3月10日，中國電子商務協會物流聯盟專家委員會主任黃剛在朋友圈發布了一條來自順豐內部的爆料，“順豐全集團進行架構調整，成立商業事業群，順豐優選、順豐海淘、福利平臺為三家控股子公司，獨立經營核算，原門店事業部被撤銷，原嘿客業務在調整中。”而再過兩個月，順豐斥重金打造的“嘿客”就將迎來創辦一周年的日子。

　　不少人認為，這或許預示著經歷了幾個月的實驗，順豐對嘿客的定位更為明確或者產生了轉變，而順豐優選或將被并入嘿客旗下。

　　對于上述事件，順豐總部公關經理辜謙表示：“順豐從2013年開始就提出多元化戰略，內部業務一直是動態的狀態，并不應作里程碑式的理解。”針對近期業內流傳的順豐優選將被并入嘿客旗下的消息，她則予以了否認。“順豐優選作為成員企業，在貨物流轉上跟嘿客、順豐海淘等業務都有所勾連。”

　　盡管順豐一再表示嘿客還是個雛形，但市場從未停止對這一創新的電商模式的猜測或懷疑。有人看得一頭霧水，有人斷言嘿客模式已經失敗，也有人說順豐的嘿客終將令市場大吃一驚。

　　黃剛認為，順豐嘿客擁有上游的質量背書、品牌影響力、用戶黏性和信任度等，不過由于在落地過程中的實際情況，導致目前落地不是很成功。“嘿客在做的過程中肯定要交學費。”

　　產品差異化不明顯

　　2014年5月18日，嘿客首批518家門店在全國幾十座城市同時開業，彼時順豐計劃在一年內將嘿客拓展到4000家。此后，嘿客門店的開拓工作持續進行，數據顯示，截至2014年12月中旬，嘿客在全國的門店數量已經接近3000家，且以廣東、浙江、江蘇、北京等城市開設得最為密集。

　　《中國經營報》記者實地走訪發現，嘿客在北京的門店多坐落于周邊配套成熟的社區圈內，規模在30平方米左右。以坐落于安慧里四區中心的嘿客門店為例，該店周邊人口密集、服務業發達、臨近銀行、醫院等機構。而值得注意的是，距該店約200米內有兩家產品涵蓋日用品、生鮮、糧油、蔬果的社區超市，一公里內即是一家大型百貨購物中心。與兩者提供的產品和服務形成差異化，或以絕對的優質勝出，是嘿客開辟出需求空間的必要條件。

　　嘿客自誕生以來，一直貼著“最后一公里”“社區便利店”等標簽。不過據記者觀察，從所提供的產品和服務的選取來看，并不能完全將嘿客和以提供柴米油鹽和日用品為主的便利店、超市相等同。嘿客目前所售商品涵蓋了水果、生鮮、奶粉、酒到化妝品、服裝、鞋包、數碼設備等多個品類，購買時需要通過店內顯示屏登陸嘿客的在線平臺選取。商品一部分有實物樣品，更多則是通過圖片展示，不過能夠以以上形式在實體店內展示的只是一小部分，“畢竟空間有限，這些就相當于京東、天貓上廣告位展示的感覺。”一位店員告訴記者。

　　據店員介紹，目前嘿客所涵蓋的產品比較有限，且門店全部采用直營形式，是因為公司對于線上產品的選取十分慎重，且希望嚴加把控以保證產品和服務的質量。記者觀察到，雖然部分嘿客所售產品走高品質路線，如龍蝦、進口水果，帶有電商平臺的影子，但仍有很多商品與超市、百貨商場的選貨標準相同，沒有明顯差異。此外，該店員強調，嘿客的優勢一方面在于順豐可以保障產品的品質，讓消費者對網購放心;另一方面，如果有質量問題，順豐可以作為橋梁代替消費者直接同商家溝通，保障售后。此外，日后針對食品和服裝也將開通試吃和試穿服務，更好地提升用戶體驗。