“目前旅行目的地的POI信息遠遠不夠，以至于旅游消費者對目的地旅游所需的大量信息和服務無法滿足。未來，不斷創新的科技將成為連接人與信息的重要紐帶，旅行將變得更加容易、更加簡單，可以隨時開啟“潘多拉”星球的旅行”，去哪兒網目的地事業部CEO胡潔在上海在線旅游發展高峰論壇上表示。

去哪兒網目的地事業部前身為門票事業部，以門票作為切入點，圍繞景區做“門票+X”業務，通過產品與信息優化組合，創下了在線旅游行業保持增速最快的記錄。今年年初，在胡潔的帶領下，門票事業部正式挺進目的地旅游領域，并更名為目的地事業部。

在胡潔看來，目的地旅游其本質是 “要素+服務”，其核心是服務，其中包括信息服務、運輸服務、補給服務、安全服務等幾大類別，而最終目的則是滿足旅游消費者的心里需求。基于去哪兒網技術公司的屬性，我們把很多抽象的服務理解為產品的信息化。

“目的地熱度由什么決定？其實就是各個吸引物綜合”，胡潔分析稱。此外她認為，如果將目的地空間點稱作POI點的話，旅游景點可以成為POI點，那么吸引人的標的物也可以叫做POI,比如酒店、餐廳、購物廣場、KTV、游樂園等眾多吸引人的休閑場所。而目的地旅游的營銷和服務價值就是體現在有旅游價值的POI到POI輸入、連接和貫穿，去哪兒網目的地事業部初衷即通過更加簡潔的方式，對目的地要素進行重點突出。

在上海在線旅游發展高峰論壇上，胡潔拋出了POI吸引力認知模型。對于認知模型，胡潔認為吸引物認知模型有兩個方面：一、客體，這是旅游經常講到的怎樣從規劃到營銷的實體；人，用戶心理對于目的地的認知吸引力等于用戶本身客觀的吸引力，以及熟悉度。這種熟悉度通過各種方式、途徑認識了它，以及主觀偏好。

二、有了心理認知之后怎樣做相應的選擇，本身吸引力扣除成本，包括時間成本、體力成本，還有心智成本等等，再減去吸引力體驗損耗。當然，消費者會根據自身年齡、家庭、親子等等關系，再修正用戶偏好，從而決定消費者的下一次的選擇。

這個認知模型反映到目的地，就是產品和工作當中怎樣做的問題。假設每一個人都對目的地本身有認知地圖，隨著年齡、經驗、知識獲取、旅游度改變，其用戶畫像也會隨之改變。每一次細化會更加復雜，譬如影響用戶偏好因素可能會有很多，影響熟悉度的途徑有很多，這可能就是整個旅游行業從研發、產品到營銷、最后線上銷售等等的一系列環節，去哪兒網正是通過這樣的方式來改變大家的認知。

總的來說，目的地創新其本質仍是服務，信息服務就顯得尤為重要。就目前而言，信息POI是不夠的，正是因為這些障礙導致消費者的信息不匹配。伴隨科技的不斷創新， VR等設備可以讓旅游消費者在陌生的地方時賦予我們更多信息和安全感，且做更智能化的推介。

此外，去哪兒網正在進行大數據處理，為旅游消費者提供LBS及時服務。譬如消費者人在上海需要看麗江游船，現在的方式是通過固定化信息去找，未來我們將要通過更多的社交方式找到更多麗江坐游船的人，給您更多方式的解答。

對于科技創新，胡潔認為：“在移動時代，科技連接了很多人，也在改變人們的旅行方式。在購買旅行產品時，去哪兒網用交易信息對稱性和透明性取代了討價還價的過程；在行程規劃中，信息服務取代了旅行社產品設計，或者部分取代或者是改良。未來，不斷創新的科技將成為連接人與信息的重要紐帶，旅行將變得更加容易、更加簡單，可以隨時開啟“潘多拉”星球的旅行。