在大醫院排隊掛號，曾是不少患者覺得最糟糕的體驗。人多擁擠，掛個號就得花上幾十分鐘，有時候為了掛上一個熱門專家號，還得帶著“馬扎”去通宵排隊。

　　現在，這種讓患者視為畏途的排隊狀況在蘇州市立醫院難得一見了。“倒不是說來醫院就醫的人少了，而是得益于我們推出的自助服務。”該院副院長王東來介紹，2009年起，“醫療便民服務一卡通”工程列入蘇州市政府實事工程。目前，市民可通過12320熱線、網站、微信、手機APP等多種方式預約掛號。

　　在蘇州市立醫院一樓大廳的自助服務區，10多臺自助掛號取單機一字排開。如果是已經通過網站、熱線等方式進行了預約掛號的，可在機器上直接取號然后去對應的診室就診。如果沒有提前掛號的，直接插入市民卡后，選擇對應的診室現場掛號即可。

　　在江蘇多地，這樣的預約掛號、自助掛號已成常態，而新近推出的“電視機掛號”更是方便了不少老年人操作。蘇州市民可通過操作電視遙控器填寫個人信息、選擇醫院、就診日期、就診專家，確定后即完成預約掛號，之后到醫院自助機上刷身份證或市民卡就診。

　　掛號方便了，減少了就診“第一關”的排隊。與此同時，繳費方式也在悄然變革。省會南京計劃今年在各大醫院實施“醫療一賬通”，市民網上預約時可直接支付掛號費，鎖定號源，不需要按照時段到醫院再次取號排隊；“診間結算”也可以實現，在診室內就能結算好費用，省去了患者多次去窗口排隊繳費的時間，最大限度地實現醫院“無隊可排”。

　　據了解，江蘇于2012年建立了全省統一的集約式預約診療服務平臺，南京、蘇州、鎮江等地還建立了市級預約平臺，為老百姓提供統一的互聯網預約診療服務渠道。目前，全省所有二級以上公立醫院均已連線省預約診療服務平臺，三級醫院號源開放預約率達85%。

　　在提供互聯網電腦終端預約方式基礎上，移動互聯網應用也在推進，多地還開通了手機APP、微信等預約渠道。同時將診前服務與診中、診后服務信息串聯起來，提供網上掛號、繳費、查詢檢驗檢查結果、咨詢問診等全程健康信息服務。