開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)是實體零售面對電商沖擊的一個重要選擇。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，截止2014年9月份，連鎖百強中有67家通過各種形式開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。

　　近一段時間，實體零售開展電商又出現(xiàn)了一些新的特點和趨勢，主要是：平臺化、差異化、后臺化、生活化和移動化。

　　一、平臺化即大平臺戰(zhàn)略

　　通過提供和整合網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付、物流等資源，為相關(guān)服務(wù)商提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺。代表企業(yè)主要有：

　　蘇寧易購，其中為入駐的品類供應(yīng)商提供自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開放平臺，被命名為“蘇寧云臺”。開放平臺的宗旨是通過平臺資源的開放，將供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，為上游供應(yīng)商、中游銷售企業(yè)、下游消費者提供全面、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)。

　　步步高云猴，定位于中國領(lǐng)先的O2O全渠道商業(yè)運營平臺，以“美好生活方案的提供者與解決者”為價值主張，核心目標包括大電商、大物流、大便利、大會員、大支付等五個子平臺。

　　二、差異化即通過生鮮商品特色產(chǎn)品等，區(qū)別于其它電商，實現(xiàn)差異化競爭

　　相對于純電商，生鮮是實體零售的優(yōu)勢，體現(xiàn)在貨源、物流、陳列等各個方面，如何把這些優(yōu)勢延伸到自己的電商業(yè)務(wù)中，是每個實體電商面臨的課題。

　　常客隆家易樂是江蘇新合作常客隆連鎖超市有限公司創(chuàng)立的生鮮直投項目，利用互聯(lián)網(wǎng)手段為家庭提供生鮮農(nóng)產(chǎn)品，以生鮮直投站為社區(qū)服務(wù)點，由農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地直供地產(chǎn)生鮮至社區(qū)，直投電子智能保鮮柜保鮮。

　　聯(lián)華易購的“生鮮冷凍冷藏”類商品占有較大的比例，其中又以“蔬菜隨心訂”最具特色，不僅實現(xiàn)了“網(wǎng)訂店送，網(wǎng)訂店取”，套餐還可分8次領(lǐng)取，每次領(lǐng)取4個品種。

　　成都伊滕洋華堂的伊滕網(wǎng)超中，食品是最大的品類，其中生鮮商品約占三分之一。

　　三、后臺化即主要突出實體企業(yè)的供應(yīng)鏈能力和后臺管理能力，為網(wǎng)絡(luò)零售打下堅實基礎(chǔ)

　　國外的樣板非梅西莫屬，絕大部分商品是自營，自有品牌平均占銷售比30%以上，這樣強大的基礎(chǔ)卻往往被學習者忽略。國內(nèi)在后臺方面較為突出的企業(yè)：

　　國美在線，得益于較強的全渠道采購平臺、IT系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡(luò)，2014年上半年線上交易額同比增長54%，UV上半年同比增長44%，企業(yè)綜合毛利率達到18.8%，在同業(yè)中居于領(lǐng)先地位。其中線上部分2013年毛利率為6.1%，2014年上半年為7.3%。

　　麥德龍的電商和沃爾瑪山姆會員店的電商也都是供助實體店的供應(yīng)鏈優(yōu)勢開展業(yè)務(wù)，雖然規(guī)模還不算大，但成本處于可控范圍。

　　四、生活化即電商業(yè)務(wù)突出本地生活服務(wù)服務(wù)，如餐飲、娛樂等功能

　　代表企業(yè)主要是萬達。萬匯網(wǎng)是萬達集團的電子商務(wù)平臺，業(yè)務(wù)將涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領(lǐng)域。萬匯網(wǎng)于2013年12月上線試運行，以全國萬達廣場為依托，實時為用戶提供廣場活動、商品導購、電影資訊、美食團購、禮品兌換等資訊和服務(wù)。

　　步步高云猴平臺，也突出了本地生活的概念，如消費者購物前需先確定配送位置，以便于最近的門店為其提供服務(wù)。

　　五、移動化即利用智能移動終端，開展電商業(yè)務(wù)

　　主要代表企業(yè)：永輝微店，提出“手機逛永輝、豐富商品掌中選購、驚喜好價在線支付”，目前在福州八家門店自選提貨，并且和永輝超市積分卡綁定，使手機具有了積分卡功能。