“其實(shí)我應(yīng)該首先算是捷信的老客戶，然后才到捷信的商戶，我記得當(dāng)時(shí)捷信在龍巖的業(yè)務(wù)還沒有現(xiàn)在這么出名……”談起往事，這個(gè)干練的女老板也難掩她對(duì)捷信獨(dú)特的情懷。

相遇，從一臺(tái)手機(jī)開始說起

雖然捷信很早進(jìn)入龍巖，但是直到2016年才真正開始在消費(fèi)者心中占據(jù)一席之地。而這一年，賴欣彤從老家來到福建龍巖打工。一次機(jī)緣巧合的機(jī)會(huì)，讓她結(jié)識(shí)了捷信龍巖的區(qū)域經(jīng)理?xiàng)钚∮隆?/p>

“剛認(rèn)識(shí)他那會(huì)兒，他就是一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員。20多歲的小伙子，長(zhǎng)得不錯(cuò)，每天看他斯斯文文地坐在我工作的手機(jī)門店，又很靦腆，這種感覺讓我想到了自己的弟弟，難免總要和他多聊上幾句。”賴欣彤回憶道。

或許正是這種妙不可言的親切感，也讓賴欣彤有什么困難總會(huì)第一個(gè)想到要和楊小勇說。“有一次聊天我和提到自己最近很想買一個(gè)手機(jī)，方便聯(lián)系家里人，但是手頭現(xiàn)錢不足，想問問他有什么辦法，他馬上就給我推薦捷信008業(yè)務(wù)。”

在龍巖地區(qū)，居民普遍存在不愿分期貸款，但確實(shí)又存在迫切的需求，捷信針對(duì)這樣的地區(qū)，加大了普惠力度，主推008(零首付零利息分八期)和006(零首付零利息分六期)的優(yōu)惠活動(dòng)。

賴欣彤對(duì)此還是頗有懷疑的。“不需要首付，再加上提前消費(fèi)，一開始會(huì)覺得這是不是騙人的?雖然捷信在我們店鋪的招牌很大，但是我自己沒有接觸過，心里還是沒有底。辦理貸款不是很缺錢的人才需要?這個(gè)貸款公司靠譜嗎?”。種種疑問徘徊在她的心里。

在了解到這些困惑后，楊小勇不厭其煩地為她解釋各種疑問，也讓她對(duì)此慢慢收起了心防，“我覺得講得特別好，是他的真誠(chéng)打動(dòng)了，就為了一個(gè)不到2000元的手機(jī)，來來回回和我溝通了兩周。”

在切實(shí)感受到008所帶來的便利之后，賴欣彤又推薦了不少朋友來辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。“不管是捷信，還是捷信的業(yè)務(wù)員，我第一次在心里升起一種叫信任的情愫吧。”

成長(zhǎng)，他就像是我門店的一個(gè)店員

2018年賴欣彤決定去創(chuàng)業(yè)，在龍巖開了一間屬于自己的手機(jī)店。創(chuàng)業(yè)的道路并不是一帆風(fēng)順，剛開店的時(shí)候業(yè)務(wù)量很一般，這讓她又犯起難來。

“新開的商鋪很多人都不太覺得不靠譜，我們小本生意又無法搞很多優(yōu)惠活動(dòng)去吸引客戶，為了提高店鋪生意量想了很多招數(shù)，但是效果都不太明顯”。

就在這個(gè)時(shí)候她撥通了楊小勇的電話，希望他可以給一些建議。“自從辭職后我們還是保持著聯(lián)系，就像朋友一樣，有些生活中的困難，遇到的煩心事我都會(huì)找他訴苦。”

和捷信的多次接觸讓賴欣彤了一些啟發(fā)，她認(rèn)為自己的門店可以通過合作來提高門店的流量。楊小勇對(duì)此也是感覺非常意外，由于擔(dān)心資金安全和打款延遲的問題，很多龍巖門店在選擇合作商上還是比較保守。“我當(dāng)時(shí)還在休假期間，接到她的電話我以為遇到什么情感糾紛了，電話里特別著急。”后來知道她的想法后二話沒說就跑去門店為賴欣彤介紹業(yè)務(wù)去。

“他這種二話不說就趕來幫我的事情已經(jīng)不是第一次了”，賴欣桐笑著感慨道：“很多時(shí)候我們遇到什么操作上不懂的問題，他都是秒接電話的。只要他在龍巖隨叫隨到，即使放假的時(shí)候也會(huì)遠(yuǎn)程處理。店鋪的電腦壞了，打印機(jī)壞了，最先想到的就是他，都已經(jīng)成為一種習(xí)慣了。”

這種習(xí)慣一方面是源于楊小勇對(duì)待商戶的無微不至，另一方面賴欣桐認(rèn)為是他專業(yè)的態(tài)度，對(duì)待客戶很認(rèn)真，辦理業(yè)務(wù)很細(xì)致。“我記得有一個(gè)客戶過來我店里辦分期，都多次提醒要帶上身份證銀行卡才可以辦理業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)眼客戶出門就忘記拿身份證。他當(dāng)時(shí)都是區(qū)域經(jīng)理了，騎著摩托車載客戶回去拿身份證。客戶辦理業(yè)務(wù)成功后，還請(qǐng)他喝了奶茶。他就是我的隱形員工，我非常信任他。”

楊小勇目前管理著龍巖大約160家店鋪的合作，每一家門店的事情他都會(huì)親歷親為。在楊小勇看來這種關(guān)系是雙方面地，客戶，商戶對(duì)他的絕對(duì)信任，更需要他把這份工作做到極致滿意，“大家好才是真的好”。每天早上八點(diǎn)開始，到晚上十一點(diǎn)到家，走訪門店，了解商戶訴求，這才可以讓他對(duì)工作保有安全感。

“他真的全心全意以商戶為主，一直在我的店鋪忙前忙后，我們的店鋪可以說是辦單0差錯(cuò)，一有什么活動(dòng)他也會(huì)第一時(shí)間通知到商戶，這對(duì)于提高商鋪的聲譽(yù)是非常有效的。”賴欣桐的門店業(yè)務(wù)銷量在整個(gè)龍巖新羅區(qū)排名第一。

變化，捷信+商戶共創(chuàng)雙贏未來

有了如今的成就，賴欣彤并不滿足于此。在市場(chǎng)浸潤(rùn)多年的她深知市場(chǎng)變化風(fēng)云莫測(cè)，不進(jìn)則退。市場(chǎng)在變化，店鋪經(jīng)營(yíng)也需要有變化。“商戶與捷信是相輔相成的關(guān)系，捷信只有不斷地改變，才可以給客戶帶來更多方便，也給商戶帶來了很多商機(jī)”。賴欣桐特別提到目前捷信在龍巖區(qū)域推廣的ALDI2.0新辦單流程，實(shí)現(xiàn)客戶自助辦單，節(jié)省商戶時(shí)間的同時(shí)也為商戶積累了更多的優(yōu)質(zhì)客源。

“一切都是自助形式，特別是疫情期間，這種模式特別受到消費(fèi)者的喜愛。客戶在程序里面看到各種詳細(xì)的費(fèi)用，明明白白，不像之前我們需要一筆筆為客戶算出來，這樣商戶可以花費(fèi)更多時(shí)間在提升服務(wù)上面。”

關(guān)于未來，她也有一些簡(jiǎn)單的期望，希望自己的手機(jī)店可以越做越大，同時(shí)她也希望捷信也可以將普惠金融業(yè)務(wù)越做越扎實(shí)。“龍巖區(qū)域僅剩下捷信一家大牌子了，它做得好，對(duì)我們商戶來說是一個(gè)有效地保證。”

面對(duì)市場(chǎng)的需求與產(chǎn)業(yè)變革，捷信未來也將持續(xù)以投資金融科技建設(shè)作為長(zhǎng)期目標(biāo)，通過深度優(yōu)化客戶咨詢應(yīng)對(duì)的部署策略，最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶需求進(jìn)行高效響應(yīng)，在顯著提升客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的同時(shí)，助力商戶不斷解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)互利共贏，以切實(shí)行動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)金融行業(yè)在龍巖的可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)此，捷信華南東區(qū)福建省銷售總監(jiān)黃躍新表示：“在龍巖，我們一定可以越做越好，不讓商戶失望”，以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從解決用戶真實(shí)需求出發(fā)，推動(dòng)普惠金融快速發(fā)展。