擁抱數(shù)字化，邁向智能社會(huì)。當(dāng)今世界，主動(dòng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是國家和企業(yè)發(fā)展的必然選擇。國家急需把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力，包括消費(fèi)金融行業(yè)在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)逐步加強(qiáng)，2019年，中國金融科技市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到125萬億，并預(yù)計(jì)在2025年有望突破200萬億，作為消費(fèi)金融行業(yè)的優(yōu)秀代表，捷信金融順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)主動(dòng)擁抱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出“2023戰(zhàn)略”，制定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，有策略地實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也以切實(shí)行動(dòng)為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)信貸體驗(yàn)。

引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先金融科技 向用戶提供高效智能客服體驗(yàn)

自2010年底獲得消費(fèi)金融牌照以來，捷信一直主動(dòng)擁抱金融科技，并通過引領(lǐng)金融科技在中國消費(fèi)金融行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，致力于為用戶提供更加高效、貼心的消費(fèi)信貸服務(wù)體驗(yàn)。此舉在實(shí)現(xiàn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體戰(zhàn)略之余，更有利于打造智能化金融服務(wù)新生態(tài)，進(jìn)而發(fā)揮金融科技在重塑現(xiàn)代信貸市場(chǎng)格局方面的重要作用。

今年，為推進(jìn)更加智能高效的客戶服務(wù)，確保在優(yōu)化已有的呼叫中心運(yùn)營成本的同時(shí)，能長(zhǎng)期、穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，捷信與百度智能云通力合作打造智能客服2.0，引進(jìn)其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的自然語言理解、對(duì)話管理、自然語言生成、知識(shí)圖譜等技術(shù)，并將它們應(yīng)用到電銷、催收、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)全流程。通過深度優(yōu)化客戶咨詢應(yīng)對(duì)的部署策略，捷信最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢(shì)，由無需培訓(xùn)就能以更標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行客戶服務(wù)的語音機(jī)器人來完成高度重復(fù)、低價(jià)值的工作，高質(zhì)量的人工坐席則專注于解決更加復(fù)雜的客服需求，此舉在節(jié)省大量人力成本之余，也使其整體客服質(zhì)量得到顯著提升，真正實(shí)現(xiàn)降本增效。

不僅如此，捷信憑借其豐富的運(yùn)營基礎(chǔ)和強(qiáng)大的科技風(fēng)控能力，在智能風(fēng)控領(lǐng)域也始終扮演著先行者的重要角色，在2019年，捷信就因其卓越的業(yè)務(wù)表現(xiàn)榮獲2019年FICO® 決策大獎(jiǎng)的普惠金融獎(jiǎng)項(xiàng)。通過引進(jìn)國際頂尖的FICO®ScoreXData評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，捷信在保持穩(wěn)定的貸款規(guī)模和批準(zhǔn)率的前提下，將銷售點(diǎn)(POS)貸款和在線貸款的信用風(fēng)險(xiǎn)分別降低了25%和15%，并更客觀、高效地對(duì)征信數(shù)據(jù)較少的新客戶進(jìn)行評(píng)估和簽約。

構(gòu)建全渠道智能化金融服務(wù) 為消費(fèi)者創(chuàng)造靈活服務(wù)體驗(yàn)

為確保消費(fèi)者能享受到更加靈活、流暢的用戶體驗(yàn)，在此之前，捷信已從線下業(yè)務(wù)辦理模式、產(chǎn)品等多個(gè)維度，發(fā)力構(gòu)建“線上+線下”深度融合的創(chuàng)新型消費(fèi)模式，使金融科技為消費(fèi)者賦能，提升消費(fèi)者使用捷信服務(wù)的美好體驗(yàn)。

當(dāng)前，捷信線下銷售點(diǎn)已逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)駐店ALDI1.0模式向倡導(dǎo)客戶線上辦單ALDI2.0模式的轉(zhuǎn)變，此舉既拉近了與新客戶之間的距離，也極大地提高了商戶的辦單效率，實(shí)現(xiàn)了在短期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展之間的平衡。在江蘇省鎮(zhèn)江丹陽界牌鎮(zhèn)上班的老李一直是捷信的忠實(shí)用戶，此前因?yàn)橐咔椋�他一直沒機(jī)會(huì)回老家看孩子。在捷信當(dāng)?shù)睾献骰锇榈耐扑]下，他決定使用捷信辦理分期購機(jī)業(yè)務(wù)購買新手機(jī)與孩子視頻聯(lián)系。與從前需要等待工作人員用專用設(shè)備協(xié)助操作申請(qǐng)流程不同，老李說，現(xiàn)在只要通過簡(jiǎn)單的掃碼自主填寫信息，僅需幾分鐘時(shí)間就能成功申請(qǐng)到購買手機(jī)所需要的額度，極大地縮短了等待時(shí)間，比以前更加方便、快捷。

與此同時(shí)，面對(duì)消費(fèi)信貸用途從家電、家裝延伸至教育培訓(xùn)、旅游等越來越多的非耐用品和服務(wù)性消費(fèi)領(lǐng)域的趨勢(shì)，捷信不僅在捷信金融APP的捷選商城針對(duì)不同細(xì)分群體推出多種類的優(yōu)惠商品;更在此基礎(chǔ)上，推出以捷信惠購為代表，更多可供消費(fèi)者隨心使用的消費(fèi)信貸產(chǎn)品，將消費(fèi)金融業(yè)務(wù)無限貼近用戶日常衣食住行各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。

捷信惠購在滿足客戶靈活消費(fèi)需求，強(qiáng)化捷信與客戶的聯(lián)結(jié)方面具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，僅在該產(chǎn)品推出的最初幾周內(nèi)，已有客戶使用了超過七次該產(chǎn)品。來自甘肅省慶陽市的郭小姐是捷信的優(yōu)質(zhì)用戶，為了慰勞自己超3個(gè)多月來的超負(fù)荷工作，近期，她再次通過捷信購置了一部新手機(jī)，每月還款375元，總共還8期的還款方式有效緩解了她的經(jīng)濟(jì)壓力。在與工作人員交談的過程中，郭小姐直呼“養(yǎng)孩壓力山大”。基于此前郭小姐良好的還款記錄，工作人員向其推薦了捷信惠購。在申請(qǐng)獲得3,000元的惠購循環(huán)額度后，郭小姐高興地表示，捷信惠購只需一次申請(qǐng)，即可隨時(shí)隨地在線上或線下消費(fèi)時(shí)使用，不僅可作為家庭儲(chǔ)備金使用，還可在消費(fèi)時(shí)獲得相應(yīng)的返利，對(duì)于消費(fèi)者來說十分有吸引力。

數(shù)字化是人類全面邁向智能社會(huì)的必由之路，捷信金融會(huì)以更好的客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，深度結(jié)合自身實(shí)際，主動(dòng)擁抱金融科技，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，科技不僅是第一生產(chǎn)力，也是為消費(fèi)金融賦能的重要?jiǎng)恿ΑＣ鎸?duì)蓬勃生機(jī)的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，未來，捷信將持續(xù)以投資金融科技建設(shè)作為長(zhǎng)期目標(biāo)，通過率先布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，在向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。