一套板式家具生產線設備,動輒需要十幾萬,幾十萬投資。客戶在選定數控開料機及其他生產線設備,往往需要進行慎重的考察、對比。除了產品質量以外,客戶服務也成為考察的重點之一。藍象數控深耕數控開料機行業(yè)近十年,充分研究板式家具行業(yè)客戶需求,售前、售中、售后多方位齊發(fā)力,先后開拓了歐洲、美洲、東南亞等世界各個地區(qū)80余個國家和地區(qū)的客戶,贏得客戶廣泛好評。

塑造貼心完備的售前服務

售前咨詢,是客戶了解藍象數控產品和服務的第一環(huán)節(jié)。為了幫助客戶更好的了解產品,藍象數控提供一對一客戶經理為客戶提供咨詢服務。除了產品介紹外,客戶經理還根據客戶實際的資金和廠房情況,提供最適合客戶實際需求的生產解決方案。

客戶來訪前,客戶經理為客戶提供免費的車間規(guī)劃和定制化設計;客戶來訪時,為客戶提供貼心的接待服務,客戶可隨時參觀藍象數控辦公總部和生產車間。客戶參觀時,可提供免費的樣品打樣和設備加工展示服務,全方位滿足客戶所需。

高品質產品打造放心售中服務

客戶有合作意向并簽訂合同后,藍象數控將第一時間下單為客戶生產設備。無論是海內外客戶,藍象數控都將憑借多年外貿經驗,以歐盟產品質量標準打造設備。嚴格按照合同標準,為客戶打造高水準產品。同時,定制化產品制造過程中,專屬客戶經理將實時跟進定制過程,通過照片視頻形式實時反饋給客戶。

產品發(fā)貨前,藍象數控將對發(fā)貨產品進行160道工序的全方位質檢,嚴把質量關,確保以最完美的狀態(tài)將設備送到客戶手中。

專業(yè)團隊嚴把售后服務品質

售后環(huán)節(jié)是藍象服務的重中之重。藍象數控堅信,產品出廠發(fā)貨不是服務的結束,而是服務的開始。藍象數控搭建了一支專業(yè)知識和操作水平過硬的售后服務技術團隊,產品送貨上門后,將第一時間派出專業(yè)技術人員提供上門安裝培訓指導,確保客戶能夠盡快掌握設備操作,第一時間投入生產。

藍象數控還在成交后的第一時間建立客戶售后服務專屬微信群,除客戶經理、一對一售后服務人員以外,還包括生產、銷售、售后直屬分管領導進群監(jiān)督。客戶對產品和服務質量有任何疑問,均可直接對分管領導投訴舉報。同時,藍象數控還建立完善的售后服務考核體系,客戶評價直接納入考核評估項。

除此之外,藍象數控在固有保修協(xié)議的基礎上,還將提供不定期上門回訪服務,為客戶提供設備保養(yǎng)維護和技術支持,確保客戶設備使用順暢。

當今的時代是“服務”的時代。藍象數控將緊緊圍繞客戶,急客戶之所急,想客戶之所想,售前、售中、售后齊發(fā)力,用優(yōu)質的產品和優(yōu)異的服務,用心保障客戶權益。