受新冠肺炎疫情影響，全國的線下教育機構(gòu)都在經(jīng)歷停課關(guān)店的階段，很多機構(gòu)不得不面臨十分困難的經(jīng)營局面，甚至有新三板上市的線下教培品牌走向破產(chǎn)清算的結(jié)局。酷游兒童游泳俱樂部作為在全國擁有超過50家直營及品牌授權(quán)中心的兒童素質(zhì)教育知名品牌，在疫情爆發(fā)的第一時間積極探索疫情期間及后續(xù)過渡期的經(jīng)營策略，為全國加盟中心及時提供有力的運營支持和指導(dǎo)，酷游全國中心也得以保持平穩(wěn)運營，即將有序復(fù)課，回歸正常經(jīng)營。

　　本文整理了酷游兒童游泳俱樂部在疫情期間的主要經(jīng)營對策為例，希望可以給暫時陷入經(jīng)營困境的線下教育機構(gòu)一些啟發(fā)。

　　　　一.嚴(yán)格遵守國家相關(guān)政策

　　為防控疫情發(fā)展國家和各地方出臺了線下門店暫時停業(yè)的管控政策，線下教育機構(gòu)一定要嚴(yán)格遵守國家與當(dāng)?shù)氐耐Ｕn、復(fù)工及后續(xù)經(jīng)營管理相關(guān)政策要求，積極履行品牌社會責(zé)任，保障學(xué)員家庭和企業(yè)員工的健康安全是當(dāng)下最重要的事。

　　　　二.密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營相關(guān)政策

　　▲各省市中小企業(yè)扶持政策

　　為幫助中小企業(yè)度過經(jīng)營難關(guān)，國家和各地方陸續(xù)發(fā)布扶持政策，在房租、水電、稅收、社保公積金等方面為中小企業(yè)提供一定的支持。教培從業(yè)機構(gòu)可以密切關(guān)注相關(guān)政策，在政策幫扶下緩解經(jīng)營壓力，早日回歸正軌。

　　　　三.做好用戶通知工作

　　對于疫情造成的停課、復(fù)課及其他相關(guān)信息，要做好及時的用戶通知工作，確保用戶清晰了解經(jīng)營安排，減輕擔(dān)憂和不安心理，避免退費潮的出現(xiàn)。

　　　　四.策劃針對性優(yōu)惠活動

　　▲酷游會員課程有效期延長通知

　　機構(gòu)停課期間可以針對性地設(shè)計一些安撫會員用戶和力度較大的線上優(yōu)惠活動。例如酷游考慮到停課期間對會員權(quán)益的影響，特別推出課程有效期延長活動，根據(jù)疫情持續(xù)時間為會員課程有效期進行適當(dāng)延長，與用戶建立更緊密的情感連接。也可以提前策劃優(yōu)惠活動，鼓勵忠實用戶提前續(xù)費及新用戶體驗購課，為復(fù)課后的平穩(wěn)經(jīng)營積累有力的現(xiàn)金流支持。

　　　　五.積極參與公益活動

　　▲酷游主題公益活動

　　面對疫情天災(zāi)，眾多企業(yè)都在積極投身公益活動，為疫情的防控貢獻自己的一份力量。酷游發(fā)起了“疫情無情，教育有愛”公益活動，為參與全國防疫的一線醫(yī)務(wù)人員子女提供半年的免費游泳課程;并推出特別體驗課程活動，將活動期間獲得的體驗課程費用全部捐贈給<阿里巴巴公益>疫情專項募捐項目。機構(gòu)可以在力所能及的情況下，貢獻自己的一份愛心。

　　　　六.探索線上互動形式

　　在停課期間，線下教育機構(gòu)可以借助微信公眾號、抖音短視頻等新媒體為學(xué)員提供貼心的線上服務(wù)，增加用戶觸點和黏性。

　　例如酷游教研團隊為在家不能外出活動的會員孩子們，策劃了為期7天的線上視頻小課堂

　　并在公眾號和抖音平臺進行發(fā)布，讓孩子們在家也可以進行適量運動，保持身體的健康活力。

　　　　七.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒規(guī)范

　　▲酷游日常衛(wèi)生消毒管理規(guī)范

　　機構(gòu)復(fù)課后很可能面臨一段時間的過渡期，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)的衛(wèi)生和消毒管理規(guī)范是防止疫情復(fù)燃、恢復(fù)消費者信心的關(guān)鍵措施。機構(gòu)的水質(zhì)和日常衛(wèi)生消毒一直是酷游品牌服務(wù)質(zhì)量的重要組成，酷游也投入了巨大資源進行相關(guān)技術(shù)設(shè)備的研發(fā)和科學(xué)日常衛(wèi)生消毒規(guī)范的制定。酷游全國中心也將嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒規(guī)范，確保會員家庭放心享受課程服務(wù)。

　　　　八.構(gòu)建線上服務(wù)平臺

　　疫情再一次啟示我們，構(gòu)建和完善線上服務(wù)平臺的重要意義。借助線上服務(wù)平臺讓學(xué)員和家長實現(xiàn)約課、購課的在線自助化，讓用戶足不出戶就能便捷享受服務(wù)，將為用戶打造更好的服務(wù)體驗。

　　　　九.總部提供全面支持

　　加盟和品牌授權(quán)機構(gòu)應(yīng)該保持與總部的密切溝通，及時反饋經(jīng)營中遇到的問題。品牌總部也需要盡全力提供有力的支持和指導(dǎo)，保證各機構(gòu)平穩(wěn)渡過眼前的困難階段。

　　疫情帶來的陰霾只是暫時的，只要線下教育機構(gòu)積極調(diào)整經(jīng)營策略、及時采取應(yīng)對措施，就一定能夠戰(zhàn)勝困難，重新迎接教育行業(yè)的光明未來!