電商起步發展已近10年，成功改造了無數行業的商業形態，是推動產業升級的強勁主力。而進入互聯網+時代，技術的進步、終端的多樣化、消費者行為習慣的改變等，都讓電商的商業模式面臨巨大轉變，也對電商經營者提出了更高的要求。

　　那么，在接軌互聯網+的進程中，電商行業都面臨哪些痛點？業內是否已有探索成功的轉型路徑？9月14日下午，艾瑞咨詢在廣州舉辦“‘互聯網+’時代的機會與挑戰——電商的痛與樂”座談會，眾多電商專家及資深從業者齊聚一堂，探討電商發展面臨的痛點及轉型路徑。

　　痛點一：曝光有量，引流乏力，粉絲在哪里？

　　根據會上眾多電商商家的分享，拉新成本太高是當前電商行業的最大痛點。這主要體現在兩個方面，一是精準定位目標用戶難度極高，二是優質有效的推廣引流渠道越來越貴。

　　和傳統的商務相比，電商能夠采集和分析數據，這對于準確地尋找到產品的目標消費人群，是很有幫助的。然而，平臺支持力度小、數據完整性不足、分析人員缺乏等，都讓電商商家們無法實現目標用戶的精準定位。而真正的互聯網+電商，應該要能實現精準定位用戶需求，提高目標客戶的“中彈率”。

　　同時，縱觀整個電商生態鏈，上游推廣需求與下游資源供應嚴重錯位，有效的推廣引流渠道嚴重缺失。電商平臺內部的流量僧多粥少，開直通車丶買鉆展丶占坑位，這些流量的位置成本日益升高，早已是一眾電商商家的心頭痛；而即便是在自有渠道經營的商家，如何有效地從站外的社會化電商、各類媒體、APP端引流，也是大難題。

　　在艾瑞特聘講師郭海浩看來，要突破這個瓶頸，找準流量紅利比努力更重要。“PC端的流量紅利期造就了第一批電商品牌，但這個紅利期已經過去。現在是社交流量紅利期，鎖定一個社交渠道，充分利用它的社交紅利，能夠極大降低拉新成本。”他認為，當前騰訊的QQ公眾號上馬不久，正值社交紅利期的絕佳窗口，如果能夠提前去了解、布局，圍繞這個生態去找用戶、做引流，將會取得事半功倍的運營效果。

　　痛點二：社交有道，互動乏術，轉化難提高

　　正是由于拉新成本居高不下，轉化率難以提高，越來越多商家轉向社會化電商謀求突破。但轉型中也面臨缺乏社交營銷技巧、粉絲無效互動等，極大影響了交易轉化率。

　　以電商為主體屬性的社會化電商平臺，多是垂直類平臺、純導購平臺。這類平臺進駐門檻高，而且多為完全的陌生人社交圈，天然存在信任度不足的問題；同時，也缺乏多樣化的社交場景和關系鏈去促進購買。需要有更強的社交營銷技巧，和粉絲群體建立基本的信任度，并最終轉換為消費的欲求。

　　對此，郭海浩指出，“移動端去中心化、多頻、多場景，很多平臺越來越像媒體，電商營銷要用移動端的思路、媒體的思路，去跟粉絲互動。”

　　而在以社交為導購指引的社會化電商平臺，雖然有更強的關系紐帶，但由于平臺的高壓管制與封閉體系，商業價值被弱化。在強關系導向的社交電商體系里，帶有導購意識的營銷活動很容易被忽略，這就造成了“無效互動”的普遍存在。簡單粗暴的刷屏只會產生厭惡、瓦解原有的信任關系，而大資金大創意的投入往往只能收獲大話題，轉化率卻低得可憐，電商品牌始終找不到體系里的正確定位。

　　并非所有平臺都適合做關系電商。“關系電商的下一波潮流，可以嘗試去尋找布局弱關系、半熟人社交平臺。”郭海浩認為，這類型的平臺不多，QQ或許是其中最具用戶和轉化基礎的平臺——手機QQ月活躍用戶超8億，其QQ群、興趣部落、QQ空間、附近的人、好友的店等多元化的社交場景和關系鏈，都構成高轉化率的價值體系。

　　痛點三：數據有存，維護乏味，回流復購低

　　客戶關系維護對電商而言是命門，尤其是在流量有限的情況下，重復購買對客單價起到決定性的作用。然而數據運用的缺教、數據開放的局限，讓電商品牌難以準確描繪用戶畫像，從而造成CRM管理機制與用戶偏好嚴重背離。

　　眾多電商負責人在會上都表示，“我們現在的用戶到底哪些才是真正需要去滲透、去挖掘的？我們要通過什么方法或渠道去挖掘、分析這些數據？這些都不知道！”由于缺乏平臺支持，很多電商商家對自身的數據并沒有一個標準化運營、收集、分析的過程，對數據的管理和獲取不夠；而專門數據分析人員和工具的缺乏，則直接導致面對已獲得的大數據束手無策，數據管理水平亟待提升。

　　對平臺方而言，最大的問題則是對大數據應用的定位偏差，數據開放局限。很多電商平臺的機制更多偏向購買引導，這就造成大數據的應用更多體現在相關性的新用戶引流，而鮮有進化成關系維護的工具。大數據應用的“偏科”，導致電商品牌缺乏針對已購買客戶進行有效的運營活動，回流復購率遲遲得不到有效提升。

　　要實現以數據為支撐的有效關系維護，不僅需要電商品牌強化自身運營能力，更需要有平臺為他們提供可運用的價值數據，以及一整套完善的數字化CRM管理指導。而目前國內的互聯網巨頭，如騰訊QQ等憑借多年的深耕，利用平臺天然優勢，積累了龐大的用戶數據和數據分析技術，將為電商帶來巨大價值。

　　2015年，電商進入新常態發展階段，向移動化、社群化、O2O的轉型正在深入。如何擁抱互聯網+帶來的機遇，實現粉絲增長、交易轉化提升、回流復購率等痛點的突破，是電商現階段發展的題中要義。

　　一些移動互聯電商，已經開始與QQ公眾號合作，希望借力手機QQ龐大的數據支撐，以興趣社交與弱關系鏈為導向，尋求社群電商的戰略性轉型。于電商行業而言，這未嘗不是一個積極的信號。