在互聯網時代到來以后,服務平臺模式成為搬家行業新的發展模式,服務體驗也在隨之升級。但是我們也看到這種升級較之互聯網產品化的市場需求,過程緩慢且遠遠不及用戶需求。舉例來講,以貨拉拉,快狗為主的頭部平臺,因為過分追求市場占有率而導致的管理難度大的問題,又以一些小型平臺如自如,藍犀牛搬家平臺為例,強化了搬家服務的品質化,但是也因為業務線繁多而限制了管理能力的集中,又或者限制于資本注入后的發展壓力而選擇過快的發展路線。

搬配,雖然是新生代的互聯網搬家貨運服務平臺,但是因為有著10多年的傳統搬家公司深耕經驗,所以對市場和需求都有著極為深刻的了解。搬配在完成企業互聯網化的同時,就堅定的制定了要以服務來決勝互聯網搬家貨運產品的根本策略。

互聯網產品從根本上來說就是在PK服務的精準化,尤其是搬家服務,響應速度,完成速度,及其完成質量,都是用戶體驗的幾大重點。

搬配為了深化其搬家服務體驗,在這些點上也下足了功夫。在搬配,將訂單的響應速度提至5秒,讓用戶可以體驗到極速響應的服務體驗。包括在到達時間,完成效率等方面,搬配也對搬運工及司機進行了響應的培訓,要求司機在第一時間與用戶進行時間節點的確認,并將所有服務節點都以反饋系統并記錄顯示的方法,可以直接呈現到用戶眼前。

同時,為了提高搬家服務的質量,搬配還在搬家服務的過程中提供家具基本保護,及墻面地面基本保護,并可根據用戶的需求為家具精細保護,進行拐角及平面的保護貼膜及防撞泡沫包裝的服務。減少家私在搬運過程中產生的磨損和磕碰概率。

健全的售后機制,是服務質量的最終保證。為了改善搬家貨運服務在用戶心中固有的粗放印象,搬配推出了搬家服務丟損賠償的售后保障。用戶可以根據自己的需求自由選擇丟損賠償服務,在搬家過程中如果有發生包裹丟失或者損壞的現象,搬配會根據約定即刻履行賠償。

搬家服務,再也不是簡單的用車服務,再也不會出現包裹丟失推諉責任的問題。搬配以極強的企業責任心,將搬家服務提升到一個有量化標準的互聯網產品服務。所有服務節點都能夠進行實時追蹤。從根本上改變了傳統搬家服務落后粗放的管理模式。成為城市搬家用戶的明智選擇。