原標(biāo)題：用戶稱錄音轉(zhuǎn)文字APP充值會(huì)員后轉(zhuǎn)不了，退款遭“踢皮球”

　　“平臺(tái)讓聯(lián)系蘋果APP商店iTunes退款，蘋果APP商店說(shuō)退款申請(qǐng)被APP拒絕了，讓用戶聯(lián)系A(chǔ)PP，充了會(huì)員不能用，還不能退款。”9月22日，廣州的陳先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，自己花費(fèi)118元購(gòu)買一款名為“錄音轉(zhuǎn)文字-語(yǔ)音備忘錄錄音機(jī)翻譯軟件”APP的會(huì)員服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)軟件根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)錄音轉(zhuǎn)換，要求退款卻被APP平臺(tái)和蘋果APP商店互相“踢皮球”。

　　澎湃新聞?dòng)浾叨啻瓮ㄟ^(guò)該平臺(tái)嘗試“錄音轉(zhuǎn)文字”，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在錄音無(wú)法轉(zhuǎn)換的情況，在該款A(yù)PP的蘋果APP商店評(píng)價(jià)中，也有用戶反映“充會(huì)員后功能全部不能使用”，自稱因功能無(wú)法使用而面臨退款難題的用戶也不在少數(shù)。

　　對(duì)此，9月23日，該款A(yù)PP的客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，平臺(tái)軟件正常運(yùn)行，不會(huì)存在功能障礙的問(wèn)題，如果錄音轉(zhuǎn)不成功可以聯(lián)系在線客服處理，或者向蘋果客服申請(qǐng)退款，“如果蘋果客服拒絕退款，還是要繼續(xù)聯(lián)系蘋果解決。”

　　用戶稱充值會(huì)員后卻無(wú)法使用

　　陳先生是一名文字工作者，常常面臨大量錄音轉(zhuǎn)換文字的繁瑣工作。為了減輕工作負(fù)擔(dān)，9月7日晚，陳先生通過(guò)蘋果商城搜索了一款“錄音轉(zhuǎn)文字-語(yǔ)音備忘錄錄音機(jī)翻譯軟件”，“當(dāng)時(shí)看到這款軟件在蘋果APP商城排名第一，下載量有1.5萬(wàn)，評(píng)分也有5分，覺(jué)得很靠譜，就下載了。”

　　下載后，陳先生發(fā)現(xiàn)該款軟件的“錄音轉(zhuǎn)文字”功能只能免費(fèi)轉(zhuǎn)換1分鐘內(nèi)的錄音，如果需要轉(zhuǎn)換長(zhǎng)錄音，則必須購(gòu)買平臺(tái)相應(yīng)的VIP會(huì)員服務(wù)。平臺(tái)的會(huì)員類型分為三檔：48元連續(xù)半年、68元連續(xù)包年、118元終身會(huì)員。考慮到自己的使用需求比較大，陳先生在對(duì)比后購(gòu)買了終身會(huì)員，并通過(guò)蘋果APP商店繳納了118元費(fèi)用。

　　本以為從此就解決了錄音難題，然而在嘗試使用時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)自己導(dǎo)入的錄音根本無(wú)法轉(zhuǎn)換成文字，錄音正常播放，但APP的文字框中一片空白。“我當(dāng)時(shí)又找了6個(gè)錄音試試，發(fā)現(xiàn)不管是什么樣的錄音，文字界面都是一片空白，根本轉(zhuǎn)化不了。”

　　隨后陳先生將錄音發(fā)給朋友，通過(guò)其他軟件順利轉(zhuǎn)換成了文字，這讓陳先生懷疑自己被平臺(tái)坑騙了。

　　當(dāng)晚他聯(lián)系了該轉(zhuǎn)換平臺(tái)的客服人員，客服人員嘗試識(shí)別陳先生提供的錄音，依然沒(méi)有成功。陳先生要求退款，客服稱：“這個(gè)音頻不太清晰，部分聲源距離較遠(yuǎn)識(shí)別不成功，同類的其他軟件這邊也嘗試了，都是一樣的情況。如需退款，您在蘋果iTunes發(fā)起申請(qǐng)，這里直接退不了的，不好意思。”

　　次日，陳先生以“我購(gòu)買的項(xiàng)目無(wú)法正常使用”為由向蘋果商店發(fā)起了退款申請(qǐng)，但遲遲沒(méi)有回應(yīng)。在等待兩天后，陳先生催促APP平臺(tái)客服人員盡快處理退款事宜，對(duì)方表示需要耐心等待，會(huì)盡快處理。

　　9月15日，陳先生終于等來(lái)了蘋果商店的退款審核結(jié)果，但結(jié)果顯示：“此購(gòu)買項(xiàng)目不符合退款條件”，退款申請(qǐng)被拒絕。

　　陳先生申請(qǐng)退款遭拒

　　退款遭“踢皮球”

　　該APP頁(yè)面資料顯示，該款A(yù)PP由昆山創(chuàng)酷信息科技有限公司開(kāi)發(fā)。澎湃新聞?dòng)浾咴跒g覽該APP的服務(wù)協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，在APP的條款中并未涉及用戶退款的相關(guān)說(shuō)明。

　　在蘋果商店該款A(yù)PP的評(píng)論區(qū)中，有不少用戶稱遇到了和陳先生同樣的情況：“打客服電話，說(shuō)退會(huì)員得找蘋果官方”“打客服過(guò)去是個(gè)私人手機(jī)號(hào)，也一直沒(méi)有人接，沒(méi)人處理這問(wèn)題！”“花了118的會(huì)員，所有功能全部不能使用，錢也退不了”。

　　澎湃新聞?dòng)浾邍L試使用該APP的“錄音轉(zhuǎn)文字”功能，在導(dǎo)入多個(gè)內(nèi)容清晰的普通話錄音后，發(fā)現(xiàn)均無(wú)法準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換成文字，1分鐘的錄音最終轉(zhuǎn)換的文字僅有61個(gè)字，且內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)。

　　1分鐘的錄音僅能轉(zhuǎn)換61個(gè)字

　　針對(duì)上述情況，9月23日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了該平臺(tái)客服人員，對(duì)方表示，軟件都在正常運(yùn)行中，不存在無(wú)法使用的情況，如果錄音轉(zhuǎn)換不成功可以聯(lián)系在線客服處理，若客服無(wú)法轉(zhuǎn)換，用戶可以選擇退款。

　　問(wèn)及用戶如何退款，對(duì)方介紹稱：“蘋果公司對(duì)中國(guó)的政策是隔一段時(shí)間才會(huì)進(jìn)行資金結(jié)算，所以用戶支付的金額都在蘋果平臺(tái)，如果用戶退款，要自行聯(lián)系蘋果客服人員處理，APP這邊是沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行處理的。”

　　同日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了蘋果商店，工作人員稱，目前后臺(tái)查詢不到陳先生退款申請(qǐng)被拒的原因。但他介紹，蘋果并不是該軟件的研發(fā)公司，在收取費(fèi)用后，還是要返還給第三方平臺(tái)。“現(xiàn)在這筆錢應(yīng)該已經(jīng)到了第三方，如果用戶向蘋果商店申請(qǐng)退款，我們也要向第三方審核，用戶（陳先生）退款申請(qǐng)失敗，應(yīng)該是和第三方審核不通過(guò)有關(guān)，建議用戶聯(lián)系第三方APP來(lái)配合處理退款。”

　　“退款申請(qǐng)”又被踢回了APP平臺(tái)。但對(duì)于蘋果客服人員的回復(fù)，該APP平臺(tái)的客服堅(jiān)稱，平臺(tái)沒(méi)有權(quán)限處理退款，用戶需要自行聯(lián)系蘋果商店客服溝通退款。

　　經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，APP平臺(tái)客服和蘋果商店的客服均表示無(wú)法處理陳先生退款，這讓陳先生很氣憤，“為什么單純的會(huì)員退費(fèi)事項(xiàng)成為了無(wú)解的閉環(huán)？”陳先生認(rèn)為APP平臺(tái)存在欺騙消費(fèi)者的可能，目前雙方仍未達(dá)成一致。

　　轉(zhuǎn)自：澎湃新聞