初見觸寶科技CEO王佳梁，你會忍不住的問他一句：你是理工科的吧？從著裝到言談到舉止甚至表情，王佳梁都流露著那種思維敏捷、條理分明同時又有些呆萌的感覺，講到興奮點，他還會站起來在白板上勾勾畫畫給你詳細演繹一下。

　　2013年，觸寶科技因“小公司打贏在美國侵權第一案”進入大眾視野，旗下兩款產品觸寶輸入法和觸寶電話分別累計用戶超過2.7億和1.6億。雖然在全球擁有4.3億用戶，但在國內仍感覺像是個名不轉經傳的小公司。

　　這也許是觸寶科技的生存法則，和大廠商比如三星、索尼、HTC、華為、中興甚至運營商建立合作，先生存下來，做幕后英雄。有了知名企業背書和市場份額，再憋大招，走向臺前。

　　據了解，觸寶科技悄悄瞄準了正在興起的O2O市場，欲打造一個微信級別的全新O2O入口。

　　用戶痛點在哪里？

　　什么是痛點？就是用戶在使用產品或服務過程中抱怨、不滿、痛苦的點。“在我看來，用戶的痛點有不同的層次，就像馬斯洛的需求理論一樣，比較低層次是最普遍的通信需求，就是打電話的這種需求，觸寶電話抓住了這個需求，為用戶提供免費通話功能。當解決了這個普遍需求時，還會有更高層次的痛點，這個痛點就現在的O2O密切相關。”王佳梁表示。

　　O2O作為移動互聯網的新業態，呈現雨后春筍的狀態。用雕爺的話來說，目前在任何能夠通過互聯網改造的行業，市場上都有十家以上的創業公司在做。比如單美甲O2O就有河貍家、嘟嘟美甲、美甲幫、秀美甲、美麗多、58到家美甲，選擇眾多。“這時候，用戶就會有選擇困難癥，不知道哪個是最好的。這么多APP活服務，對用戶而言真正需要或留下的其實并不多。”王佳梁認為。

　　這時候，用戶就產生了更高層的一個痛點——O2O服務平臺多，魚龍混雜。用戶就會存在設備過載、連接過載、APP過載、信息過載的困擾。而用戶裝這些過載的信息，不過就是為了實現和上商家的溝通。這個溝通最終會落在打電話這個需求上。

　　如何抓住用戶痛點？

　　因此，王佳梁在觸寶電話免費撥打的基礎上，添加了生活黃頁的功能，一方面接通第三方商業伙伴，另一方面連接用戶。讓用戶可以通過生活黃頁叫外賣、查詢快遞、充值、打車、購票等眾多服務而無需安裝額外的APP。

　　但是，正如王佳梁所說，應用越來越集中，用戶每天使用的應用就那么幾個。雖然一開始O2O企業眾多，但隨著市場的優勝劣汰，幸存的也就那么一兩家，甚至是一家，比如大眾點評、滴滴就有勝者為王的態勢。對用戶來說，選擇困擾痛點已然不存在，難道說，觸寶生活黃頁只是存在于O2O洗牌的過渡期嗎？