而作為典型的安裝類家電，熱水器市場更是處于疫情沖擊的“前方陣地”。奧維云網數據顯示，一季度燃氣熱水器全渠道零售額同比下降48.1%，近乎腰斬;而在使用普及度、安裝便捷性和價格等方面具備優勢的電儲水熱水器一季度狀況稍好，但全渠道零售額同比亦大幅下滑32.5%。正如業內人士所言，此番遭遇的沖擊前所未有，克服困難、努力維持將會是未來一段時間的主題。

這樣的背景下，京東家電作為中國家電市場的核心渠道，在繼續扮演家電行業重要增長引擎角色的同時，更進一步彰顯了其穩定市場的擔當和關鍵作用。4月29日，中國家用電器協會與國家信息中心信息化和產業發展部指導、中國家電網主辦的2020中國熱水器行業高峰論壇在北京以“線下實景+遠程連線+多平臺直播”的全新聯動方式舉行，京東家電作為本次論壇的獨家渠道合作伙伴，與行業主流企業共同探討了疫情下如何打通行業、企業、渠道聯動“救市”新通道，從而推動熱水器行業在特殊時期穩步健康發展。

線上電熱逆勢增長，京東量額雙增為行業注入信心

盡管疫情下熱水器市場整體承壓，但相較于線下市場的低迷，線上熱水器市場呈現出了另外一番風景，一季度電儲熱水器零售量額分別同比增長26.0%和23.7%，燃氣熱水器89.7萬臺的零售量也幾乎與去年同期持平。作為一季度為數不多的積極因素，這不僅為承壓中的熱水器市場和企業提供了支撐和信心，更進一步證實了線上渠道的重要性和特殊時期的生命力。

而作為全國領先的家電零售商及線上市場霸主，京東熱水器品類一季度不僅量額均保持正向增長，在高端產品的銷售上更取得了不小突破，可以說在一定程度上扮演了寒冬下中流砥柱的角色。據京東家電事業部廚衛電器品類策略部總監楊睦巍介紹，一季度京東熱水器品類銷量同比增長27.4%，尤其安裝便捷度較高的電熱水器產品線上增長更為明顯;除此之外，下沉市場在疫情期間表現活躍，4-6線市場一季度銷售權重顯著增長，而換裝為主的整體需求還促使高性價比產品的銷售占有率有所提升。

京東家電事業部廚衛電器品類策略部總監楊睦巍

更值得一提的是，由于疫情影響，線上正進一步成為品牌方尋求高端突破的渠道。據京東大數據顯示，2020年一季度其統計的5000元以上高端熱水器動銷型號達到523個，比去年同期的314個大幅增長65%;而從品牌上看，一季度操作5000以上產品的品牌數量也從去年同期的42個增加至67個。“為了彌補線下銷售的缺失，有很多大品牌紛紛把高端的產品引入到線上來銷售，這將使得以京東為代表的線上市場對于高端熱水器銷售的重要性再次提升”，楊睦巍如是說。

但能夠在疫情黑天鵝的巨大沖擊下逆勢而上，顯然不僅僅源于線上渠道獨特的優勢，更與京東家電在各個層面采取的針對性應對措施密切相關。據悉，疫情對于京東熱水器品類最大的影響在于銷售結構的變化，其電燃比例、高中低端比例、品牌結構等較往年同期均很大出入，而這導致的直接結果便是年前備貨結構出現偏差。此外，工廠無法按時復產導致的貨源不足、各區域限制物流導致的送貨時效下降，也在過去的一季度對京東造成困擾。

基于以上問題的深入分析，京東家電通過調動運力跨區內配解決銷售結構變化，并為中高端產品匹配流量、綁定更多權益，以此消化庫存;而針對缺貨產品，其一方面加急組織貨源，另一方面還就已有訂單在產品到倉之前采取廠家配送，以最大程度縮短到消費者手中的周期;此外，就部分產品配送時效下降，京東還推出延時配送補貼延續平臺良好的消費體驗。可以說，疫情使得線上渠道的重要性凸顯，而京東家電則憑借著快速的響應和多項針對性措施進一步擴大了自身優勢。

外推結構升級，內拓產品矩陣

除了在疫情期間以穩健的表現支撐承壓中的熱水器市場以外，京東家電近年來還在行業層面努力推進熱水器產品結構升級，并不斷豐富自身產品矩陣滿足多樣化的應用場景。以熱水器市場近幾年新的爆發點及作為燃熱主推趨勢的零冷水產品為例，2019年京東聯合中國五金制品協會、中怡康時代及業內媒體共同啟動了為期數月的“中國燃氣熱水器·零冷水考察行”。在順應工信部“三品戰略”的同時，希望通過深度的調研與考察更好地了解零冷水品類的發展現狀及企業最新動向，并推動其良性發展。

與此次調研相對應，京東于去年9月聯合優居主辦“極動·零感”2019燃氣熱水器行業零冷水產品峰會暨京東購物節活動。據悉，此舉一方面意在攜手品牌廠商，共同維護好零冷水行業良性發展;另一方面針對消費者推出的零冷水購物節，則希望通過提供優質、物美價廉的購物體驗，促進零冷水這一燃熱高端品類在消費者層面的進一步普及。而調查結果也顯示，有32%的用戶對燃氣熱水器最不滿意的地方是“打開水龍頭有冷水”，這不僅證實了京東家電在推動零冷水品類上一系列努力的巨大價值，更表明其符合消費者在熱水器品類上對于舒適、健康、生活品質提升類需求凸顯的大趨勢。

這樣的背景下，2019年零冷水品類的普及速度大幅提升，數據顯示，截至2019年11月，線上及線下市場燃氣熱水器零冷水零售額滲透率分別達到31.0%和22.2%。而京東內部零冷水品類在過去一年更是實現了飛躍式的成長，其發布的數據顯示，2019年雙11.11期間，京東平臺有占比3成的家庭選擇了體驗更好的零冷水燃氣熱水器。另據京東家電相關負責人透露，過去的2019年其零冷水熱水器幾乎每個月的銷售占比都在提升，“從年初接近0的占比提升到了12月約20%的占比”。對此，楊睦巍在論壇上指出，零冷水如今已成為燃氣熱水器品類調整結構的抓手，未來有望成為中高端產品標配。

更值得一提的是，基于在熱水器品類上打造“多層次、全維度”產品矩陣、滿足各類應用場景的目標，京東家電還成立了高端品及新品類兩個專門的運營團隊。作為2019年京東家電重點拓展的非傳統品類，2019年其在壁掛爐上引進了包括傳統熱水器品牌及專業采暖品牌在內的多個品牌，并獲得了遠超其他品類的同比增長，未來針對壁掛爐品類依然相對單薄的產品線京東家電計劃加大引入力度。另據悉，今年其還將在更多的細分品類上加大豐富力度，具體而言，在電熱水器上繼續引進形機、豎式以及大功率速熱產品的同時，小型熱水鍋爐、兩聯供空氣能等別墅或商用產品也將一一上線京東平臺。

除此之外，去年雙11.11期間京品熱水器整體成交額同比增長超過5倍，作為京東新品開發和爆品打造的重要路徑，在新的一年京東C2M反向定制對其熱水器品類的賦能將繼續推進;角逐激烈的下沉市場方面，京東家電則將憑借其觸達深度如毛細血管般的安裝售后體系繼續積累優勢，并幫助品牌實現高效的渠道下沉。而對于疫情接下來對于熱水器行業的影響，京東家電亦相對樂觀，“疫情的影響造成了很多不確定性，所以我們對行業走勢保持謹慎態度，但是中國市場很大、承壓性強，剛性需求受到疫情影響有所壓制，一旦疫情解除會來一波集中釋放”。