據介紹，捷信基于市場洞察和研判，制定出“2020-2023戰略”這一切實可行的中長期業務發展戰略。2020年作為該戰略規劃的初始年，捷信將加速全面敏捷轉型的步伐，重點通過創新的金融科技手段和多元化的融資渠道兩個核心，提升用戶體驗，優化降低成本，為消費者打造更實惠的普惠金融場景、產品和服務，最終實現業務增長。

隨著國內對于數字化網絡消費的不斷升級，捷信也更加注重對新興數字金融科技領域的投入與不斷創新，在優化產品和客戶體驗的同時，提供多維度、全渠道的金融支持與服務，打造“線上+線下”深度融合的創新型消費模式，促進數字化消費升級。

據介紹，未來三年，捷信將以金融科技為引擎，加大對科技領域的投入，大力發展包括人工智能(AI)、區塊鏈、云計算、大數據等方面的技術。通過人工智能(AI)技術與客戶進行高頻互動，可以降低固定成本。捷信的語音機器人經歷了2年的發展，現可日均處理公司超過40%的外呼任務，基本全面覆蓋了簡單的回訪、提醒等場景，外呼效率提高了近一半;捷信在客戶自助服務、人工智能應答及人工坐席應答三個環節都嵌入了交互工具文本聊天機器人;捷信客服機器人每年處理來自捷信金融APP、微信及H5網頁端的客戶詢問人次約800萬，所產生的交互詢問頻次達到約2300萬次，這之中95%以上的客戶詢問做到在5秒內響應，且總體準確率超過90%。

為此，捷信專門在內部新增設了AI培訓師的職位，專注于提升人工智能客服體驗。這不僅能對消費者關于業務的疑問實現高效應答，更在最大程度上將擁有豐富業務實踐經驗的人工坐席從高度重復、低價值的工作中解放出來，令他們得以專注于更復雜、更高端、更具有價值的客戶服務。

除了運用科技手段提升客戶服務效率，捷信還將科技投入運用到從貸前審核到貸后管理的全環節，使公司能夠做到貸款申請快速審批，并降低了后期的逾期風險，有效保證了風險管理能力。經過多年的部署，大數據、人臉識別、光學字符(OCR)識別和人工智能(AI)等技術已經深入滲透進入捷信信貸審批領域，通過簡化申請表，運用光學字符(ORC)技術，客戶填寫申請表的時間由過去的20分鐘降到7分鐘。同時，80%以上的審批由系統自動完成，客戶最快可在幾分鐘內獲得審核結果，這不僅大大提升了客戶的辦單體驗，還通過減少前端的人工的環節，有效防范欺詐。而捷信新上線的自動文檔審核平臺，結合光學字符(OCR)自動識別技術，大幅提升了員工檢查文件的效率，一天人均檢查量由過去的50份提升到現在的400份。

除此之外，多渠道融資的能力作為捷信穩健經營的重要根基，是其持續健康發展的關鍵，這有助于降低融資成本、優化資產負債結構、降低流動性風險等。目前，捷信基于這一渠道，為其自身盤活存量資產，提高主動負債能力，以及提升市場影響力提供了新的路徑。