那么,“后浪”崛起企業該以什么樣的心態去面對?

5月25日,橫琴人壽董事長蘭亞東與i云保創始人李哲開展了一場以“后浪時代來臨,保險行業的‘變’與‘不變’”為主題的線上深度對話,就新時代背景下保險行業會面臨什么樣的挑戰與機遇,企業、平臺、代理人該做出哪些改變更好連接消費者等問題,進行了深刻的討論。

未來不確定性增加,主動“變革”才能更好應對

蘭亞東表示,未來保險行業將會面臨更多不確定性,無論公司、平臺還是代理人,都應該主動做出“變革”以適應這種變化。對于保險公司來說,一方面要積極探索3.0時代的數字化轉型與升級,通過科技手段、技術工具對組織和銷售人員進行賦能,從而建立“保險新生態”;另一方面需要打破舊有的“金字塔式”組織結構,建立新的組織模式,以小組織自驅動服務單元為前端,在強大的數字中臺支持下對一線快速做出反應,以靈活應對市場需求。

時代的一絲微風,可能是個體的一次“風口”

在外人看來,行業的改變也許悄無聲息、沒有太大感知,但對身處其中的每一個參與者而言,一條河道的變更可能會引起整個氣候的轉換,比如互聯網發展加速、比如新冠疫情黑天鵝的發生,都在倒逼保險行業轉型與升級。

蘭亞東稱,“時代的一絲微風,可能是個體的一次風口”。蘭亞東解釋,挑戰往往伴隨著機遇,未來的市場一定是個多元化的市場,無論是保險公司、平臺、還是代理人,只要找到自己的目標、形成自己的特色并持之以恒,每個公司每個平臺每個團隊甚至每一個人都可以活出自己的姿態。

信息越爆炸,市場就越需要“專業”

隨著互聯網技術的不斷滲透,消費者的信息獲知渠道越來越豐富,不再處于信息孤島,而在80、90、乃至于00后崛起之后,“后浪”時代的消費特征愈加年輕化,消費需求也愈加明顯。種種跡象表明,消費者逐漸成為保險市場的主導力量將會成為大趨勢。

對于這個判斷,蘭亞東表示認同,但同時也稱,信息越爆炸,市場就越需要“專業”。對話中,他以橫琴人壽“家庭賬戶”舉例稱,信息爆炸時代,消費者接觸太多信息甚至是大量誤導信息,沒有專業知識往往很難做出正確判斷并制定適合自己的家庭保障方案,這個時候就需要有專業平臺、專業人士、專業工具幫助進行甄別、建議和選擇,并在之后的服務過程中基于家庭全生命周期的變化進行動態調整,“外部環境的變化對從業人員提出了更高的要求,必須更專業更深入的了解消費者,才能獲得他們的信任,而優秀的專業人才會更受歡迎”。

變,但要保持一顆服務消費者的“本心”不變

受新冠疫情影響,保險行業現階段業績出現相對下降,不過疫情也讓大眾受到了良好的風險再教育,保險消費市場呈現新的需求藍海。在此基礎上,“后浪”青年們也需要未雨綢繆,規劃靈活、全面、適合自己與家庭的保險保障。

對此,蘭亞東表示,消費意識覺醒會讓人們越來越多地參與到產品或服務的決策過程,同時消費者因價值觀、生活環境、職業背景等不同會分化為不同階層和不同群體,在選擇產品和服務時往往會有不同的認知思考和選擇邏輯。這就意味著多元化的消費需求將成為所有市場參與者必須考慮的問題,無論保險公司、平臺還是代理人,都需要針對各種不同的場景和細分人群進行差異化策略輸出,從而更好地服務消費者。

蘭亞東強調,現在這個時代,很多東西都在變,但是作為一個從業人員,最基本的專業、善良、誠實,這些東西不應該變,保持一顆服務消費者的“本心”更不能變。

在物質極為豐富的今天,服務正在進一步上升為保險企業的核心競爭力,“后浪”們有能力并愿意為更美好的服務買單。因此,正如橫琴人壽董事長蘭亞東所表達的那樣,無論時代如何改變,保險從業人員都應該守住自己服務消費者的“本心”,也只有這樣,才能贏得“后浪”的信賴。