快遞服務、快遞遺失和快遞延誤成為市民投訴最多的“三宗罪”！昨日，記者從深圳市郵政管理局獲悉，2015年，深圳市郵政管理局通過“12305”郵政業消費者申訴電話、申訴網站共收到申訴總量23930件，涉及快遞業務問題的14532件，占有效申訴量的98.22%。

　　深圳市郵政管理局公布的數據顯示，2015年深圳市快遞業務量完成14.01億件，同比增長47.12%。全市完成快件收、投總量21.65億件，按照2014年末人口數量統計，全市人均寄出快件129件，較上一年度又增加了39件。深圳繼續以快遞業務收入第二、快遞業務量第四居全國重點城市前列。

　　記者獲悉，2015年，深圳市郵政管理局通過“12305”郵政業消費者申訴電話、申訴網站共收到申訴總量23930件。有效申訴中涉及郵政服務問題的263件，占有效申訴量的1.78%；涉及快遞業務問題的14532件，占有效申訴量的98.22%。

　　消費者對快遞業務申訴的主要問題類型為一是快件的投遞服務問題共7308件，占50.29%；二是快件的丟失短少問題2952件，占20.31%；三是快件的延誤問題2081件，占14.32%；四是快件的損毀問題，占8.21%；五是快件的收寄服務問題，占3.39%；六是快件的代收貨款問題，占2.74%；七是快件的違規收費問題，占0.64%；八是其他問題，占0.10%。

　　從以上數據可以看出，投遞服務環節依然是主要問題。快遞企業一方面要提高和優化作業流程，提升人員素質和服務態度，提高派件效率；另一方面還要尋求解決快遞末端投遞問題的政策支持。快遞公司進小區難，電動自行車上貨物較多，快遞員派件上門后電動自行車放置路邊易造成車輛被盜，快件遺失；使用機動車派件成本高又遇到停車難問題；部分小區不讓快遞員進入，快遞進小區難、停車難問題凸顯。

　　在解決“最后一公里”投遞問題上，深圳郵政部門高度重視，組織調研，針對快遞用車難、停車難問題尋求解決方法。各快遞企業通過自主創新推出智能快件箱、便利店自提、社區物業合作等多種方式，提升消費者的體驗。