1、智能手機市場逐年增長，手機依賴程度持續提升

　　手機售后服務行業的市場規模與移動電話用戶數量以及手機市場的銷量有極大的正相關性。在手機維修方面，根據中國通信工業協會移動電話售后服務委員會發布的信息：8%-10%的手機會在購機一年內發生故障。龐大的手機保有量及年銷量、移動互聯網的發展及手機功能的發展，為手機售后服務業的高速擴張提供了充足的動力。我國移動電話用戶總數達到 13.2億戶，普及率達 96.2%。2016 年全國移動電話用戶凈增 5054萬戶，總數達13.2億戶，移動電話用戶普及率達 96.2部/百人。2008-2016年，我國移動電話用戶數從6.41億戶增長到 13.2億戶，增幅達 105.93%，移動電話用戶普及率由48.5部/百人增長到 96.2部/百人，增幅達98.35%。

2008-2016年中國移動電話用戶數及普及率

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　　隨著移動互聯網的迅速發展，我國智能手機出貨量保持高速增長。智能手機帶來的維修、保障、回收、增值服務等售后服務的單位價值較傳統的非智能機更高。由于價格降低、3G和 4G網絡普及 5G技術不斷突破等因素，智能手機銷量逐年高速上漲。2012 年，我國智能手機出貨量為2.12億部，2016年增加至4.67億部，增長率超過120.28%。2016年，我國智能手機全年銷量達到4.67億臺，占全球智能手機出貨量的 30%左右。

2009-2016全國智能手機出貨量（億臺）

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　　全國智能手機市場增量轉存量，保有量不斷增長，但增速逐年快速下降。2013 年至2015 年間，我國智能手機保有量規模自5.8億臺增長至9.5億臺，增長率為 63.79%。但是近年增長率呈明顯的大幅下降趨勢，說明手機市場已經由原來的增量市場逐步轉化為存量市場。

2011-2017 Q1全國智能手機保有量（億臺）及增速

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　　2、手機售后外包成主流，一站式服務龍頭市場份額望提高

　　在我國手機售后服務經歷了四個階段。最初主要由各生產廠商獨立實施，然后為了追求維修速度推出快速服務，接著各大廠商將手機售后外包給專業的售后服務機構，現在手機售后服務則向全方位配套化的管家式服務發展，專業的售后服務商既可以提供售后維修、清理等傳統售后服務，還能提供手機保險、二手機回收以及手機配件出售等一站式類管家服務。

手機售后行業發展階段對比

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　　3、手機售后服務市場高速增長，全國性全方位服務連鎖機構極具稀缺性

　　我國手機售后服務行業一直保持高速發展。手機售后服務行業的上游即是手機產業，其發展狀況受上游手機產業的影響較大。近年來，我國手機產業持續高速增長，帶動我國手機售后服務行業高速。2008-2012 年中國手機售后服務行業保持高速發展，市場規模由 2008年的 47.30億元增長到 2012年的 118.20億元，年均復合增長率達 25.73%。2016 年我國手機售后服務行業的市場規模約為 253.9 億元。在移動通信和智能終端技術的引領下，手機售后市場在快速發展的同時，也將逐步轉型，傳統售后服務將逐漸標準化、精細化，增值類服務市場空間持續成長，為提升用戶體驗、加強產品競爭力提供了更多潛在機會和發展空間。

中國手機售后服務市場規模（億元）

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　　4、行業業務結構持續調整，一站式體系化服務商望稱王

　　手機售后服務業務結構持續調整，一站式系統化服務商誕生。目前售后服務市場仍然以維修服務為主，手機保障、二手機回收、增值服務業務等其他手機服務的比例還比較低。傳統的保修期內、保修期外的維修服務仍占據了較大的市場份額。在手機保有量增速逐年大幅下降的背景下，專業售后服務提供商已經不局限于單純的維修業務，開始全方位布局整塊售后服務市場，將維修、保養、保障和二手機回收銷售等業務進行系統化的結合。在手機維修方面，2012 年至 2017 年我國智能手機保有量的年均復合增長率將達到 16%。據此估算，2012 年至 2017 年我國智能手機維修市場的增長率也將達到 16%。

　　但新興業務模式不斷優化并迅速成長，增值類服務內容及模式在探索中不斷優化，手機保障、二手機回收呈現出蓬勃發展的趨勢。據安永咨詢分析，目前中國購買延保服務的比例僅 6%，遠低于全球平均水平，市場潛力較大。另外，從二手機回收角度看，全球二手機回收率約為 3%-5%，美國約為 10%，而中國該比率僅為 1%，因此中國二手機市場有巨大的發展空間。最后，新的業務模式不斷涌現。電商模式的進入，將使我國手機售后服務行業發生里程碑式的變化，也將培育出線上線下深度結合的全方位系統化全國性售后服務商。

2014-2016中國移動設備品牌使用集中度

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　　長換機周期和高售價催生蘋果機維修需求。蘋果手機用戶換新機多在第二年，而安卓手機用戶通常在一年內就更換新機。由于使用時間和手機維修率呈現正相關，同時由于蘋果機售價較安卓機高，發生故障后用戶傾向于維修而不是更換。因此，蘋果機具有更高的售后維修需求。

手機用戶換新機時間分布

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　　國際二手智能機市場快速增長，國內二手手機市場望迎高速發展期。據研究報告，僅僅在 2013年在美國 eBay 上出售的二手蘋果設備價值近20億美元。截至 2017 年，全球市場上僅是翻新手機的交易臺數將增長到 1.2億臺，累計規模將超過480億美元。而中國地區的二手手機需求在 2017年也達到近3千萬部。按照每部100美元的均價計算，2017年中國二手機市場規模約為30億美元。全球手機回收率約為3%-5%，美國約為10%，而中國手機回收比率僅為1%。目前，我國二手機回收業務正處于起步階段，未來將有較好的發展空間。

全球二手手機數量圖

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　　高市占率和高保值率決定蘋果手機的高回收率。從品牌回收量角度來分析，蘋果手機的回收量最多，占比達到 19.98%，根據貶值曲線我們可以知道蘋果手機保值率更高，用戶回收意愿高，且蘋果手機在國內市場占比大，回收量自然也高。

2016年二手手機品牌排行TOP10

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蘋果、安卓手機貶值曲線

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　　引入電商經營模式，全面提升運營效率和用戶體驗。將電商經營模式應用于手機售后行業，通過線上線下的深度融合，提高全國性連鎖手機售后服務商的運營效率，為其快速擴張提供保障。同時，電子商務平臺相對于實體門店，初始投資大為減少，特別是對于一些偏遠地區，通過網站覆蓋比建實體門店具有更高的經濟效益。另外，電子商務模式也會為手機用戶節約大量的時間，提高服務效率，并通過大數據分析更好地發現用戶需求，通過更加個性化的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。因此，借助電子商務模式，可以更快的實現線上線下全方位的一站式系統化服務，也更易于開拓新的售后服務產品，讓整套服務系統更具吸引力和創新性。