據悉，作為順豐殺入O2O市場的一大重要布局，“嘿客”被定義為“網購服務社區店”，可提供快遞收發、虛擬購物、冷鏈物流、團購預售等多項功能而在張晶看來，順豐“嘿客”的發展困局或是順豐整個O2O戰略的推進緩慢，根本原因在于沒有整合好自身現有的優勢資源。

　　順豐O2O布局并不“順風”

　　順豐想要“順風”，必須要從頂層設計入手，進行全局的架構革新，一方面大量引入具有互聯網思維的高管激活創新能力，另一方面則要增進業務協同能力，打通自身“經絡”，實現內部的協調順暢

　　一則關于順豐“嘿客”低調關閉的傳聞，讓業內對順豐O2O戰略的未來發展前景產生了諸多猜想。

　　據悉，作為順豐殺入O2O市場的一大重要布局，“嘿客”被定義為“網購服務社區店”，可提供快遞收發、虛擬購物、冷鏈物流、團購預售等多項功能，順豐也曾設想以這種“物流+電商”的模式打造出一個完整的社區O2O閉環。

　　然而早在去年5月就已亮相的順豐“嘿客”，一路走來似乎一直磕磕絆絆，并不斷伴隨著店鋪定位不清、盲目燒錢擴張等諸多質疑。

　　近日，業內又傳出順豐“嘿客”低調關店的消息，再度給順豐潑了一大瓢冷水。

　　“我們已經一再說明，‘嘿客’關閉的消息只是傳言。”順豐控股(集團)有限公司公共事務部一位相關負責人(以下簡稱“順豐公共事務部相關負責人”)告訴法治周末記者。

　　順豐公共事務部相關負責人進一步解釋稱，目前部分“嘿客”門店逐漸升級為“順豐家”，在很長一段時間內，“嘿客”和“順豐家”將同時存在，因此無論說“嘿客”正在關店，還是說現有的“嘿客”全部要更名為“順豐家”，都是不真實的。

　　而即便如此，面對諸多問題纏身的“嘿客”，順豐未來的發展究竟能否“順風”，似乎至今仍是一個問號。

　　“嘿客”有點“四不像”

　　8月20日上午十點，在位于北京市朝陽區香江北路上的一家順豐“嘿客”店內，店員們早已開始了一天的忙碌。

　　“這家店是順豐的，里面能收發快遞，好像也能買東西。”在旁邊乘涼的一位老人告訴法治周末記者。

　　在這位老人的記憶中，眼前這家“嘿客”店已經營業了很長一段時間，但是至今他都沒有進去過，所知道的東西也都是聽鄰居們講的。

　　法治周末記者隨后走進店內發現，在大約40平方米左右的店面內，柜臺前堆放著許多快遞，四周墻上貼滿了各色商品的宣傳海報，而部分櫥柜上則擺放著一些月餅、茶葉、紅酒等商品，不過相比于一般超市而言，商品種類顯得非常有限。

　　很快，店內一位服務員便迎了上來，開始向以顧客身份造訪的法治周末記者介紹店內商品。

　　“我們這里有很多平時你買不到的商品。”該服務員稱，但當法治周末記者追問究竟是哪些“買不到的商品”時，對方卻岔開了話題。

　　而對于店內商品是否具有價格優勢的問題，該服務員則稱，大部分商品價格都和超市價格近似。

　　此前曾傳聞“嘿客”店內的商品只作為展品而不允許購買，但法治周末記者發現，現在很多店內商品已經可以直接提走，但所有商品都需要從網上下單。

　　“既然順豐是做物流起家，那么在‘嘿客’店內買東西是否就可以免費送貨到家了？”面對這一問題，該服務員表示可以送貨，但需要達到一定消費標準。