我國百貨企業未來數年乃至數十年的發展之路,將與國內外經濟形勢更趨緊密相連,面臨全球經濟一體化、城鄉消費升級化、行業競爭激烈化三個重要的環境變化。在這些變化面前,百貨企業未來將呈現以下五大發展趨勢。

　　百貨店加速購物中心化

　　經過近10年的發展,傳統大型綜合百貨商店目前已處于飽和狀態。在品牌同質化嚴重(達60%以上)和同業競爭加劇的情況下,傳統百貨不僅受到電子商務的強勢沖擊,還面臨多業態競爭的加劇(如零售新形態不斷崛起),以及人力、租金等經營成本急劇攀升的“寒流”。此外,隨著消費水平的提高,消費者的購物習慣發生改變,更傾向于多元化的購物體驗。在此背景下,為應對新的市場格局,業態相對單一的傳統百貨希望通過一切有效手段,如引入時尚品牌旗艦店、商場擴容改造、增加商場體驗性元素等,為消費者營造類似于購物中心的消費體驗,或者說集合豐富的業態和功能,以滿足消費者的各項需求。

　　購物中心是由一大群建筑組合成的商業區域。由于其明快輕松的購物環境、豐富的業態配比和多樣化的貼心服務,目前正逐漸成為最受消費者青睞的消費或休閑場所。就功能而言,購物中心已遠遠超過傳統百貨商場,且有逐漸取代之勢。因此,傳統百貨要想在競爭中生存下來,購物中心化已經勢在必行。換言之,未來的百貨業將越來越多地注入購物中心元素,并最終形成以購物中心為特色的綜合百貨業態。這種特色主要表現在“一次購足、游樂整天、吃喝玩樂”和“滿足全家全日服務、全方面享受”,即集購物、休閑娛樂、文教和餐飲于一體。當前,百貨店加速購物中心化的苗頭正逐漸顯露出來。例如,以王府井百貨、君太百貨等為代表的一些品牌百貨店,已開始增加餐飲、娛樂等體驗性業態。

　　未來,百貨店將朝以下三個方向發展,形成購物中心:一是提升為多業態綜合發展的購物中心;二是“瘦身”為購物中心內的百貨店,成為購物中心的主力店和業態組合之一;三是先于購物中心社區化潮流而社區化,以獲取在一、二線城市生存與發展的空間和時間。

　　全渠道零售:線上線下融合聯動

　　電子商務、移動互聯等新技術的大規模應用是一場不可逆轉的變革,已經越來越深刻地影響消費群體的生活方式。在此背景下,網絡購物近年來在我國發展迅猛,大多數實體零售商尤其是傳統百貨,均受到了意料之中的強烈沖擊,但同時,也使得越來越多的百貨企業開始關注并試水網上平臺建設。例如,2013年,南京中央商場與騰訊合作,聯手推出微生活打造云中央應用平臺,將公司商品、優惠和服務信息上傳。同時,實現會員系統的無縫對接,讓會員無需持會員卡即可享受會員優惠,并獲取積分和消費信息。此外,通過智能客服,實現與顧客一對一的互動、活動預約報名等功能。又如,2014年,王府井百貨牽手騰訊,推動微信購物,建立微信公眾平臺。在支付端,王府井百貨與微信支付、支付寶都已形成合作關系。

　　百貨業適應電商競爭的有效法則就是自身的電商化:一方面,將可完全電商化的部分業務搬至網上進行;另一方面,加強線下體驗功能,并與線上推廣、銷售結合起來。在新一輪的“觸網”大潮中,線上、線下并非替代關系,而是相互促進,實現加速融合聯動。其中,線上以購物方便為優勢,線下則以購物體驗為核心。在自身店鋪網絡和品牌優勢的基礎上,百貨企業通過自建電商平臺或聯合互聯網企業,不僅可以最大限度地滿足消費者網上瀏覽、線下體驗、線上下單的“一攬子”購買行為,將呈現智慧、互聯和自主等特點的消費者引入一個環環相扣的銷售閉環內,還可以幫助傳統百貨企業抵御勁敵,實現彎道超車。簡言之,未來線上與線下互補的格局將會在百貨業完美呈現。