國家郵政局今天公布了最新10月份的郵政業消費者申訴情況。

在分類上，投訴問題最多的仍是投遞服務，占比46.3%，其次是郵件延誤（22.7%），再次是郵件丟失短少（17.7%）。

具體到43家主要快遞公司，速爾、國通、申通三家占據投訴榜前三，其中，國通延誤率是所有快遞公司中最高的，而申通的丟失損毀投訴率和投遞服務申訴率也雙雙“高居”全國第二，僅次于速爾。

同時，表現最好的是蘇寧易購、京東和FedEx，順豐的延誤率有所增加，值得注意。

筆者注意到，從今年8月份的數據開始，投訴滿意度表格不再展示，在最后一次統計的7月份，滿意度最高為郵政、EMS和京東，順豐、德邦、優速排名倒數。

值得一提的還有今天開始征集意見的《快遞條例(征求意見稿)》，《意見》指出，快遞員拋扔踩踏包裹將面臨最高5萬的處罰。