中新網北京10月21日電(記者 周銳)全球管理咨詢公司麥肯錫21日發布報告稱，銀行應在持續部署生態圈戰略的同時，進一步完成戰略升級，即在“用戶運營－服務創新－價值轉化”上形成經營閉環并嚴格踐行“以用戶為中心，以服務為導向”的經營思路；創建能支撐業務快速創新的企業級共享能力。

　　報告認為，許多傳統企業在疫情之前就已在試圖打造或參與數字生態圈，新冠疫情推動各年齡階段的消費者加快向數字化遷移，加速了這一趨勢。對于銀行業來說，生態圈建設已成為很多銀行的優先戰略事項，也是與互聯網企業競爭的重要手段。

　　在布局泛金融生態的過程中，銀行也面臨諸多挑戰和困惑，例如，如何與傳統業務打通互聯、生態圈業務如何實現“自給自足”式快速發展、如何構建價值支撐體系等。因此真正端到端成功建立起生態戰略并獲得巨大價值的案例仍然鳳毛麟角。

　　報告分析稱，領先金融機構在實踐生態圈戰略時有以下啟示：應在充分了解生態圈復雜性和新機會的基礎上，對相關客戶旅程關鍵觸點進行戰略性思考；深入思考哪些是激活老客、吸引新客的必要因素，然后投資必要的數字人才或能力，實現從小規模試點到規模化部署；與合作伙伴就市場發展方向達成一致的長期愿景，在明確職責分工的同時，降低生態圈參與者的風險；生態圈若要成功，銀行還需精心設計組織架構和治理模式，服務新的生態圈戰略。

　　在經營上，麥肯錫建議銀行聚焦六大方面，打造泛金融生態圈2.0：

　　GBC一體化：構建G端、B端、C端一體化經營模式，促進不同客群間的相互牽引；

　　總分行區域網格化：建立總、分行在生態經營中的聯動機制；

　　前中后臺組織敏捷化：在內部建立能促進跨業務、跨職能快速協同的組織機制；

　　客戶經營互聯網化：充分借鑒互聯網企業的用戶運營思路，通過服務創新“獲客、活客”；

　　業務能力平臺化：搭建企業級共享能力，以支撐業務的快速發展；

　　技術能力開放化：向業務伙伴輸出金融科技能力，與科技合作伙伴共創產品服務，加速科技創新與傳統銀行業務的融合。(完)