在線機票代理貓膩多霸王條款成行業潛規則

　　近年來，網售機票因其便利性受到不少商旅人士的青睞。然而，不少細心網友發現，電商平臺銷售的“特價機票大禮包”、“機票旅行套餐”看似價格誘人，但退改簽手續費、稅費等實則驚人。據《經濟參考報》近日報道，上海市民王女士通過去哪兒網訂購了兩張春節期間的9.5折海南航空公司的機票，后因歸期提前須申請退票，王女士就此事致電去哪兒網客服時，對方卻稱，除燃油費和保險費用外，機票錢完全不退。優惠變“憂”惠，消費者該如何慧眼識真？

　　退改簽高額扣費蔚然成風

　　對于上述案例中“退票不退錢”的情況，去哪兒網方面給出的解釋是“這兩張機票是由代理商出票，由于出票渠道不同，所以退改簽收費標準不同，用戶首次退票執行的是代理商的退票規則。”盡管在航空公司的協助下，王女士最終以支付票款10%的手續費作為代價，順利地拿回了機票款，但相信吃了啞巴虧的不在少數。

　　無獨有偶，《投資者報》報道，家住廣東韶關的張小姐，通過攜程網訂了一張海南航空公司1月25日的6.8折機票，退票過程中卻發現，手續費高達票價的60%。聯系攜程后被告知，如果選擇改簽，除去收取60%票價的手續費外，還要要補上換乘機票的折扣差價。此事在微博曝光后，迫于壓力，攜程客服改口稱，高額手續費是因為后臺輸錯了數字。

　　王女士和張小姐的遭遇并非個案。眼下，電商網購平臺涉及第三方票務代理賣家的機票投訴尤為集中。為促成交易，賣家往往不向消費者如實告知機票退改簽的限制條件。航班發生延誤、合并、取消等，賣家也常常將責任推卸給消費者。北京市正海律師事務所李律師表示，退票行為屬于提前解除運輸合同，給商家造成了損失，理應進行相應賠付，但這個損失無論如何也到不了100%的票額。所謂的“不予改簽”為格式條款，其加重了消費者的責任，根據消費者權益保護法，是無效條款。