炎炎烈日，快遞小哥腳踩小型三輪車送貨。車板上堆積著各式包裹，生鮮包裹與常溫包裹一同在烈日下暴曬煎熬……

　　電商發展迅速，人們連海鮮蔬菜水果等生鮮食品都能通過網購輕松獲得。生鮮電商給都市人帶來便利，但生鮮冷鏈的問題也日漸暴露，不少消費者反映網購生鮮食品出現變質，最近知名作家六六與京東商城“開撕”，導火線正是這個。近日，記者對廣州生鮮電商物流配送進行調查，發現亂象重生。業內人士指，當前我國生鮮冷鏈市場發展尚不完善。

　　吐槽不斷怨生鮮配送無力

　　電商生鮮品類豐富，記者觀察本來生活、中糧我買、天貓、京東、順豐優選等多家電商，獲知目前主流生鮮電商平臺分為自建冷鏈配送隊伍、外包第三方物流以及二者相結合的生鮮物流配送方式。

　　現象1

　　冷鏈斷裂致細菌繁殖不冷過冷皆有問題

　　網售生鮮最困擾消費者的是新鮮問題，有消費者表示有時會遭遇變質。送貨速度慢是一宗“罪”，一位在天貓購買三文魚的買家在評價中說：“兩天才到貨，冰已經化了。”

　　有的生鮮食品因保存配送溫度不夠導致變質，有的卻冷凍過頭。消費者Linda幫襯一家云南菜網店，蔬菜收到后“都成湯”。消費者徐女士說，她曾經在一家網店買到凍壞了的白菜：“表面全是冰，根本沒有新鮮蔬菜的清脆。”華哥曾在4個不同的電商平臺買過冰鮮產品，每次都生氣：“要么是硬邦邦的冰肉，要么是變質的魚。”

　　本來生活網倉儲總經理徐敬告訴記者，每一種生鮮品的保存溫度都不同。如熱帶水果儲存溫度高些，車厘子則必須保存在0℃~4℃。當前冷鏈配送控制的難點是冰鮮產品，其保存溫度在2℃到2℃，大多數微生物的生長繁殖都能被抑制，肉毒桿菌和金黃色葡萄球菌等病原菌分泌毒素的速度也降低。一旦冷鏈斷裂，環境溫度上升，細菌將會加速繁殖，超過5℃則變質。

　　現象2

　　只一家快遞配冷鏈

　　電商平臺上銷售生鮮食品的個體戶并不少，他們借助第三方物流公司配送商品。但并非每個快遞公司都有完善的冷鏈配送程序。

　　記者致電咨詢韻達、順豐、中通、申通、圓通、天天五家快遞，除順豐，其他公司均沒有專門運送生鮮食品的冷鏈渠道。一部分快遞公司如申通、中通，堅決拒絕接收生鮮食品。

　　韻達、圓通、天天快遞則接受生鮮，但要求寄件人購買保溫盒、泡沫箱等自行包妥，有的快遞公司還出售泡沫箱，約5元一個。對這類生鮮，答應接件的快遞公司說，不會因為這類食品容易腐爛就用冰箱專門保存或分開擺放，全部和普通包裹一起配送存放。廣東省內郵寄一般次日可達，不超過2天；如果寄到省外需3天左右。他們表示，生鮮食品寄到后若出現損壞情況，一概不負責。

　　順豐方面答復記者，其廣州的500個網點均配置雙溫冰箱（冷藏溫度4℃，冷凍溫度-18℃），作為冷鏈產品的暫存工具，有約10套具備保溫功能、易于隨身攜帶的末端派送工具。另外，還有約20臺冷藏運輸專用車。

　　阿里巴巴研究院物流專家粟日說，簡易的冰塊加泡沫箱配送很難將溫度維持在穩定狀態，高溫時冰塊很容易升溫融化，導致不新鮮。

　　現象3