近日，記者從途家了解到，盡管途家民宿在疫情中遭受巨大損失，但目前更多考慮的是如何積極解決消費者退改問題與制定房東幫扶計劃。同時，目前途家自營也積極響應平臺策略，優(yōu)化經(jīng)營和運力系統(tǒng)強修內(nèi)功，并對房東們推出扶持政策，力求與業(yè)主們共克時艱。

　　據(jù)介紹，從1月24號起，武漢城市團隊的途掌柜們每天幾乎要工作18個小時，日均處理緊急訂單10多個。而這些需求基本都是來自武漢封城、交通停運、車輛禁行后還要去一線戰(zhàn)斗的醫(yī)護人員們的民宿入住請求。為了讓白衣天使們可以得到更好休息，途家自營發(fā)起為抗擊疫情的醫(yī)務工作者和其它專業(yè)工作人員提供免費住宿的行動倡議，共有400多套自營民宿近300多名業(yè)主共同參與進來。還有的業(yè)主加入到志愿者、宣傳員等隊列，與途家自營團隊一起，共同解決醫(yī)護人員生活日常、醫(yī)療物質(zhì)等需求。

　　“入住的醫(yī)護人員可以放心用水用電，如果余額不足，我會馬上繳費”。途家業(yè)主許女士在本次支援中提供了5間代運營民宿房源，均分布在武漢協(xié)和醫(yī)院附近，可以接納10多位醫(yī)護人員入住；而papa公寓的李先生在看到倡議后，第一時間協(xié)調(diào)出30多套優(yōu)質(zhì)房源，全面消毒保潔后提供給途家工作人員調(diào)度。

　　疫情危機，對民宿行業(yè)造成了前所未有的沖擊。營收驟降，房貸租金成本等支出也對業(yè)主們造成巨大負擔。途家自營盡管也遭受巨大損失，但目前更多考慮的是如何積極解決消費者退改問題和制定房東幫扶計劃。其中主要措施包括：途家自營民宿的深度用戶和受本次疫情波及改變行程的用戶，發(fā)放專享折扣券，保障后期用戶出行所需；途家代運營整合分散式民宿資源實現(xiàn)民宿規(guī)�；�管理，降低困擾個體商戶的物料、清潔等運營成本，加強成本管控；針對各城市住宿供需做策略調(diào)整，推出最高5折的“過渡性短租”需求，同時升級民宿保潔服務SOP，將房屋接觸面消毒增加到標準作業(yè)流程中，讓用戶安心入住，盡量保障業(yè)主收入；對經(jīng)營系統(tǒng)、運力系統(tǒng)等進行優(yōu)化更新，為旺季經(jīng)營效率提升做充分準備；線下加強屋內(nèi)設(shè)施維護管理，對房屋內(nèi)物品老化，設(shè)施老化安排檢修。

　　此外，途家方面還表示，途家自營將“苦練內(nèi)功”，提升更高的執(zhí)行能力和人效、更清晰的策略與更有效率的科技化投入，更好地應對眼下挑戰(zhàn)。（田虎）

　　轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)