新消費業態，引發全領域、全要素、全場景、全渠道的經濟社會生產生活的全新變革。

　　趨勢1——融合方式：從單向融合為主到雙向融合提速

　　《白皮書》顯示，過去五年，“互聯網+”跨界融合孕育興起，推動形成了以互聯網企業為主導的“信息+消費”的壯大發展。2020年突如其來的疫情，倒逼所有行業主動擁抱信息技術，加快線上生產、營銷、管理等全流程數字化升級，傳統企業“+互聯網”以前所未有的速度，向更大范圍、更深程度、更高層次創新突破，衍生出無場景不“信息消費”，全產業鏈、全渠道融合滲透的新模式新服務。

　　趨勢2——消費場景：從圖文場景向視頻場景擴展

　　研究表明，與過去圖片文字應用相比，視頻應用感受更直接，信息更豐富，消費者能夠更直觀地了解產品和服務，沉浸到購物娛樂場景中。消費者還可以和視頻主播直接溝通互動，及時解答消費者的問題，極大提升了用戶消費體驗。直播電商、短視頻、VR/AR、超高清視頻激發消費新活力。

　　趨勢3——服務模式：從接觸式服務邁向無接觸服務

　　無接觸服務快速落地，“宅經濟”從電商、外賣開始，向學習、工作、生活逐步延伸，線上租房、線上醫療、云游戲等新業態亮點不斷。無接觸配送逐步推廣，無人配送車已經開始部分代替快遞員和騎手。無人零售、無人餐廳、無人酒店等無人消費場景創新不斷。

　　趨勢4——供給制造：從M2C向C2M逐漸探索

　　在消費升級以及更多個性化的需求環境下，傳統供應鏈已經無法滿足市場的消費需求，C2M反向定制以消費者需求串起整個供應鏈全流程的新型模式，不僅滿足了用戶多元、高質的需求，同時也推動了制造業轉型升級。電商平臺加速布局C2M市場，C2M模式助力疫情期間出口轉內銷。

　　趨勢5——終端載體：從傳統信息產品向泛在物聯載體延伸

　　智能終端供給產品不斷豐富延展，除了傳統的電視、手機、電腦等信息化產品外，個人穿戴、汽車出行、家電家居等普通物品也加快邁向智能化，催生形成新的智能聯網載體。一方面可穿戴設備、機器視覺、智能個人助理等信息技術產品層出不窮；另一方面數字家庭、智能網聯汽車等融合型產品成為未來拓展方向。

　　趨勢6——市場空間：從重點城市向下沉市場深挖

　　隨著一線、二線城市地區信息消費的普及，信息消費群體和應用逐漸飽和，信息消費相關企業在空間上加速向三線及以下城市和農村地區拓展，進一步盤活下沉市場，開辟信息消費增長新空間。