當下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺正在打通社區(qū)屬性,搶占生活區(qū)的“最后一公里”——將服務覆蓋到住宅區(qū)門口,爭取從門店商鋪那里獲得更優(yōu)惠的價格,吸引消費者轉化成平臺用戶。

幾年前,蜜小顏的創(chuàng)始人余宛真就接到過眾多平臺的入駐邀請。當時,她的皮膚管理項目非常接近“輕醫(yī)美”的概念——門店擁有專業(yè)資質與設備,能夠給顧客提供皮膚診斷方案、簡單的儀器美容。她還設計了完整的售后服務,給所有來店消費的顧客提供長期的咨詢、護理服務。如此一來,愛美的女士們可以在下班后直接進店享受美容服務,不必特意安排時間去皮膚科。

通過“將醫(yī)美生活化”的運營思路,余老板的手機里多了許多顧客朋友。這一切也都被生活類App“看”在眼里,他們給余宛真提出了“搭順風車發(fā)展”的方案:平臺抓住顧客,門店獲得曝光。一個可以同時與所有客戶進行互動的社區(qū),這很是讓她著迷。

不過,余宛真從來都喜歡保留主動權。她所創(chuàng)辦的養(yǎng)膚品牌“蜜小顏”也偏愛主動出擊。

告別“橄欖枝”

社區(qū)的概念帶給了余宛真很多運營上的靈感。隨著事業(yè)發(fā)展壯大,就像我們習慣給微信朋友發(fā)標簽一般,余老板也得給她的顧客、渠道商進行分類。顧客們常常來做線雕、網(wǎng)格、納米支架等項目,它們昂貴且需要精細護理。但隨著顧客越來越多,哪怕只是通過聊天簡單提醒她們做好養(yǎng)膚護理,也占據(jù)了余宛真不少時間。

所以,她開始做兩手準備。

她一方面與朋友一起,投入研發(fā)醫(yī)美項目術后護理產品,另一方面也嘗試利用自媒體與粉絲們進行互動。當時一些App也剛開始嘗試開發(fā)社交功能,余宛真算得上是它們的第一批關注者。

即便沒有成為正式入駐的商家,但余宛真始終保持著敏銳的“嗅覺”,活躍在線上。2018年,她在反復琢磨和溝通中,與團隊一起建立了品牌思維。而這些來自線上平臺的經驗,幫助她更快適應從店主到創(chuàng)始人的身份轉變。

正式的“叫板”

蜜小顏線雕噴霧的誕生,就像是一道分割線,將品牌正式劃分至護膚新貴。

此前,余宛真推出的產品都用作項目后的護理,代替她本人對顧客們進行持續(xù)關心。但蜜小顏品牌確定了“健康養(yǎng)膚、精而不貴”的框架,余宛真也不打算依賴門店項目。為流量而焦慮似乎是每個創(chuàng)業(yè)者的必經之路,她也沒有例外。

但余宛真又打破了例外。

線雕噴霧樣品成功了!在持續(xù)2年的研發(fā)調整后,它通過了國家備案。直到今天,官方承認的線雕噴霧也只有兩款,其中一個就是蜜小顏線雕噴霧。它以富勒烯、多肽為主打成分,搭配自然草本精粹,在現(xiàn)代科技與嚴苛工藝的加持下實現(xiàn)了3分鐘透膚吸收、10分鐘撫平紋路、緊實輪廓。

不用激光、不用打針,它讓日常護膚達到了媲美儀器美容的效果。

“把生活養(yǎng)膚專業(yè)化”,蜜小顏的品牌定位由此而來,一改所有醫(yī)美類App想要讓“整容日常化”的概念,余宛真正式向她的老伙計喊出了“OUT!”。

蜜小顏的底氣

便宜,只會讓女人心動,不會讓女人行動。其實大部分平臺都知道這個道理,所以他們只能靠有線下消費習慣的顧客來維持活躍度,抓住特定圈層用戶。

安心,才是讓心動化作行動的機會點,所以我們看到手機里幾乎所有的App都在做社交。余宛真也知道,光靠產品無法讓消費者安心。

借助曾經的流量經驗,余宛真關注到了社交新零售這一模式。還記的多年前吸引著她的順風車嗎?在創(chuàng)辦蜜小顏之后,她逐漸發(fā)覺社區(qū)不僅能幫助她進行用戶運營,還能夠開發(fā)更多活動,幫助消費者建立聯(lián)系。甚至通過社交新零售,社區(qū)能夠演化為社群,解決令目前所有商家頭疼的留存問題。

有了這一思路,再看蜜小顏的運營模式,很多懸而不決的問題迎刃而解。

本身,品牌就吸納了本土具有一線實力的研發(fā)團隊,以突破性配方、溫和無刺激的研發(fā)理念,為國人的肌膚提供個性化養(yǎng)膚解決方案。根據(jù)每個人的健康狀態(tài),打造多系列護膚品。新零售的社交屬性能夠接收消費者的咨詢反饋,成為產品迭代的方向,也成為蜜小顏輸出解決方案的渠道。

而社交新零售模式里的“固定用戶,提高日活”,不僅可以依靠營銷活動,還能依靠輕創(chuàng)業(yè)帶來的福利,利用專屬系統(tǒng)云倉出貨、快速下單、輕松減負。

這就是余宛真的蜜小顏。曾經的醫(yī)美平臺還在焦慮流量的轉化和留存,她的主動出擊已讓品牌優(yōu)勢初現(xiàn),正在成為新商業(yè)時代下的順風車。