營(yíng)銷(xiāo)人員必須了解技術(shù)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。雖然多種網(wǎng)絡(luò)方式正在塑造未來(lái)，但是很難估計(jì)電子商務(wù)的增長(zhǎng)，特別是亞太地區(qū)。37%的亞太地區(qū)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，比全球平均水平25%要高。但是，亞太地區(qū)真正的主導(dǎo)是中國(guó)，超過(guò)46%的中國(guó)人是活躍的網(wǎng)購(gòu)者。

　　中國(guó)電子商務(wù)普及率在全球也是突出的，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額更值得關(guān)注。事實(shí)上，過(guò)去5年中國(guó)零售銷(xiāo)售額翻一番，但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額同期增長(zhǎng)10倍。這有效地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額占零售銷(xiāo)售額份額從2009年的2%增長(zhǎng)至11%。而且，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模越來(lái)越大，和5年前的1.30億美元比增長(zhǎng)2倍，達(dá)到3.80億美元。

　　但是，中國(guó)還不是最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，只是發(fā)展最快的市場(chǎng)之一。這主要是因?yàn)橄�費(fèi)者不僅擅長(zhǎng)線搜索商品、點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。和全球消費(fèi)者相比，他們還更喜歡使用網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)優(yōu)惠券，而且不限于傳統(tǒng)商品。事實(shí)上，僅2014旅游和虛擬商品、服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量就增長(zhǎng)了114%。

　　中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的另一個(gè)引人注意的方面是其增長(zhǎng)并不是來(lái)自實(shí)體店銷(xiāo)售額的膨脹。Nielsen最近對(duì)中國(guó)的調(diào)查顯示網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額份額達(dá)到了23%。在南部和東部，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)甚至更快，份額達(dá)到26%和25%。

　　除了銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者已經(jīng)不再在單一渠道購(gòu)物。線上和線下的界限已經(jīng)被打破，消費(fèi)者購(gòu)物途徑更加寬泛。隨著消費(fèi)者繼續(xù)整合多渠道，制造商和零售商了解消費(fèi)者的歷史購(gòu)物渠道是至關(guān)重要的。

　　要了解現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期待是什么，有三個(gè)關(guān)鍵特征：便利、品種多樣、經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)評(píng)估這些需求，制造商和零售商能制定出適合的線上和線下渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，以滿足消費(fèi)者的需求。

　　整合在線和離線工作

　　對(duì)于實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，整合在線渠道是一種必要補(bǔ)充而不是取代。例如，如果一家店考慮擴(kuò)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)展在線渠道是最需要的。通過(guò)識(shí)別活躍消費(fèi)者最集中的地區(qū)，可以了解哪里是最適合開(kāi)分店的地方。而且，網(wǎng)絡(luò)零售商可以利用線下業(yè)務(wù)擴(kuò)展延伸業(yè)務(wù)、提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。

　　電子商務(wù)也有利于零售商滿足特定消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣。例如，線上和線下銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)顯示特定商品在線銷(xiāo)售情況：22%的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)食物是在線銷(xiāo)售的，13%的嬰兒商品是在線銷(xiāo)售的，以及12%的個(gè)人護(hù)理商品。電子商務(wù)的另一個(gè)好處是可以給那些農(nóng)村地區(qū)提供購(gòu)買(mǎi)渠道。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，消費(fèi)者滿足自身需要的途經(jīng)越來(lái)越多。他們不再需要事前計(jì)劃、制定列表并在實(shí)體店里購(gòu)買(mǎi)。他們可以用所有的渠道收集信息、比較商品和價(jià)格、查找折扣，并選擇便利的途徑。這意味著制造商和零售商必須開(kāi)發(fā)不同渠道以滿足消費(fèi)者的需求。