這四大舉措包括消費者可在線設置是否放驛站、快遞包裹試行派送前“知心選”、包裹首次進入驛站前電話征求許可和智能柜自主設置等。

首先,消費者通過菜鳥驛站手淘官方號、支付寶小程序、菜鳥客服等,可自主選擇是否使用驛站,還是電話通知、上門等服務方式。目前,全國2.8萬個菜鳥驛站已提供這種選擇,并送貨上門服務。

同時,菜鳥驛站要求新站點在服務前必須征求消費者許可,站點設立前,須通過直接溝通、語音電話等方式獲得用戶同意;另外,早在去年,全國菜鳥智能柜上,菜鳥率先推出了消費者可自主設置是否放柜和保管習慣。

今年,菜鳥驛站還推出“知心選”服務:消費者可在淘寶“查看物流”頁自主選擇送貨上門,還是免費保管。目前6400萬用戶已體驗,正在更大范圍繼續推廣。

數據顯示,今年全國快遞有望超過750億件。由于這些年快遞增長超過10倍,快遞員供給嚴重不足,造成了快遞員短缺和人均派送包裹翻倍,快遞員沒時間打電話、無法送貨上門、消防栓簽收等亂象頻出。

“快遞價格戰下,現在一件快遞2塊錢就能發往全國,最后100米的消費者知情、送貨上門成為大難題。”一位快遞專家表示,在豐巢、菜鳥驛站出現前,包裹被亂收已成為行業普遍現象,菜鳥驛站率先探索解決方案,全社會還有其他大量代收機構和快遞公司,全行業應積極共同跟進。