社區服務是嘿客打通順豐O2O布局的敲門磚。記者昨日發現，京城嘿客門店已上線“多洗”業務，該業務與“e袋洗”相似，采用按袋計費模式，且價格低于e袋洗20%。在業界看來，嘿客并無意與“e袋洗”等社區服務品牌正面競爭，而是希望將洗衣業務作為一個切入口，通過社區服務使嘿客打通順豐的O2O布局。

　　上線“多洗”

　　“e袋洗”正火之時，嘿客上線了頗具模仿意味的“多洗”業務。嘿客“多洗”業務宣傳材料顯示，“多洗2.0青春版”定位于一個屬于年輕人的洗衣品牌，與“e袋洗”一樣按袋計費。據了解，“多洗”并非由嘿客直接負責清洗衣服，而是通過與其他供應商的合作實現。

　　根據介紹，“多洗”一袋統一收取79元，一個43cm×38cm的袋子最多能裝28件襯衫或15條西褲。據嘿客店工作人員介紹，消費者可以通過微信、門店等多種下單方式，由工作人員上門取衣，清洗完畢后送回，周期為2-3天。在工作人員看來，按袋計費要比按件收費更為劃算，每個多洗帆布袋足可以清洗出超出傳統干洗店3-7倍價值的衣服。

　　切入社區服務

　　對于嘿客的定位，順豐方面一直解釋為社區生活服務平臺。除了“多洗”，嘿客上線之初便推出了收寄快遞、繳納水電費等多種社區便民服務。

　　社區服務成為嘿客切入線下的關鍵。在中國連鎖經營協會主任王洪濤看來，對順豐而言，在商品零售方面并不占優勢，缺乏實體零售經驗，反而是社區服務可作為嘿客切入商業的關鍵一環。在電商沖擊下，社區服務能為實體商業增加顧客黏度和到店頻次。

　　北商商業研究院特邀研究員賴陽表示，順豐在快遞主業達到一定規模后開始向產業鏈上下游延伸，但目前順豐仍面臨資源不足等問題，尚未形成完整的零售業供應鏈體系。賴陽指出，成功的商業模式應該是能夠為消費者創造價值。

　　順豐速運總裁王衛曾在鮮有的幾次采訪中表示，嘿客經營模式并無定論，不同地域、不同人群有著不同的消費習慣，因此嘿客的經營模式也不應該是全國統一的，要根據社區消費者的生活習慣和消費習慣進行調整。

　　O2O企圖

　　雖然外界一直質疑嘿客的盈利能力，但順豐依托嘿客布局O2O的野心已是路人皆知。有統計數據顯示，目前全國的順豐嘿客店已超過2000家。此前，順豐已和中石化達成合作，嘿客將與超過2萬家易捷便利店探討合作模式。

　　順豐速運早已不是那個只送快件的快遞公司。順豐旗下已包括速運物流、金融、電子商務等多個業務板塊，現金流、信息流和物流合一成為其追求的終極目標。其中，線上線下融合成為順豐“三流合一”的關鍵一環。

　　有業內分析人士認為，城市社區化、服務本地化會是順豐未來O2O的方向，嘿客則是順豐打通線上與線下的關鍵棋子。去年底，順豐已低調上線嘿客電商。嘿客電商與線下門店形成完整的O2O閉環，使順豐O2O具有了相當大的想象空間。順豐優選相關負責人曾向記者表示，嘿客對順豐優選引流明顯。

　　但也有多名業內人士向記者表示，目前嘿客仍無清晰的盈利模式，仍面臨著很大的經營壓力。

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