貝殼研究院、清華大學中國經濟社會數據研究中心與21世紀產業研究院日前在清華大學舉辦《中國居住服務業數字化發展報告》發布會，首次梳理居住服務業20年的數字化路徑。報告指出，供需關系、政策、技術正在驅動居住服務業進入數字新時代。據權威機構Gartner定義，將模擬信息轉換為數字形式就是數字化。以此為尺，我國的居住服務可根據數字化發展程度劃分成信息化、互聯網化（在線化）、移動化以及智能化4個階段。

　　我國居住服務數字化起步慢但成長迅速

　　相對于美英等發達國家，中國居住服務業市場化起步較晚。20世紀70至80年代，發達國家以制造業企業為首，率先開啟企業內部信息化建設，英國、美國的房地產經紀行業等居住服務業隨后也卷入信息化浪潮之中。而同期我國正在進行住房制度改革，行業尚未真正市場化。

　　報告指出，1998年福利分房結束正式拉開中國居住服務行業發展的帷幕。直至90年代末20世紀初，以企業內部財務、辦公、客戶管理系統為起點，居住服務業信息化建設才遲遲開啟。

　　2001年開始，國內規模化連鎖房產經紀公司先后開啟企業內部信息化進程。房源信息由紙媒廣告、小貼條轉變為在線網絡廣告，使得房源發布、房源搜尋和初級匹配逐漸由線下轉向線上，消費者消費行為逐漸向線上轉移。2003年“非典”疫情暴發，特殊的時代背景促使購房者開始大規模“觸網”。以搜房幫上線為標志，中國居住服務業步入互聯網化階段。

　　據報告，2014年，以愛屋吉屋、鏈家網上線以及搜房網轉型線下為里程碑，中國居住服務業在2014年起進階移動化，線上線下流程接駁的O2O模式走入歷史舞臺，推動消費者、服務者以及房源的數據化積累和初步應用。移動化階段房源和人的數據相較均呈現量級提升，房源信息維度顆粒度遠超PC時代，消費者與經紀人行為數據被廣泛記錄。

　　如今，交易數據的溢出效應與業務延展性使以貝殼為代表的交易平臺開始撬動全居住服務產業鏈的數字化，貝殼將其積累的房屋、消費者、服務者等數據，以及數字智能工具形式向行業內經紀人、加盟店、品牌、政府開放，進而撬動家裝、金融、搬家等居住服務流程的數字化進程。疫情之下，全球數字化轉型加速。借助大數據、VR、AI等新一代數字化技術在居住服務領域的應用，標志國內居住服務進入智能化應用階段。

　　現今，我國居住服務業企業在數字化轉型過程中，仍面臨戰略認知、資金儲備、人才和組織、數據孤島等挑戰。《中國居住服務業數字化發展報告》中建議，為推動產居住服務業數字化，一方面需企業在堅定數字化戰略決心基礎上，借力產業互聯網平臺實現輕投入轉型；另一方面，則需要政府出臺政策為轉型提供保障。

　　居住服務業數字化不斷加速時差縮小

　　由于中國居住服務業市場化起步晚，因此行業數字化進程起步更晚，如美國居住交易服務商21世紀不動產、英國最大交易服務Country Wild在80年代已經完成內部IT系統建設，而國內房產經紀品牌我愛我家于2000年初引入ERP系統的信息化建設。1994年，美國房產經紀人協會已將其房源掛牌系統聯網，國內在1999年焦點房產網站成立，聚焦在新房交易，二手房交易直到2004年得以實現互聯網化。

　　隨著近年我國數字化經濟快速發展，數字化技術逐步成熟，數字化落地垂直領域應用速度在加快，與發達國家技術差距在縮小。如美國創新居住交易服務商REDFIN于2009年率先研發手機APP，2012年實現LBS找房服務，國內愛屋吉屋、鏈家網等O2O模式公司在2015年前后推出該項服務。智能化時期，國內產業互聯網平臺已具備國際領先水準，如貝殼找房已經具備全球領先的VR算法和采集能力，并向日本上市房產科技公司GA出口該項技術。

　　《中國居住服務業數字化發展報告》指出，邁進數字化新時代，居住服務有四大特征：第一，數據要素價值崛起，成為核心生產要素；第二，服務場景的全渠道化，線下渠道價值凸顯；第三，新一代數字化服務者誕生，數字化工具的標準化減少了服務者能力方差；第四，產業互聯網平臺催生了新的職業與新的產業協作模式，形成新型數字化生態。