3月14日消息，繼中國國航和海南航空之后，南方航空今日也正式宣布從去哪兒網(wǎng)全線下架該司機票產(chǎn)品，并開展銷售代理專項整治工作。根據(jù)各航司公告，下架的原因是收到大量通過去哪兒網(wǎng)購買機票的旅客投訴，涉及網(wǎng)絡代理違規(guī)收取變更退票費用，提供虛假客票等問題。

　　南航今日發(fā)布公告稱，“近期，中國南方航空收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購票所引發(fā)的投訴，僅2016年1-2月累計投訴已達79單。投訴主要涉及網(wǎng)絡代理違規(guī)收取變更退票費用，提供虛假客票，對航班變動未盡通知責任，泄露旅客信息進行詐騙，盜用旅客信息虛占航空公司座位等情況，給旅客造成不同程度的損失，嚴重損害消費者的合法權(quán)益。

　　為盡快杜絕網(wǎng)絡違規(guī)銷售行為、凈化機票銷售市場、保障旅客的合法權(quán)益，南航已要求去哪兒網(wǎng)于3月13日起正式下架所有南航機票產(chǎn)品，并針對此前發(fā)生的投訴進行徹查。一經(jīng)查證為南航授權(quán)代理所為，南航將對涉事代理進行處罰并取消其代理資格。”

　　南航同時強調(diào)，目前去哪兒網(wǎng)銷售南航客票未經(jīng)南航正式授權(quán)，對于近期有出行計劃的旅客，建議選擇南航官方渠道或南航正規(guī)授權(quán)代理購買客票。

　　由于持續(xù)收到大量通過去哪兒網(wǎng)購買機票的旅客投訴，今年3月1日和11日，中國國航和海南航空已經(jīng)先后要求旗下代理商從去哪兒網(wǎng)下架全部機票產(chǎn)品，并且均表示將開展銷售代理專項整治工作。

　　對于航司的舉動，3月13日，去哪兒網(wǎng)緊急回應稱，由于平臺聚合的性質(zhì)，個別機票代理商的不規(guī)范經(jīng)營，損害了消費者權(quán)益，對去哪兒網(wǎng)及合作航空公司的聲譽也造成了不良影響。對此，去哪兒網(wǎng)已啟動整頓凈化機票代理銷售市場專項行動。

　　去哪兒網(wǎng)稱已經(jīng)發(fā)動全面自查行動，并主動與航空公司一起對不規(guī)范經(jīng)營的代理商予以處理。目前已經(jīng)處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營行為的代理商，下線了21家嚴重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了2家嚴重違規(guī)服務惡劣的代理商永不合作。

　　國內(nèi)各大航司從去年就已經(jīng)開始打壓分銷渠道，并強制性推直銷渠道。先是接連降低機票代理費，直至正式取消代理費，同時大幅削減代理可售的產(chǎn)品類型，如南航就規(guī)定四折以下機票只能在其官網(wǎng)銷售。

　　今年1月，國航、南航、海航和東航宣布中止與去哪兒網(wǎng)合作，關(guān)閉旗艦店并建議旅游通過自有渠道購票。根據(jù)各航空公司的公告，中止合作的原因是收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴。該事件也被解讀為機票代理銷售市場的徹底洗牌。