滴滴公司負(fù)責(zé)人表示，新標(biāo)準(zhǔn)有望由深圳推廣至全國(guó)，預(yù)計(jì)年內(nèi)實(shí)施

　　曾水火不容的出租車與專車首度迎來(lái)和解。南都記者昨日獲悉，滴滴公司已與深圳近20家出租車企業(yè)達(dá)成協(xié)議，將共同醞釀針對(duì)整個(gè)出租車行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，然后將新標(biāo)準(zhǔn)由深圳推廣至全國(guó)，預(yù)計(jì)有望年內(nèi)實(shí)施。與此同時(shí)，雙方還將在提高出租車打車效率及服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面進(jìn)行合作。

　　深圳出租車訂單數(shù)居全國(guó)第三

　　滴滴出行昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月31日，深圳出租車訂單數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，已經(jīng)僅次于北京和上海，高居全國(guó)第三位，司機(jī)空駛率也大幅降低。

　　“近日上線的乘客評(píng)價(jià)司機(jī)體系，可以對(duì)出租車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、接送是否準(zhǔn)時(shí)等進(jìn)行打分評(píng)價(jià)”，滴滴出租車業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這種評(píng)價(jià)體系通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量反饋到滴滴平臺(tái)，促進(jìn)出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　值得注意的是，作為全國(guó)打車軟件使用率排在前列的城市，滴滴也曾是首家進(jìn)入深圳的國(guó)內(nèi)打車軟件。“乘客使用滴滴呼叫出租車服務(wù)后的投訴率比以往下降了2.02倍，滿意度則提高了2倍以上，乘客乘車后5星好評(píng)率超過(guò)90%，滴滴在深圳的滿意度也居于首位，”該負(fù)責(zé)人透露，目前滴滴公司已經(jīng)與深圳近20家出租車企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議。

　　欲醞釀出租車行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

　　作為此次合作的重頭戲，滴滴公司目前已經(jīng)與近20家出租車企業(yè)合作，將醞釀制定針對(duì)全國(guó)整個(gè)出租車行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)。“目的也是為了提升出租車司機(jī)整體服務(wù)質(zhì)量”，據(jù)滴滴公司內(nèi)部人士透露，滴滴公司將為該計(jì)劃投入大量資金、技術(shù)和人力支持，通過(guò)與眾多優(yōu)秀出租車公司合作，從出租車舒適度、司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力等方面，對(duì)出租車和司機(jī)進(jìn)行全方位提升，徹底改善乘客出行質(zhì)量。對(duì)于該計(jì)劃的時(shí)間表，該人士表示有望在今年年底實(shí)行，然后從深圳向全國(guó)多個(gè)城市逐步開(kāi)展。

　　昨日，南都記者聯(lián)系了深圳多家出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人。據(jù)知情人士透露，深圳總共80余家傳統(tǒng)出租車企業(yè)，今年以來(lái)出租車行業(yè)僅服務(wù)投訴率就比去年同期增長(zhǎng)60%，司機(jī)群體的服務(wù)質(zhì)量已出現(xiàn)大幅下滑，“如果加上其他方面的投訴，這個(gè)數(shù)據(jù)恐怕要再翻一倍”。不過(guò)，對(duì)于滴滴公司所稱的與深圳近20家出租車企業(yè)合作醞釀新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一事，也有部分企業(yè)負(fù)責(zé)人表示并不知情，但認(rèn)為出租車擁抱互聯(lián)網(wǎng)也是大勢(shì)所趨。而另一企業(yè)負(fù)責(zé)人則告訴南都記者，滴滴公司一直以來(lái)在與深圳出租車協(xié)會(huì)溝通合作，確有不少企業(yè)參與其中。

　　聲音

　　乘客使用滴滴呼叫出租車服務(wù)后的投訴率比以往下降了2.02倍，滿意度則提高了2倍以上，乘客乘車后5星好評(píng)率超過(guò)90%，滴滴在深圳的滿意度也居于首位。

　　———滴滴出租車業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人

　　觀察

　　深圳出租車企與滴滴并非“閃婚”

　　在網(wǎng)約專車新規(guī)即將出臺(tái)之際，曾經(jīng)水火不容的傳統(tǒng)出租車企業(yè)與專車公司首度“聯(lián)姻”讓人頗感意外。不過(guò)，對(duì)深圳出租車企而言，這并非“閃婚”，多家出租車企業(yè)此前就已傳達(dá)過(guò)如此意向。今年10月12日由深圳市交委組織的交通部專車新規(guī)座談會(huì)上，盡管出租車企業(yè)與專車平臺(tái)就新規(guī)激烈博弈，但出租車企業(yè)代表西湖運(yùn)輸公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾表示，將考慮與專車平臺(tái)合作，共同規(guī)范市場(chǎng)。

　　據(jù)滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前滴滴公司與深圳近20家出租車企業(yè)已達(dá)成初步協(xié)議，雙方將在多個(gè)領(lǐng)域深入合作。“對(duì)于出租車使用套牌、司機(jī)服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范現(xiàn)象，滴滴公司將把乘客的意見(jiàn)第一時(shí)間反饋到相應(yīng)出租車公司”，該負(fù)責(zé)人表示，加上前述提及的乘客評(píng)價(jià)司機(jī)體系，雙方將共同監(jiān)督和提升出租車服務(wù)質(zhì)量，保證乘客安全。