10月28日，國家郵政局舉行快遞業務旺季服務保障專題新聞發布會。國家郵政局市場監管司副司長邊作棟介紹，今年的旺季范圍自11月初至2021年春節(2月12日)前夕，共計103天，貫穿“雙11”、“雙12”以及2021年元旦和春節前的整個電商集中促銷期間。其中，“雙11”期間(11月11日至16日)將出現旺季峰值。

　　據國家郵政局初步預計，11月1日至16日，全行業處理的郵(快)件業務量將達57.8億件，同比增長47%左右。其中，“雙11”期間業務量將達29億件，比去年同期增長28%左右，日均業務量達4.9億件，約是日常業務量的2倍。在攬收方面，11月1日將形成小高峰，11日至13日期間攬收任務最重，將出現攬收峰值。15日開始，攬收壓力明顯減小。在投遞方面，11月5日將形成小高峰，13日至17日期間壓力最為集中。14日或15日將出現投遞峰值。

　　據悉，根據電商平臺的發貨節奏，“雙11”高峰期促銷產生的郵(快)件將在18日完成超過90%的投遞，20日基本完成投遞。21日，行業運行將基本恢復常態。11月1日至6日、11月11日至16日期間，全行業攬收和投遞洪峰將自東部向全國范圍蔓延。目前，各企業已經新增了49萬臨時用工人員、10萬輛汽車和539萬平方米處理場地，加大運能儲備，新增高鐵運快件線路。

　　邊作棟指出，郵政快遞業面臨著不少新特點和新挑戰，其中，疫情是今年旺季期間要特別考慮的重要因素，防控成為保障工作的首要任務。同時，受疫情影響，國際航線削減造成國際運力不足，需要加強保障；末端持續運營能力需要高度關注；寄遞渠道的安全風險依然不容忽視；電商市場格局和銷售節奏發生較大改變，這些都給旺季服務保障帶來一定不確定性。

　　邊作棟表示，為做好今年旺季服務保障工作，國家郵政局提出堅持“全網不癱瘓、重要節點不爆倉，保暢通、保安全、保平穩”的“兩不”“三�！币�求不變，“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制不變，統籌疫情防控與行業發展，統籌國內市場與國際市場，統籌前端與后端平衡發展，堅持防控與生產并重，堅持服務與安全并重，堅持發展與環保并重，努力打造有質量保證的“雙11”、有安全兜底的“雙11”。為此，國家郵政局聚焦用戶滿意這一核心，充分考慮末端網點的穩定性和員工的穩定性，要求企業總部聚焦用戶權益保護，注重傳遞時效和申訴處理，重點做好統籌維護好員工權益保障、保障末端合理收入水平、加強末端網點排查、注重用戶權益保護等工作；嚴格加強安全生產管理，針對旺季可能存在的各類安全風險，采取針對性的防范措施，堅決遏制重特大安全生產事故發生，切實履行企業主體責任。

　　最后，邊作棟強調，到了旺季高峰期，快遞員的作業量，特別是投遞任務，往往是日常的四五倍。高峰時期個別地區的快件時效會有所延長，請大家對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護。