為保障消費者和用戶的安全，美團面向全體酒店、民宿、景區商家發起“綠色通道”保障計劃，響應計劃的商家將無條件為本次疫情相關訂單提供免費取消保障。美團將為加入“綠色通道”保障計劃的酒店、民宿、景區商家在美團、大眾點評App提供“綠色通道”的特殊標識。



同時，美團酒店還在商家后臺Ebooking系統發布倡議，已有超4萬家酒店加入“綠色通道”保障計劃。景區、民宿等商家也陸續響應倡議，紛紛加入該保障計劃。



（美團酒店商家版號召商家加入“綠色通道”保障計劃）此外，針對本次新型冠狀病毒肺炎疫情，美團還升級了此前推出的旅行訂單應急服務政策。美團客服部門也將保持24小時在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。



據悉，本次美團應急服務政策將延長至2月8日（正月十五），美團將為因疫情需要取消出行計劃的醫務工作者、公安邊防人員、相關政府部門及媒體工作人員等相關防控人員，提供酒店、民宿、景區門票、度假相關訂單免費取消的保障。針對其它情況，美團也表示將盡力幫助用戶與商家進行協調，幫助用戶減少損失。

　　轉自：新華網