單純地用快遞或物流為順豐進行關鍵詞定位,眼下顯然已經OUT了,原因無它,順豐商業的正式亮相,讓順豐有了豐滿自己形象的可能,就像新開設的線下門店“順豐家”的LOGO選色一樣,順豐正在從自己黑白二色的世界里走出,呈現更多色彩和商業的可能。

　　不再僅是個送快遞的

　　繼順豐成立順豐商業事業群后,順豐商業在6月4日首次公開亮相。

　　順豐商業的市場定位,是整合順豐集團全部商業、物流、渠道、金融資源。為客戶提供定制化的商業解決方案。來自順豐商業的資料顯示,旗下平臺分為兩大板塊,分別是線上電商平臺順豐優選;線下社區服務店,包括順豐家和嘿客。

　　線上電商平臺順豐優選,結合線下社區服務店的功能,將合力打造全渠道服務的商業體系;而線下社區服務店順豐家和嘿客,將在距離社區用戶最近的地方為消費者提供當季美食、全球直采、母嬰海淘、品質生活的精選商品、快遞物流及各式便民服務;以優質的商品和服務持續滿足社區用戶各種生活需求。

　　“要把順豐商業當做一個整體來看,順豐集團做這個(順豐商業)是一個線上線下的資源整合,我們希望做一個推進社區和消費,包涵商品銷售、運輸、服務的全渠道運營者。”順豐集團副總裁、順豐商業總裁李東起在接受《證券日報》采訪時如是描述“刷新”后的順豐商業事業群。

　　順豐商業正在搭建一個全渠道的生態環境。李東起認為,單純的O2O都不能準確描述順豐商業現在的格局,順豐商業的“野心”,遠比外界想像的要大:“線上線下渠道為主的整合,再加上快遞、冷運、金融,我們可以為商家提供一個臨近消費者的全面接觸點”。李東起甚至設想,通過這些渠道的整合,順豐商業未來可以為企業提供派送員直銷:“順豐有21萬收派員,現在一天一收一派,能接觸一千萬客戶,這是非常重要的渠道。互聯網+流通的無論哪個環節,順豐商業都具有主導的能力。”

　　總之,順豐商業的定位,是“補齊給客戶的服務和產品”。這也意味著,在未來,順豐商業旗下各線產業線,將擁有更多的商業功能。

　　嘿客已完成商業1.0使命

　　做為線下布局的重要落子,順豐嘿客成立至今遇到的冷水遠比掌聲多。門店客流量稀疏、商業模式模糊等問題時不時被拉出來吐槽一番,但李東起表示,“嘿客雖然不能說完善,但這是順豐商業發展的必要階段。嘿客的成功是把收派服務和社區結合,把物流末端做進了小區,在這個基礎上才有條件增加商業和服務功能。電商投訴的很大的問題是預約配送,嘿客解決了這一難題。嘿客的戰略意義遠高于眼下的得失,外界看不到的(嘿客作用),對我們很重要。最末端的配送對成本的消耗程度業界共知,如果沒有這些門店,空口說解決派件的最后一百米,又有什么意義”?

　　李東起始終認為,對于快遞企業而言,競爭的2.0時代對物流底盤提出了更高的要求,“沒有線下店是做不成的,如果賦予順豐商業更多的商業功能,必須增加客戶體驗,這一切都需要我們有實體店,而擁有實體店之后,商業衍生功能會有無限種可能,比如,有的客戶會問,當產品賣出去之后,順豐能否在一周后給做個回訪?只有通過線下店的布局,提升消費者對我們的信任度,這些需求才有兌現的可能”。

　　基于對線下的看重,順豐商業在今年推出了嘿客店的升級版“順豐家”,李東起坦言,升級是希望“向更商業和服務為主的(模式)轉變,結合社區的需求,來增加商業和服務的功能”。