近日，國家工商總局批復浙江省工商局，印發了《關于支持中國跨境電子商務綜合試驗區建設發展的若干意見》。《意見》中給予“深化登記制度改革、推進信息共享公開、促進知識產權保護、加大維權模式創新”等4方面共15條扶持政策。

　　《意見》支持杭州市對全國企業信息公示系統數據的批量查詢，包含企業基本信息、行政處罰記錄、經營異常名錄等。此舉將為杭州綜試區“六體系兩平臺”建設提供重要的信息支撐和數據基礎，為杭州綜試區信息共享體系、電商信用體系、線上綜合服務平臺建設等帶來實質利好。

　　建設實施“公共信用管理”負面清單制度，實施信用分類監管。杭州綜試區將依托全市企業信用聯動監管平臺，查詢全國企業異常經營名錄和嚴重違法記錄，建立“禁止或限制開展跨境電子商務業務”的企業和個人主體清單，健全跨境電子商務企業失信行為聯合懲戒機制。

　　這份文件要求建設12315電子商務舉報投訴處理杭州指揮中心。建成后，將登記杭州綜試區內跨境商品消費舉報投訴，探索開展跨區域消費維權執法協作；發揮跨境電子商務平臺和經營者主體作用，完善首問責任和先行賠付制度，提升跨境消費糾紛解決效率。

　　《意見》還支持杭州綜試區完善網上交易在線投訴及售后維權機制。探索建立跨境電子商務消費糾紛網上仲裁制度，逐步形成網上投訴、網上協商、網上調解、網上仲裁的一站式在線糾紛解決機制。