創(chuàng)造一個更美好的社會，需要更多的企業(yè)站出來，敢于擔(dān)當(dāng)、積極貢獻。

作者 | 段傳敏(戰(zhàn)略營銷觀察家)

2019年，亞馬遜杰夫·貝佐斯、蘋果蒂姆·庫克、波音丹尼斯·米倫伯格等在內(nèi)的181位美國企業(yè)CEO聯(lián)合簽署并發(fā)布了《公司宗旨宣言書》，首次明確提出：公司的首要任務(wù)是“創(chuàng)造一個更美好的社會”。這與過去倡導(dǎo)的“股東利益至上”原則不同，構(gòu)建“責(zé)任共同體”已成為全球商業(yè)界的廣泛共識。

在企業(yè)引領(lǐng)社會變革的時代，商業(yè)與社會的交織、融合、共存、共榮，已經(jīng)超越以往任何時代。近年來，越來越多的企業(yè)家開始強調(diào)“初心”，重新修訂企業(yè)使命、愿景與價值觀，越來越多的創(chuàng)業(yè)家開始以解決社會問題作為事業(yè)的起步。

隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)流行，這場突發(fā)的公共衛(wèi)生事件正在逐步演化為全球性的社會危機，沒有人能置身事外。創(chuàng)造一個更美好的社會，需要更多的企業(yè)站出來，敢于擔(dān)當(dāng)、積極貢獻。

在日常生活中，我們會看到很多類似于“讓生活更美好”的廣告語，而在今天，這樣的口號被賦予了更多的意義，除了給消費者創(chuàng)造美好生活之外，“讓社會更加美好”同等重要。

提及企業(yè)社會責(zé)任，許多企業(yè)家的第一反應(yīng)是捐款、捐物，是一種“純付出”的行為。其實不然，它能給企業(yè)創(chuàng)造長期價值，且?guī)�來極高的回報率。美國企業(yè)社會責(zé)任促進會指出，能夠兼顧相關(guān)各方利益的公司，其業(yè)務(wù)增長率是其他公司的4倍。

過去，我們過分強調(diào)消費者的痛點，其實種種社會問題的背后，也是由諸多痛點所組成，解決社會問題，等于滿足這些痛點背后的需求。如果著眼于解決社會問題，你會發(fā)現(xiàn)這背后隱藏的是一個具有無限潛能的市場。

以家電企業(yè)萬家樂在疫情期間的種種行動為例分析，我們也可以得出同樣的結(jié)論。

在疫情這個重大社會危機的時刻，許多企業(yè)視為品牌炒作的良機，萬家樂卻顯得特立獨行，表面上無聲無息，暗地里用心行動，狠抓細(xì)節(jié)，可謂潤物細(xì)無聲。他們用實踐證明了，履行社會責(zé)任捐助資金固然重要，但用心的關(guān)注和身體力行的陪伴更為重要。

疫情期間，戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)務(wù)工作者，一直是社會關(guān)注的焦點。工作強度大，工作環(huán)境艱苦，還隨時面臨著感染風(fēng)險，他們的工作和生活始終牽動著億萬國人的心。

萬家樂發(fā)現(xiàn)，一線醫(yī)務(wù)工作者的生活起居中存在兩個現(xiàn)實的困難：一個是安全飲水難——穿著防護服，怕上廁所不敢多喝水、更怕水不干凈鬧肚子;另一個是安全沐浴難——冬天洗澡，怕水溫加熱慢、水中帶病毒。

這兩難給醫(yī)護人員帶來不小的煩惱，但同時給了萬家樂解決問題的機會。

發(fā)現(xiàn)問題后，萬家樂第一時間積極行動，致力于解決一線醫(yī)護人員的飲水難、洗澡難的問題。2月6日，萬家樂向鄂州地區(qū)的醫(yī)院，定向捐贈了100臺凈水器和100臺電熱水器;2月18日，向安徽、河南、湖南、江西多地醫(yī)院捐贈120臺熱水器及60臺凈水器。

捐贈的反滲透純飲機擁有進口反滲透濾芯，可以有效濾除有害物質(zhì)，5檔水溫即開即飲，給一線醫(yī)護人員飲水健康提供了直接的支持和保障;捐贈的D60-G3電熱水器，配置高溫抑菌功能，可有效抑制細(xì)菌，保障醫(yī)院日常使用熱水的清潔。在獲捐的醫(yī)院，一線醫(yī)護人員可隨時喝到潔凈溫暖的水、洗上一個安全熱水澡。萬家樂的這兩款產(chǎn)品，獲得了一線醫(yī)務(wù)工作者的廣泛贊譽。

在熱水器、凈水器行業(yè)，服務(wù)是企業(yè)的生命。越是在困難時刻，服務(wù)越能凸顯出它的強大力量。

疫情防控最嚴(yán)格的醫(yī)院，很多企業(yè)唯恐避之不及，但萬家樂逆勢而行，發(fā)起“同心抗疫，守護萬家”公益服務(wù)行動。不僅優(yōu)先安排一線醫(yī)院的安裝、維修需求，而且免費對一線醫(yī)護人員、定點收治醫(yī)院的廚衛(wèi)電器進行免費保養(yǎng)、清洗，而且不限品牌。疫情期間，萬家樂通過無微不至、點滴入心的關(guān)懷進入了行業(yè)服務(wù)的新境界。

點滴善舉背后，體現(xiàn)的是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)的是社會企業(yè)家的底色。更值得一提的是，萬家樂在解決社會問題的同時，不斷放大產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢，將社會利益與企業(yè)利益有機結(jié)合，實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

在當(dāng)前市場環(huán)境下，加上疫情對生產(chǎn)及銷售的影響，不少企業(yè)面臨庫存壓力和資金壓力，但是無論是什么時候，只有解決用戶的真正痛點，才能走出困境、實現(xiàn)突破。

新冠疫情的影響，消費者對清潔、健康關(guān)注大幅增加。疫情發(fā)生不久，醫(yī)學(xué)專家就指出，新冠病毒對溫度特別敏感，在56攝氏度的高溫下能夠存活的時間只有30分鐘左右。

該消息一出，觸覺敏銳、技術(shù)實力雄厚的萬家樂就在短短的時間內(nèi)研發(fā)出帶有“巡航殺菌”功能的熱水器。

所謂“巡航殺菌”，就是用戶通過萬家樂專屬的手機APP開啟該功能后，熱水可保持57度巡航管道持續(xù)30分鐘。對管道及熱水進行殺菌。值得一提的是，這個功能是萬家樂旗下所有燃?xì)鉄崴�器的�?biāo)配。

國家衛(wèi)生健康委員會的《防疫膳食指導(dǎo)》里明確提倡，疫情期間多喝水，提升自身的免疫力。這給凈水器帶來巨大的發(fā)展機遇。據(jù)新浪微博的一項網(wǎng)友投票結(jié)果顯示，在疫情過后第一件想添置的家電產(chǎn)品就是凈水器，高居家用電器類的榜首。

和其他凈水器品牌不同的是，萬家樂能做到凈水和熱水的有機融合與跨界創(chuàng)新，具備給用戶提供完美一站式解決方案的能力。從2007年至今，萬家樂凈水器憑借強大的技術(shù)能力，每年實現(xiàn)了200%以上的高速增長。

將用戶的健康、安全放在首位并以最快的時間行動，萬家樂的種種創(chuàng)新，不僅滿足了用戶的痛點，而且為國家防疫工作做出了貢獻。

全球營銷大師菲利普·科特勒在《企業(yè)的社會責(zé)任》所說：一項與公益活動事業(yè)關(guān)聯(lián)的營銷活動，能夠支持企業(yè)吸引新客戶，影響市場，增加銷售，強化積極的品牌認(rèn)同。

在疫情期間，萬家樂一方面積極投身抗疫之中，幫助一線醫(yī)護人員解決實際困難，另一方面它深刻洞察到人們對熱水器、凈水器的需求變化，并適時研發(fā)出具有針對性的產(chǎn)品，走出了一條“重用心、抓細(xì)節(jié)、護萬家”的另類社會責(zé)任道路。

與其說萬家樂的社會營銷具有商業(yè)的目的，不如說它解決了社會問題背后的痛點，進而促進了銷售的增長。從這點上看，萬家樂的社會營銷，兼具多重價值，為業(yè)界樹立一個社會營銷的標(biāo)桿。

教練式顧問——業(yè)績倍增之道

段傳敏，戰(zhàn)略營銷專家，橫跨企業(yè)、專業(yè)、媒體三界研究人士，被譽為“實戰(zhàn)中的研究派，研究中的實戰(zhàn)派”，長期擔(dān)任喜臨門、亞丹生態(tài)定制、萊帕克科技等多家企業(yè)的戰(zhàn)略營銷與發(fā)展顧問。

倡導(dǎo)“教練式顧問——業(yè)績倍增之道”，通過“定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地”等五步，圍繞“定向、執(zhí)行、整合”三大模塊，以成果為導(dǎo)向，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績高速增長目標(biāo)。