自從2000年起,75%的零售增幅幾乎都來自線上渠道。盡管這個數據很嚇人,但是卻只是零售業的一個側面而已。

　　目前,線上端的銷售占總銷售的8%左右,然而依然有三個行業直至目前都沒有成功地走入線上,那就是汽車、加油站、生鮮。這三項幾乎占領了零售額的半壁江山,目前其線上滲透率大約為16%,而且還在快速發展當中。

　　我們并不是要給傳統零售實體店鋪敲響喪鐘,事實上線上端的高速發展正在給線下實體帶來一抹春意:企業愈發發現,隨著電商的快速發展,目前企業越來越難以將銷售額進行簡單地歸類于“線下”或“線上”。

　　如下這些場景才是現階段真實發生在我們身邊的:

　　場景1:某位消費者想購買一臺電視,于是來到亞馬遜上,希望根據下面的用戶評論來做出選擇。然后,當他進行比價后發現,在離家不遠的一個賣場中,這個型號的電視正好在打折,而且比哪里都便宜。于是他就在店里買了這臺電視。

　　場景2:一位繁忙的主婦在給家人、朋友準備節日禮物。她在Toys‘R’Us的網站上選好了禮物,并選擇了在離家最近的實體店中保留這些禮物。她當然可以直接付全款,但是店鋪能幫她先把禮物存在店鋪明顯是更好的選擇——等到節日前在去取來,送給家人、朋友。

　　場景3:一位父親來到一家家樂福買蔬菜、家庭用品和給孩子的禮物,卻發現禮物已經缺貨了。于是他就在店里買了別的,并通過APP來定了這個禮物,選擇在周末的時候去店里取貨。

　　如何搞定無所不在的消費者

　　1.為電子化、科技化進行投資,但是同時要清楚這些會如何影響消費者的店內體驗

　　超市目前正在和線上做著搏斗,比如說亞馬遜的媽媽優惠、塔吉特的線上訂購等,這些線上端的服務隨時可以讓消費者再次購買,而且企業還能將這些消費者變成忠誠顧客。

　　事實上線下實體店也可以做到這一切,零售商可以鼓勵消費者通過一些“稍微高端的商品”去滿足自己的生活需要。這里,店鋪就可以和一些大品牌合作,比如與之分享消費者行為信息,進而向他們提供他們最需要的東西——只要消費者拿著手機進入店里,就可以收到相關推送信息、兌換券等。

　　2.為消費者提供一站式方便購物體驗

　　一站式的方便購物早就不再是從一個購物中心或者網站去買東西了,現在需要的是為顧客提供正確的全渠道體驗,因為他們不僅需要省錢,更想省時間——因此只有這樣,店鋪的全渠道策略才可以真正的盈利。這也解釋了諸如梅西百貨、諾德斯德隆百貨、樂購在提供體驗的時候是將店內體驗和線上便捷放在一起。

　　另一方面,很多店鋪也開始將實體店轉型為物流中心、提貨點、退換貨中心等等;而像亞馬遜一樣的純電商企業,也開始走入線下實體,目前在紐約市中心附近開了第一家實體店。

　　3.仔細分析資源配置狀況

　　線上銷售激增,很多零售商可能不得不在線上投入重金,無論是設計網站、用戶界面等各方面的功能。不過卻忘記更重要的東西,就是對于后臺供應鏈、物流、庫存管理方面的投入——這些才是會在未來帶來最本質變化的部分。

　　因此,對于零售商來說,一定要反復細分自己在線上、線下的優勢、劣勢和機會之所在,分析不同渠道中消費者的特征和習慣,針對這些東西做出差異化。