突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，致使國(guó)際物流停擺、貨源供應(yīng)不足、交易中斷，很多跨境電商企業(yè)和商家在步入2020年的伊始就進(jìn)入了“停滯期”。

　　據(jù)了解，當(dāng)前，國(guó)內(nèi)疫情正逐步得到了控制，但國(guó)外疫情卻不容樂(lè)觀，導(dǎo)致大量外貿(mào)產(chǎn)品和國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓受到很大程度影響。一方面，企業(yè)無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)方式結(jié)交新客戶(hù)，獲取訂單受限；另一方面，已有訂單的復(fù)工復(fù)產(chǎn)也受疫情影響而推遲交貨，有可能導(dǎo)致與國(guó)外客戶(hù)發(fā)生糾紛。

　　事實(shí)上，當(dāng)人們“宅”在家的同時(shí)，消費(fèi)需求進(jìn)一步釋放，進(jìn)口跨境電商需求漲幅明顯。數(shù)據(jù)顯示，今年前兩個(gè)月，廣東跨境電商進(jìn)出口額同比增長(zhǎng)33.4%。今年2月，天貓國(guó)際、京東國(guó)際、考拉海購(gòu)等進(jìn)口跨境電商平臺(tái)訂單大增。但是隨著國(guó)外疫情的嚴(yán)峻，跨境電商的未來(lái)仍面臨著很多問(wèn)題。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中央和地方政府出臺(tái)了一系列幫扶政策，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)、促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。海關(guān)加快清關(guān)、檢驗(yàn)速度，商務(wù)部出臺(tái)支持外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展等利好舉措，對(duì)促進(jìn)跨境電商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了支撐。

　　政策扶持助力發(fā)展

　　近日，商務(wù)部印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費(fèi)工作的通知》，提出支持企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、支持外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展等22條措施。海關(guān)總署從減免滯報(bào)金和滯納金等4個(gè)方面推出新措施，進(jìn)一步降低通關(guān)成本。

　　據(jù)了解，湖南長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)推出網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上辦事、“7×24小時(shí)”通關(guān)服務(wù)，盡可能為進(jìn)出口企業(yè)提供便利。在上海，當(dāng)?shù)卣�府出臺(tái)包括支持企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)等11條政策措施，跨境電商平臺(tái)的作用得到極大凸顯。

　　不僅如此，寧波加大對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)支持，鼓勵(lì)企業(yè)建海外運(yùn)營(yíng)中心，并加大財(cái)政金融幫扶支持，對(duì)進(jìn)出口額1億美元以上的企業(yè)建立金融幫扶“白名單”。加大出口信用保險(xiǎn)支持，小微企業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率和資信收費(fèi)統(tǒng)一下降30％。加大對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)支持，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)海外倉(cāng)和海外運(yùn)營(yíng)中心等設(shè)施。加大對(duì)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)支持。加大對(duì)線上開(kāi)拓市場(chǎng)支持。加大對(duì)企業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)支持。加大通關(guān)提效降費(fèi)支持。優(yōu)化稅收和外匯管理服務(wù)。加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)測(cè)和服務(wù)。加強(qiáng)法律援助服務(wù)。

　　商務(wù)部外貿(mào)司二級(jí)巡視員劉長(zhǎng)于接受媒體采訪時(shí)表示：“近期疫情在境外一些國(guó)家和地區(qū)發(fā)展蔓延加快，全球經(jīng)貿(mào)下行壓力顯著加大，我國(guó)外貿(mào)發(fā)展的外部發(fā)展環(huán)境不確定性上升，部分外貿(mào)企業(yè)也遭遇訂單取消�；�于對(duì)當(dāng)前供給和需求形勢(shì)變化的研判，中國(guó)政府現(xiàn)階段貿(mào)易政策的核心是穩(wěn)住外貿(mào)基本盤(pán)�！�

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示：“政府政策的扶持主要體系在兩個(gè)方面，一是促發(fā)展，政府的各類(lèi)政策一個(gè)導(dǎo)向是促進(jìn)跨境電商企業(yè)更好的發(fā)展，像減免房租、下調(diào)貸款利率等政策舉措都有助于企業(yè)更好的發(fā)展；二是降損失，受疫情影響，跨境電商進(jìn)出口都存在貨物發(fā)往在不同國(guó)家及地區(qū)被退回等現(xiàn)象，針對(duì)此，海關(guān)總署出臺(tái)政策減少企業(yè)因此蒙受損失�！�

　　跨境平臺(tái)eBay（電子港灣公司）全球副總裁、國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鄭長(zhǎng)青表示，中國(guó)各級(jí)政府部門(mén)采取了針對(duì)性幫扶企業(yè)的措施，像減免房租、下調(diào)貸款利率、延期還本付息、部分返還企業(yè)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、完善稅收減免政策等措施，降低了企業(yè)負(fù)擔(dān)，保障了企業(yè)融資需求，對(duì)于受疫情影響的企業(yè)無(wú)疑是雪中送炭。對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)，海關(guān)加快清關(guān)速度，各地跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)提供海外倉(cāng)信息服務(wù)，幫助企業(yè)利用海外倉(cāng)擴(kuò)大出口以及支持市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易與跨境電商融合發(fā)展等，更夯實(shí)了跨境電商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　跨境電商企業(yè)自救

　　據(jù)了解，電商平臺(tái)和企業(yè)也在積極自救。在浙江杭州，隨著國(guó)際物流的減少，商業(yè)包機(jī)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)成為杭州至海外地區(qū)跨境電商出口的特色項(xiàng)目。

　　eBay中華區(qū)商務(wù)拓展經(jīng)理李天宇表示，一方面企業(yè)應(yīng)做好防護(hù)，關(guān)注政府政策，采取員工輪崗，居家辦公等方式有效復(fù)工；另一方面，關(guān)注本地用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、物流服務(wù)、保證退換貨等工作的開(kāi)展，留意上下游供應(yīng)鏈的變化。既要保證企業(yè)合規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)，也要提高產(chǎn)能效率。

　　在日前跨境數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)飛書(shū)深諾集團(tuán)發(fā)布的《中國(guó)跨境電商戰(zhàn)“疫”指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》）中，對(duì)跨境電商度此難關(guān)給出了五點(diǎn)建議。

　　《指南》中建議跨境電商企業(yè)應(yīng)盡早聯(lián)系工廠和供應(yīng)商，及時(shí)查看庫(kù)存，適當(dāng)調(diào)整庫(kù)存銷(xiāo)售策略。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有資金實(shí)力的賣(mài)家可以開(kāi)始著手布局海外倉(cāng)。在目前訂單量不大的前提下，提前將商品、貨品發(fā)至海外倉(cāng)或指定地點(diǎn)，然后再發(fā)貨給消費(fèi)者，延長(zhǎng)承諾的配送時(shí)間，規(guī)避被拒收或退貨的風(fēng)險(xiǎn)。盡量保持輕資產(chǎn)。如果有必要可以調(diào)整人工和運(yùn)營(yíng)投入，節(jié)省成本，也可尋求資本的幫助，同時(shí)密切關(guān)注當(dāng)?shù)卣�府在特殊時(shí)期對(duì)中小企業(yè)的扶持政策。適當(dāng)調(diào)整存貨。

　　不僅如此，在疫情控制之后，消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注度會(huì)快速提升，健康保健、醫(yī)療用品、戶(hù)外產(chǎn)品、時(shí)尚單品等會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，預(yù)計(jì)將會(huì)迎來(lái)購(gòu)買(mǎi)的暴發(fā)。優(yōu)化網(wǎng)站，完善客服。疫情時(shí)刻，正是企業(yè)修煉內(nèi)功的時(shí)候，認(rèn)真優(yōu)化網(wǎng)站各流程，讓用戶(hù)體驗(yàn)更好。

　　在這場(chǎng)疫情之下，跨境電商的賣(mài)家的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，那么未來(lái)的路應(yīng)該何去何從，如何自救？

　　對(duì)此，張周平表示，一是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)。面對(duì)海外市場(chǎng)受疫情影響貨物難以送達(dá)等因素，跨境電商企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品特性擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo)的比例，減少損失；二是商業(yè)包機(jī)。物流受阻是影響跨境電商經(jīng)營(yíng)的重要因素，組團(tuán)商業(yè)包機(jī)可一定程度上緩解物流難題；三是調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，例如：減少?gòu)V告預(yù)算，減少優(yōu)惠券額度，分階段適度調(diào)高銷(xiāo)售價(jià)格等。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，賣(mài)家們可以把目光投向日本。日本作為我們的鄰國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，然而它的電商占比很低，不像歐美國(guó)家已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，現(xiàn)在歐美站的新手賣(mài)家很難分得一杯羹。未來(lái)，日本將成為新的藍(lán)海市場(chǎng)，如果能夠盡早布局日本，那么就能比后來(lái)者占盡先機(jī)！日本高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，這都為電商的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

　　發(fā)力培育自主品牌

　　此次疫情對(duì)跨境電商的沖擊不容小覷，如倉(cāng)儲(chǔ)、物流、供應(yīng)鏈方面都受到了不同程度的影響。

　　據(jù)相關(guān)媒體透露，庫(kù)存不夠、供應(yīng)跟不上已經(jīng)成為疫情之下各電商賣(mài)家最擔(dān)心的問(wèn)題之一。不過(guò)，隨著中國(guó)很多工廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)，供應(yīng)短缺的狀況正在好轉(zhuǎn)。

　　另外，物流受阻也是一大困難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球越來(lái)越多的國(guó)家宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，其中部分為“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”。由此引發(fā)的物流受阻將影響跨境電商物流的時(shí)效性，可能引發(fā)買(mǎi)家退貨、退款現(xiàn)象發(fā)生。此外，出入境受限還會(huì)對(duì)跨境電商的新品開(kāi)發(fā)造成影響，尤其是對(duì)于季節(jié)和物流敏感度較高的品類(lèi)。

　　據(jù)了解，當(dāng)下，對(duì)一些來(lái)料加工型企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈完全恢復(fù)需要一定時(shí)間。從消費(fèi)角度看，除了特定產(chǎn)品如生活必需品、防疫物資等剛需產(chǎn)品，其它產(chǎn)品訂單會(huì)出現(xiàn)不同程度下降。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情終會(huì)過(guò)去，首先對(duì)于疫情的發(fā)生，足不出戶(hù)的群眾對(duì)電子商務(wù)的信任明顯提高。雖然目前來(lái)說(shuō)，跨境電商受到了巨大影響，但是隨著人類(lèi)對(duì)電子商務(wù)的接受程度升高，疫情也進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，電商平臺(tái)成為當(dāng)前非常重要的消費(fèi)渠道。因此，將來(lái)跨境電商也會(huì)得到巨大的客流量。

　　網(wǎng)經(jīng)社門(mén)戶(hù)網(wǎng)站電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，跨境電商應(yīng)在內(nèi)銷(xiāo)和外銷(xiāo)上進(jìn)行合理搭配，降低風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈及供應(yīng)鏈進(jìn)行備份，確保能夠進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)。在渠道上進(jìn)一步打通。這次疫情對(duì)消費(fèi)端、供應(yīng)鏈等都帶來(lái)了深入改變。尤其伴隨著5G的到來(lái)，跨境電商在技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)手段、供應(yīng)上都要轉(zhuǎn)變思路。

　　“跨境電商應(yīng)該更加自信，拿出更多精力，培育自主品牌。”董毅智認(rèn)為，防疫期間，中國(guó)各級(jí)政府、公眾表現(xiàn)出的凝聚力、戰(zhàn)斗力也啟示我們，對(duì)于消費(fèi)者詬病的一些跨境電商長(zhǎng)期存在的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等，都可以通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化政府監(jiān)管、技術(shù)創(chuàng)新、社會(huì)監(jiān)督來(lái)解決。只有打造出一個(gè)更好的電商環(huán)境，我們才能創(chuàng)造更多的自主知名品牌。（記者 丁琦）

　　 轉(zhuǎn)自：中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)