2020年春節(jié)以來，新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，使得各行業(yè)企業(yè)都受到了不同程度的重創(chuàng)。相較于其他行業(yè)來說，商貿(mào)零售行業(yè)受疫情的影響似乎更為直接。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國商貿(mào)零售行業(yè)銷量在新冠肺炎疫情期間較去年同期增速出現(xiàn)顯著性下降，達到最低點4.3%，進出口金額同比增速也有所下降，商貿(mào)零售行業(yè)企業(yè)平均凈利潤的增速下降到負數(shù)區(qū)域，盈利能力下滑明顯。

　　　　微信企業(yè)版：線上線下融合成零售業(yè)發(fā)展趨勢

　　行業(yè)專家分析認為，與非典疫情爆發(fā)時期類似，新冠疫情的爆發(fā)給眾多的零售業(yè)企業(yè)帶來巨大變化，具體表現(xiàn)如下：

　　其一，新冠疫情期間，以可選消費品為主的各地百貨和購物中心關(guān)閉或縮短營業(yè)時間，需求受到嚴重抑制，短期企業(yè)收入和利潤將受到較大不利影響;

　　其二，必需品為主的超市企業(yè)總體受益，尤其是較早布局超市到家服務(wù)的企業(yè)。對超市企業(yè)而言，由于疫情影響下居民囤貨行為增加，超市企業(yè)銷售規(guī)模將有所增長，尤其是生鮮食品供應(yīng)能力強、物流配送體系健全的龍頭超市企業(yè)將明顯受益;

　　其三，線下銷售受到抑制，將使得網(wǎng)絡(luò)零售商和線上線下融合良好的新零售企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模有所增加，并推動線上線下加速融合。眾多的零售企業(yè)傾向于使用企業(yè)微信開展線上服務(wù)。

　　疫情期間，西貝通過使用微信企業(yè)版，1月份就在線上添加了30000多名客戶。現(xiàn)在全國200多家門店客戶經(jīng)理，每天都通過群發(fā)消息功能、1對1交流或朋友圈提供一手商城信息給9萬多位顧客，給顧客提供外賣送餐服務(wù)和食材訂購服務(wù)。西貝還做起了“遠程線上生意”。截止目前，西貝的線上營收占到了總營收的80%以上。類似的企業(yè)還有服裝品牌歌莉婭，通過利用微信企業(yè)版添加顧客微信、發(fā)布商品信息、打通小程序商城，實現(xiàn)了線上客戶服務(wù)的閉環(huán)。

　　　微信企業(yè)版：連接零售業(yè)，高效拓展線上服務(wù)

　　正所謂“等風(fēng)來”不如“追風(fēng)去”，在零售業(yè)整體形勢向好的背景下，能夠主動擁抱線上線下，以多渠道、全場景融合的企業(yè)，必然會掌握更大的市場話語權(quán)。作為唯一能直接連接到客戶微信的辦公軟件，企業(yè)微信無疑能幫助零售行業(yè)更好地拓展線上服務(wù)，并實現(xiàn)客戶的規(guī)模化管理和精細化運營。

　　記者了解到，微信企業(yè)版對于零售行業(yè)來說有如下幾大功能：一是客戶聯(lián)系。零售店員可添加到店客戶的微信，引導(dǎo)客戶入會。客戶離店后，可繼續(xù)在線聯(lián)系客戶，給客戶提供服務(wù)，解答咨詢、提供優(yōu)惠券折扣等信息;二是建立企業(yè)客戶群、發(fā)朋友圈到客戶的微信朋友圈。店員可創(chuàng)建包含微信客戶的會員群，用于會員維系、會員履約服務(wù)等，并可由企業(yè)統(tǒng)一管理。還可將門店活動、商品種草、專業(yè)知識等內(nèi)容發(fā)表到客戶的朋友圈，并與客戶評論互動;三是豐富的服務(wù)效率工具和辦公應(yīng)用。店員添加客戶時，通過歡迎語可自動給客戶發(fā)送入會引導(dǎo)、優(yōu)惠券等。服務(wù)客戶時，企業(yè)可將CRM、商城頁面等配置到聊天側(cè)邊欄，方便店員在線與客戶溝通。微信企業(yè)版還可提供如預(yù)設(shè)打卡、審批、公告等OA應(yīng)用。

　　值得一提的是，微信企業(yè)版還是國內(nèi)首家通過SOC2Type2審計的企業(yè)辦公產(chǎn)品，國際權(quán)威認證，銀行級別加密水平，為企業(yè)數(shù)據(jù)安全提供可靠保障。目前，中國零售格局碎片化程度依舊很高，這樣的變化有可能推動更多新零售企業(yè)進行線上線下整合。微信企業(yè)版將發(fā)揮自身多渠道全場景融合模式，成為加速新零售發(fā)展的重要引擎。