Software as a Service（簡稱 SaaS）是 21 世紀興起的一種創新軟件應用模式，處于云計算產業的應用層。在這種模式下，軟件運營服務提供商將應用軟件統一部署在服務器上，客戶根據實際需求向提供商訂購所需的軟件產品及服務，按其所訂購的產品類別及期限向提供商支付費用，并通過互聯網獲得相應的軟件產品及服務。

傳統軟件模式和SaaS 交付模式

　　SaaS 服務商將計算資源集中使用，利用規模化優勢帶來的效率提升，提供更便宜的計算服務。傳統的軟件在銷售模型上用戶和客戶的需求是不一致的， 造成了客戶的風險和收益并不匹配， 從而廠商和客戶之間矛盾的激化。在 SaaS 底下一開始客戶以最小的成本獲得產品的使用，并逐漸隨著產品的使用周期增長加大對產品投入，對客戶的價值和對廠商的收益是隨之增加， 最終用戶風險和收益匹配也更有助于廠商優化現有產品、 提升產品價值。

SaaS在交付模式等多方面優越于傳統軟件

　　2008年1-7月軟件行業實現收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年第一季度，業務管理軟件市場總量達16.31億元，同比增長17.8%。面對成本的上升，企業選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進一步提升企業抵御風險的能力，這一需求推動業務管理軟件市場新一輪的增長。從產品結構來看，業務管理軟件增長點集中在CRM、HRM、SCM三類產品，增長形式以產品的升級更新為主，新的大型軟件項目較少。

　　2008年二季度業務管理軟件市場同比增長19.6%，規模達到22.53億元。二季度市場需求的驅動力一方面在奧運臨近，大型國際活動的帶動下，電信、政府等奧運緊密相關行業圍繞奧運的部署進入沖刺階段，帶動整個市場活躍，另一方面，由于對三季度奧運會的影響有所擔心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對中小企業的需求撬動效應顯現，財務軟件、客戶關系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業市場增長速度高于整個市場增長，盡管中小企業市場沒有出現軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業為目標用戶的軟件企業看到希望。隨著傳統管理軟件市場需求漸趨平穩，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。

　　當前整個業務管理軟件市場上，軟件許可證收入在整個業務管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護等服務費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務，而如今服務明碼標價的定價策略轉變有關，更深層次的原因是服務在軟件市場重要性的不斷提高。以集團企業、跨國企業為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定制開發、行業知識等在軟件中的體現成為廣大高端軟件廠商競爭的重要領域，系統改造升級成為集團企業適應環境變化提高競爭力的有效手段。2010年年初，阿里軟件平臺停止服務。在經過幾年的喧囂后，SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS"成為新的熱點。

傳統軟件收費模式

云軟件收費模式

　　SaaS 應用目前可分為個人消費級 （如 Netflix、 Dropbox 及 iCloud 等） ，和企業級 （包括 Salesforce 的 CRM， Workday 及 NetSuite 的 NetSuite ERP等企業端軟件）。據 Skyhigh 最新的數據顯示，企業級云服務市場規模和數據上傳量遠高于個人級云服務，無疑是未來云計算發展中的主角。

SaaS應用市場規模占比

SaaS應用總數據上傳量市場份額占比

　　雖然未來 3~4 年基礎服務 IaaS 作為整個云計算產業鏈的基石，在前期增速最快，而從最終行業格局的角度上來看，頂層服務 SaaS 的市場規模將會是 IaaS 的 5 倍以上，這無疑成為眾多軟件企業爭奪的新市場。尤其在發達國家，SaaS 已經被吸納進所有領先的企業級軟件公司的戰略中。

　　據 Gartner 最新預測，2015 年企業應用軟件市場規模將同比增長 7.5%達 1500 億美元，其中基于 SaaS 云服務的企業軟件將成為驅動企業軟件市場增長的主要動力。根據 IDC 的預測，未來幾年 SaaS 的滲透率還會進一步增加，預計到 2018 年達到總應用支出的 30%（2013 年為 17%），對比占比逐年下降的本地軟件，SaaS 的主導成為確定趨勢。

SaaS 滲透率 vs 傳統軟件滲透率

　　根據 Cisco Global Could Index 的最新預測，2018 年，來自 SaaS 的云工作負荷將從2013年的41%上升到59%， 期間的年復合增長率高達33%，位于所有層云應用之首。根據 IDC 的數據，全球的 SaaS 和云軟件市場規模也是一直保持較高的增速，2015~2017 年復合增長率約為 22.3%。

SaaS工作負荷快速增加

全球 SaaS 軟件市場規模 不斷增加

　　SaaS 按行業劃分，CRM、ERP 分別占比 41%、12%，Gartner 數據顯示，2015 年有超過 50%的 CRM 是基于 SaaS 交付模式。隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，SaaS 以其靈活的交付模式，高效率的運營維護得到了受眾群體的響應，正在多個領域不斷崛起。據 Forrester 預測，各細分領域均保持兩位數以上增長的健康態勢。

2013年全球企業軟件市場規模

2013 年基于SaaS 的 企業軟件市場規模

　　在美國云計算發展進程中，IaaS 率先爆發，PaaS/SaaS 類公司緊隨其后。隨著云計算在美國的逐步推廣，整個產業鏈逐漸發展成熟，目前已經發展為全球 SaaS 云計算服務領域的主要市場（市占率達到 60%），同時塑造了眾多明星企業。美國 SaaS 的發展歷程主要經歷了 4 個階段，SaaS 也從專注成本控制的 1.0 版本進階為專注商業解決方案的 2.0 版本。

SaaS進階歷程

SaaS公司在美國的地理分布

　　美國 SaaS 公司差異化競爭特點顯著， 切入點各有不同造就眾多細分領域。 其中， CRM、 辦公協同等領域移動化、 標準化程度高、 企業決策門檻低、價值提升顯著，更易規模化擴張，這些領域率先 SaaS 化。HRM、BI 等領域由于業務流程相對復雜，專業化要求高，ERP、SCM 等領域同樣因為非標準化程度高，SaaS 化的階段滯后于 CRM 等定制化需求低的領域。