6月2日晚,大眾工匠在公司北京總部召開工匠代表會議。集團公司副總在會議上表示:“我們必須賦予工匠更大的職責,讓他們和公司一同成長。養(yǎng)成工匠關(guān)愛、尊重、團結(jié)和成長的家文化。建立新的工匠管理體系,不斷培養(yǎng)和輸送合格的工匠管理人員,打造強執(zhí)行力的工匠團隊。”

(大眾工匠 工匠代表會議)

賦能工匠,打造 “家文化”

工匠是生產(chǎn)部門,只有工匠有產(chǎn)出,公司才有收入。集團公司辛恒在接受創(chuàng)業(yè)邦專訪時曾表示:“勞動者是這個行業(yè)的生存之本。” 他信奉工匠都是最可愛的勞動者,只要雙方能夠建立信任關(guān)系,勞動者們愿意付出更多的努力。

會議上也強調(diào),要讓工匠有一份有尊嚴,有保障,有歸屬,有成就,有榮譽感的工作。要打造“家文化”,讓工匠把公司當成家。

不僅集團公司員工要尊重工匠,工匠管理者更要樹立服務者心態(tài),始終給與工匠愛和尊重。在堅持原則的情況下,用工匠喜歡的方式與他們溝通交流。關(guān)注工匠需求,幫助解決工匠生活困難,讓工匠感受家一樣的溫暖。從工匠中發(fā)現(xiàn)選拔優(yōu)秀人員。給他們晉升的機會,賦予他們更大的成長空間。

而這恰恰就是大眾工匠公司宗旨的第一條,對工匠負責。工匠們在公司獲得了公平、合理的報酬,改善了家庭經(jīng)濟生活條件,還支援了家鄉(xiāng)兒童教育及家鄉(xiāng)建設,進而帶動貧困縣經(jīng)濟發(fā)展。

為勞動者鋪設職業(yè)化道路

大眾工匠對外的口碑是工匠的服務,只有工匠們服務得好,生活得好,公司才能發(fā)展得好。為保證服務人員的可持續(xù)發(fā)展保障收益,大眾工匠制定了一套完整的專業(yè)培訓體系。不僅有入職新人基礎培訓期,入職后還開設有專門的技能晉升課程。

此外,在大眾工匠APP工匠端開設有培訓云課堂,工匠可以隨時隨地觀看個人能力提升課程。

除了專業(yè)技能,大眾工匠還關(guān)心工匠的心理建設和思想成長。對工匠,公司倡導“至善”的企業(yè)價值觀,引導工匠堅守善良本性,主動分享工作經(jīng)驗,堅持協(xié)同成長。對客戶,公司倡導關(guān)注客戶需求,站在客戶的立場思考問題,最終達到甚至超越客戶期望。

(集團董事長 辛恒 與首期工匠業(yè)務負責人溝通交流)

培養(yǎng)和輸送合格的工匠管理人員

據(jù)介紹,工匠中心將在現(xiàn)有的管理體系上,形成雙管理員架構(gòu),分別負責團隊工作和業(yè)務運營工作。

為此,公司為工匠管理員候選人建立了完整成長路徑。對工匠進行全面考核,并開設管理類培訓幫助工匠管理者完善知識體系,培養(yǎng)業(yè)務經(jīng)營、團隊管理的能力,強化責任感。不斷激發(fā)工匠成就動機,增長才干。

無論是服務工作還是管理工作,大眾工匠都愿意給工匠們提供選擇的機會。讓服務好,愿意付出的人能有更多的收入。公司鼓勵優(yōu)秀工匠分享自己的工作經(jīng)驗,帶動其他工匠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,帶動其他工匠把已有的客戶轉(zhuǎn)化新訂單,發(fā)展新客戶。做大市場蛋糕,做大做強工匠隊伍。

未來,大眾工匠要在全國所有大中型城市建立自己的工匠隊伍。僅在北京,保潔人員,保姆和月嫂就各需數(shù)千名。公司目前還需要選拔、培養(yǎng)和輸送一大批合格的工匠管理者,把大眾工匠的家文化傳統(tǒng)帶到各個城市。讓所有的工匠都能傳承公司的“家文化”,實現(xiàn)公司的宗旨和愿景。