據統計,“十三五”期間,服務業占我國GDP的比重不斷提高,2015年超過50%,2019年達到53.9%。穩占國民經濟半壁江山的服務業,早已經成為促進傳統產業改造升級的助推器,也是推動新經濟快速成長的孵化器。

而想要將服務業的發展規模、類別和能力進一步地提升,必然要將服務轉化為消費者滿意的產品,強化客戶黏性,成為企業獨特的競爭優勢。這也是卓越服務的核心要義。

中歐國際工商學院于2018年推出的HEMBA課程(卓越服務EMBA)適逢其時,誕生在了這個恰當的時間節點上。該課程由中歐商學院與瑞士洛桑酒店管理學院(EHL)聯手打造,融合了瑞士及世界各地先進的服務理念和知識,是中國首個為大服務業創始人和高管量身定制的工商管理碩士課程。

經過18個月的學習之旅,HEMBA的同學們對于服務文化和心智模式有了更深的理解。今天我們采訪了兩位HEMBA學長趙滌烽和劉延,一起來聽聽他們的學習心得。

HEMBA課程的特色

談到HEMBA的特色,不得不說到這個詞Hospitality(服務)。目前我國具有龐大的發展空間,中國的服務行業同時也是最具有創新能力的市場,本土服務業的發展既脫胎于經典服務體系之中,也有著與眾不同的的使命。

HEMBA的同學們就是從這一方充滿活力的熱土中脫穎而出,帶著來自不同行業和領域的一手實踐,在課堂內外激烈碰撞,用先進的服務業理念顛覆傳統商業模式。

紙上得來終覺淺,尤其是在服務行業這種需要時刻和人打交道的學習中,因此與服務相關的體驗式課程是HEMBA的最大特色。

HEMBA2019級同學、浙江安道設計股份有限公司創始人趙滌烽分享到,“在瑞士,我們參觀了傳統酒店行業中的摩登新秀——citizenM精品酒店,它對內從崗位設置、員工培訓著手,對外從入住流程和零售模式開始大膽創新,將‘老行業、新模式’完美呈現。而擁有140多年歷史的世界三大制表品牌之一——愛彼汝山谷工廠,作為制造業的杰出代表,如何在時間的流逝中傳承工匠精神、維系精益求精的高端品質是每位同學都努力找尋的答案。”

除了瑞士,HEMBA的體驗式課程還帶領同學們來到新加坡、東京、香港這些以服務業見長的地方,沉浸式體會卓越服務的內涵和魅力。

HEMBA2018級校友、Element Resources創始合伙人劉延對日本模塊中的茶道體驗記憶猶新。“不同于其他行業,服務業的商業模式完全依賴于人與人之間直接的溝通接觸,而茶道中的‘一期一會’把服務行業的特性從生命的維度進行了濃縮提煉。因為一生中只能和對方見面一次,所以要以最真誠的態度對待對方。這四個字賦予了服務業更深的精神和含義。

過去二十年間,我國服務業隨著“三新”(新產業、新業態、新商業模式)經濟的快速發展,服務業的外延也在不斷擴展。中歐國際工商學院希望

未來更多有料、有范、有愛的同學加入,以先行者的角色繼續引領服務業轉型升級!