電子渠道是指是企業與消費者無需面對面，借助電腦、電話、手機、自助終端等設備，利用移動通信網絡和互聯網，通過語音、短信、WAP、互聯網站、博客、微件等信息化手段，信息化手段提供服務和產品銷售的渠道模式。

　　相對傳統渠道，電子渠道有三大優勢：一是降低了企業的經營成本；二是在技術可支撐的范圍內，可不斷增加服務產品和信息，實現了新興業務的迅速發布和推廣，提供給客戶“圖文并茂+聲音”式的全新服務，滿足客戶更多個性化的需求，提升企業提供服務的效率；三是網絡電子系統服務的標準化、統一化可以有效的提高客戶滿意度。

　　據統計，截至2014年底，中國呼叫中心企業近1,700家，產業總坐席數保守估計超過120萬席，直接從業人數超過300萬人，累計投資規模超過1,150億元，在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業的專業園區超過60個。 中國呼叫中心產業已滲透中國56個行業，目前在互聯網、電商、通信、金融等服務性行業中比例較高。
預計到2015年中國呼叫中心投資規模將突破1,300億。

2006-2015 年中國呼叫中心投資規模 (單位：億元)

　　由于智能手機的大面積普及，電商、游戲、廣告等逐漸適應從PC端向移動端發展，移動互聯網的持續高速增長。2014年中國移動互聯網市場規模1達到2,134.8億元人民幣，同比增長115.5%，預計未來依舊會保持高速增長，到2018年整體移動互聯網市場規模將突破1萬億。

2011-2018 年中國移動互聯網市場規模及增長率 (單位：億元)

　　電子渠道類解決方案廣泛應用于電信、金融、醫療等行業。根據中國產業發展研究網整理的數據顯示，中國IT 解決方案行業收入總額2014年達到869.8億元。

2011-2014 年中國 IT 解決方案行業收入總額 (單位：億元)