來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示,2014年全國快遞業(yè)務(wù)量完成140億件,首次超過美國,躍居世界第一。

　　然而,在業(yè)務(wù)量飛速發(fā)展的同時(shí),快遞行業(yè)現(xiàn)代化水平等與發(fā)達(dá)國家還有明顯差距,物品丟失索賠難、快遞“不快”等問題時(shí)有發(fā)生,快遞業(yè)如何走上規(guī)范發(fā)展之路成為人們的共同期待。

　　從10億件躍升至100億件:井噴與問題并存

　　近年來,伴隨網(wǎng)絡(luò)購物的日益增長,快遞業(yè)進(jìn)入了井噴發(fā)展時(shí)期,快遞業(yè)務(wù)量呈迅猛增長態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅僅8年時(shí)間,中國快遞業(yè)務(wù)量從10億件增至100億件。截至2014年11月,全國快遞累計(jì)業(yè)務(wù)量已經(jīng)連續(xù)45個(gè)月同比平均增幅超過50%。

　　但同時(shí),由于物品遺失、物品損壞等問題造成的糾紛案件呈多發(fā)態(tài)勢,消費(fèi)者信息泄露、服務(wù)質(zhì)量不高等問題正在困擾著快遞業(yè)健康發(fā)展。

　　羊年春節(jié)及隨即到來的“3·8”婦女節(jié)期間,網(wǎng)上購物掀起了新的熱潮。這讓快遞行業(yè)再次迎來高峰,頻繁“爆倉”,也出現(xiàn)了一些問題,北京消費(fèi)者林一晨(化名)就遇到了“麻煩”:今年1月底,林一晨通過萌購代購網(wǎng)站購買了一本書和一套DVD,通過EMS快遞到國內(nèi)。林一晨查到,1月29日貨品從日本寄出,31日到達(dá)北京并完成清關(guān)手續(xù)。然而,當(dāng)貨品從北京集散地到她所居住的百子灣社區(qū)過程中,卻被遺失。“我撥打郵政的客服電話咨詢時(shí),工作人員表示24小時(shí)內(nèi)答復(fù),但是后來我催問了幾次,對方都表示無法確認(rèn)貨品是否遺失,也不肯出具遺失證明,導(dǎo)致日本郵政無法開展查件和理賠程序。”林一晨說。

　　林一晨的故事并非個(gè)案。四川彭州消費(fèi)者曾女士也遇到問題。前不久,朋友將一塊香奈兒限量版手表快遞給曾女士,但手表卻被別人冒領(lǐng)。曾女士與寄件人一起,將快遞公司告上法庭,根據(jù)彭州法院審理后的判決,由于快遞單沒有選擇保價(jià),且沒有注明手表品牌和型號,曾女士只獲得了1000元的賠償。

　　加盟門檻低、管理不規(guī)范:面臨新的洗牌競爭

　　“如今市民對快遞行業(yè)的質(zhì)疑,表面原因是從業(yè)人員服務(wù)不到位,而追根究底凸顯了行業(yè)發(fā)展的失范。”福建星泰安物流有限公司董事長陳禮善指出,隨著消費(fèi)需求的急速增長,快遞業(yè)發(fā)展迅猛,由于門檻低,造成行業(yè)發(fā)展良莠不齊,呈現(xiàn)“小、散、亂”的局面。

　　隨著快遞業(yè)快速發(fā)展,競爭帶來的行業(yè)整合也走向深入。圓通速遞集團(tuán)董事長喻渭蛟分析指出,近年來,租金、人工、設(shè)施等所有成本都在上漲,伴隨而來的則是快遞業(yè)的重組和創(chuàng)新能力的提升。

　　在福州市快遞行業(yè)協(xié)會會長宋茂松看來,快遞行業(yè)走得太快,一系列的“配套”卻相對滯后。

　　針對消費(fèi)者反映的快遞行業(yè)問題,業(yè)內(nèi)人士分析指出,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,快遞公司原本就存在的問題被放大,如分布不合理、場地面積小、快遞員短缺等。從業(yè)者認(rèn)為,當(dāng)前快遞公司普遍采用加盟制度,這一模式解決了企業(yè)發(fā)展之初因資金不足導(dǎo)致的線路鋪設(shè)能力有限等問題,但是隨之而來的高層人員過多、網(wǎng)點(diǎn)管理松散等問題卻令快遞公司轉(zhuǎn)型困難重重。

　　為治理快遞亂象,有關(guān)部門已對法律法規(guī)進(jìn)行了完善。2013年3月1日,修訂版《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施,對貨物丟失、野蠻分揀、延誤投遞等關(guān)鍵問題的處罰標(biāo)準(zhǔn)做出具體、明確的規(guī)定。