肖尚略是在云集五周年直播慶典的“吐槽小會(huì)”上發(fā)出上述“吐槽”的。在這場(chǎng)集聚了來(lái)自綜藝節(jié)目《吐槽大會(huì)》的李誕、王建國(guó)、龐博3位脫口秀演員以及云集會(huì)員、員工代表等嘉賓的活動(dòng)上,云集商品品類過(guò)少、買完后商品就降價(jià)、優(yōu)惠券設(shè)置過(guò)于繁雜、客服響應(yīng)速度太慢等問(wèn)題受到犀利吐槽。

而肖尚略說(shuō)的這句“不社交,怎么做電商”,道出了時(shí)至今日中國(guó)電商發(fā)展的一些全新變化,即整個(gè)電商行業(yè)的“泛社交化”。無(wú)論是云集所代表的會(huì)員制社交電商發(fā)展得如火如荼,還是阿里巴巴、京東推出社交電商產(chǎn)品,掘金社交賽道,無(wú)不佐證了肖尚略的這個(gè)判斷。

甚至可以說(shuō),是整個(gè)中國(guó)零售商業(yè)的“泛社交化”。小區(qū)業(yè)主群時(shí)不時(shí)跳出食品生鮮的團(tuán)購(gòu)信息;從小區(qū)門口的小賣部到高端商場(chǎng)的奢侈品店,商家紛紛拉起微信群,還通過(guò)朋友圈、微博發(fā)布賣貨信息。如此種種情形,在受到疫情“黑天鵝”沖擊的今年春夏,表現(xiàn)得尤為明顯。

即使不懂社交電商,你也一定經(jīng)歷過(guò)類似場(chǎng)景。可見(jiàn),社交已經(jīng)悄無(wú)聲息滲透進(jìn)電商乃至商業(yè)的血液里。

電商“泛社交化”成為趨勢(shì)

要問(wèn)為什么會(huì)員制社交電商會(huì)成為當(dāng)下的風(fēng)口?我們先來(lái)回顧中國(guó)電商發(fā)展的三個(gè)階段。

在初期階段,一站式購(gòu)物的需求衍生出淘寶、京東這類綜合性電商平臺(tái)。業(yè)務(wù)模式主要分為純粹平臺(tái)模式(淘寶)與自營(yíng)+平臺(tái)模式(京東)。可以說(shuō),這些平臺(tái)在中國(guó)電商發(fā)展歷程中具有重要意義,它們搭建了比較完善的供應(yīng)鏈體系,完成了初期的用戶教育。

第二階段,用戶需求的細(xì)分又衍生出如唯品會(huì)、每日優(yōu)鮮這類垂直電商平臺(tái),聚焦垂直領(lǐng)域,專攻某一品類,產(chǎn)品也更加細(xì)分。

到了第三階段,是當(dāng)下最新的社交類電商平臺(tái),相對(duì)于前兩類,此類模式關(guān)鍵在于社交,基于信任關(guān)系的分享,通過(guò)社交分享來(lái)做電商交易,其中以拼多多、云集為代表。拼多多、云集等社交驅(qū)動(dòng)型電商平臺(tái)的崛起,得益于智能手機(jī)的快速普及和社交媒體的廣泛運(yùn)用,人們將社交、商業(yè)行為無(wú)限地聚集于方寸屏幕之間。電商的“泛社交化”,成為一大趨勢(shì)。

從電商發(fā)展的三個(gè)階段來(lái)看,不斷變化的用戶需求是原點(diǎn)。傳統(tǒng)電商的核心是以“貨”為中心,用戶只要能找到貨即可。隨著消費(fèi)需求的升級(jí),用戶不再滿足于找到貨,而是找到好貨,甚至是貨開始找人。因此,以云集為代表的、基于信任關(guān)系的會(huì)員制社交電商應(yīng)運(yùn)而生。

疫情凸顯了“社交”的重要性

社交,是否是現(xiàn)在做電商的必備條件?答案是肯定的。

當(dāng)下社交驅(qū)動(dòng)的電商模式,還處于藍(lán)海之中。在《深網(wǎng)》對(duì)于社交電商的統(tǒng)計(jì)顯示:僅在2018年,規(guī)模較大的社交驅(qū)動(dòng)平臺(tái)數(shù)量超過(guò)10家。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2018年社交電商融資總金額已超200億元。這說(shuō)明,社交驅(qū)動(dòng)電商模式也吸引了資本市場(chǎng)的目光。

這些都足以證明當(dāng)下電商購(gòu)物體驗(yàn)中,融入社交是必須的,這是消費(fèi)端的一大需求,也是被市場(chǎng)印證了的方向。

再來(lái)看阿里、京東等巨頭進(jìn)軍社交電商的動(dòng)作。阿里2019年末內(nèi)測(cè)“淘小鋪”,其定位便是“人人都能參與的社交電商平臺(tái)”;而京東則相繼推出了“京喜”、“芬香”,試圖在社交流量中掘金。此外,蘇寧、國(guó)美等都在嘗試走社交賣貨的路子。巨頭的進(jìn)場(chǎng),足以證明社交將成為電商環(huán)節(jié)中不可或缺的一環(huán)。

而今年的疫情,又在原有的電商“泛社交化”的趨勢(shì)背后“猛推”了一把。疫情期間,源于人們對(duì)“信息”與“需求”的分享心理,平臺(tái)分享功能使用頻率暴增。線下商業(yè)活動(dòng)基本被冰封,零售門店紛紛關(guān)門,社交+直播,成為這些傳統(tǒng)零售、銷售行業(yè)尋求銷售突破的自救之道,大到房企、小至個(gè)體商戶都在進(jìn)行全員營(yíng)銷,通過(guò)朋友圈、QQ群等渠道,進(jìn)行線上推廣賣貨。

“無(wú)社交,不商業(yè)”將成現(xiàn)實(shí)

事實(shí)上,社交對(duì)于商業(yè)的影響,又豈止于電商。這種快速的流量獲取方式,正在被更為廣泛地接納和采用。

正如云集創(chuàng)始人CEO肖尚略所強(qiáng)調(diào)的那樣,云集的模式,是通過(guò)具備號(hào)召力的意見(jiàn)領(lǐng)袖也就是會(huì)員,在社交圈的推薦帶來(lái)客流和銷售,這種個(gè)體的影響力,能夠快速積累口碑,也能利用個(gè)體更為精準(zhǔn)、高效的連接觸達(dá)用戶。

近年來(lái),作為精品會(huì)員電商,云集將精力放在深耕會(huì)員價(jià)值上。其在社交賽道上,開創(chuàng)的會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)在于:消費(fèi)分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,讓會(huì)員消費(fèi)的同時(shí)“賺錢生利”,讓會(huì)員得到了真正的實(shí)惠還能獲得收入。從這個(gè)角度看,云集深諳社交電商之道,充分利用了社交屬性,激發(fā)了用戶的“分享”動(dòng)力。

這就不難理解,肖尚略在云集“吐槽小會(huì)”中所說(shuō)的:“你不社交,怎么做電商”一言了。

如今,審視電商行業(yè)的整體發(fā)展,不難發(fā)現(xiàn),社交驅(qū)動(dòng)對(duì)整個(gè)行業(yè)正產(chǎn)生明顯的影響,它不再是單個(gè)平臺(tái)的主戰(zhàn)場(chǎng),而是成為眾多電商的嘗試方向。這說(shuō)明,這種流量獲取渠道得到了大眾的認(rèn)可。

“不玩社交,怎么玩電商”,這句話一語(yǔ)道盡的,不僅僅只是電商領(lǐng)域,或許將來(lái),“社交”將會(huì)融入到整個(gè)商業(yè)生態(tài)中,形成一種“無(wú)社交,不商業(yè)”的局面。